本文以国玺（上海）商贸有限公司为例，根据该中小企业员工内部沟通方面所存在的问题，笔者设计开发并实施了一套完整的培训方案。本次培训主要按照ADDIE模型展开。笔者通过问卷、访谈和观察等方式对该企业的需求进行了分析，根据需求分析结果中参与培训人员的年龄特点、学习风格等多方面因素开始设计与开发相应的个性化培训课程。设计开发过程主要从选定课程主题、编排培训内容的先后顺序、分析各个知识点建立知识框架体系、制定教学策略以及编写教材脚本等几个方面展开。根据第一次培训后学员们的测试情况和师生互评情况开展了形成性评价。通过形成性评价的结果，我们发现学员们的沟通能力和沟通的积极性得到一定的提升，但短时间内并未有质的变化。笔者对培训材料进行相应的修改完善后，开展实施了第二次的培训活动，通过再次的学员练习、师生互评情况和公司领导总结等方式对整个《企业内部有效沟通》的培训课程进行了总结性评价。整个培训结束后，全程参与培训的学员在沟通方面有了明显的提高。员工更愿意与上级沟通，并且沟通的次数和质量有较大的提升。