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随着市场经济的不断发展和全球竞争日趋激烈，服务型企业的经营面临巨大的压力，因而对顾客满意战略的关注程度也日益加强，尤其是我国的服务型企业，其总体发展水平和服务营销管理观念远不能适应国际市场竞争的要求，与对外开放及与国际市场接轨的发展战略要求也相距甚远，因而更需要科学的理论加以指导，从而增强企业的竞争能力。 论文首先阐述了服务性行业以及服务型企业在国民经济中的重要地位和作用，以及服务型企业在经营管理实践中存在的问题，阐明了服务型企业实施顾客满意战略的必然性和必要性。在此基础上提出了顾客满意战略管理的概念和基本理论，揭示了当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题。 在对顾客满意战略基本理论进行分析的基础上，设计了服务型企业实施顾客满意战略的基本框架，提出服务型企业顾客满意战略管理系统应包括顾客满意战略定位系统、顾客满意战略运营系统、顾客满意战略监测系统、顾客满意战略调整系统和顾客满意战略保障系统五个子系统，并对各个子系统的运行进行了阐述和分析。 论文最后说明了服务型企业在构筑顾客满意战略管理框架时应遵循的一般原则，并阐明了该战略系统在操作过程中的难点，得出了在服务型企业中建立并实施顾客满意战略是一项长期而艰巨的系统工程的结论。 顾客满意战略管理是一个新兴理论，服务型企业建立顾客满意战略管理系统，对提高其整体服务水平，增强竞争能力有着重要的理论指导价值。