2008年5月24日，中国电信业进行了又一次重组，重组的结果是新的三大运营商全部成为既有移动业务又有固定业务的全业务运营商。实现全业务运营，是电信运营商实现业务融合的最基本条件，在这种趋势下，以往电信运营商以移动网和固定网区分的网络资源将不再是主要的竞争优势，取而代之的则是抢占市场和维系客户的能力，也就是为顾客提供超越竞争对手的优异顾客价值的能力。可以说，顾客价值将成为运营商在今后发展中的主要竞争优势。通过进一步的学习发现，随着体验经济的到来，顾客在消费过程中已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重视从中获得的“体验感受”，因此向顾客在产品消费过程中交付好的体验是企业提升顾客价值的良好途径，然而改善体验所需花费的巨大成本与企业有限的资源之间始终是矛盾的，因此如何利用有限的资源实施有效的体验管理是本文重点探讨的内容。　　 本文将对基于提高顾客价值的有效体验管理在电信运营商的实施进行实证研究，问题提出后研究将分为三个步骤，首先要结合电信行业的特点深入分析电信运营商企业价值活动对顾客价值提升的作用与影响，其次探讨如何通过有效体验管理提升顾客价值，最后在上述分析的基础上对电信运营商实施有效体验管理进行实证研究。　　 本文试图以电信运营商在高校通信市场实施有效体验管理为例，探讨运营商如何进一步提升企业在目标市场的竞争力，希望为电信运营商在全业务经营的竞争格局下逐步提升企业获取和保留用户的能力并最终实现企业经营战略提供参考。