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商业银行的客户关系管理是一种以客户为中心的银行经营服务理念,对于维系客户、防止客户流失至关重要,对于提高客户满意度、忠诚度具有重要作用,对于塑造商业银行品牌形象、提高其核心竞争力具有重要价值。伴随着中国经济的快速发展,金融改革的不断深化,同业竞争日益加剧,客户对商业银行的产品和服务提出了更高的要求,促使国内商业银行必须通过不断完善自身服务体系,满足市场日益个性化、多样化的需求。为应对挑战,商业银行必须强化客户关系管理,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,对自身的长远发展具有现实意义。本论文首先归纳总结国