【摘 要】
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电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备常用于在公共场所中服务于大量人群,其安全服务的重要性毋庸置疑。这类特种设备的安全服务水平除了与设备本身的性能安全有关外,还取决于特种设备使用人员在服务过程中与特种设备所处环境、以及特种设备运营方的交互状况。要提高此类特种设备的安全服务水平,需要对其安全服务质量进行评价,并依据评价结果提出必要的整改措施。本文针对电梯、客运索道、大型游乐设施类特种设备安全服务质量
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电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备常用于在公共场所中服务于大量人群,其安全服务的重要性毋庸置疑。这类特种设备的安全服务水平除了与设备本身的性能安全有关外,还取决于特种设备使用人员在服务过程中与特种设备所处环境、以及特种设备运营方的交互状况。要提高此类特种设备的安全服务水平,需要对其安全服务质量进行评价,并依据评价结果提出必要的整改措施。本文针对电梯、客运索道、大型游乐设施类特种设备安全服务质量的评价方法以及方法的应用展开研究,主要研究内容如下:（1）通过广泛阅读文献并进行总结分析,明确阐述了电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备安全服务质量的含义。论文将电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备安全服务定义为:运营方使用电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备,依靠安全保障措施和人员安全作业,从而实现安全地满足使用者各种服务需求的过程。电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备安全服务质量体现在三个方面:（1）设备日常检查和维护;（2）设备安全运行管理;（3）服务过程安全运营和应急措施。（2）建立了电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备安全服务质量评价方法。论文依据电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备安全服务质量体现的三个方面,从电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备相关的安全法规、安全标准、安全操作规程中筛选出对应的条目,再将这些条目进一步归纳和凝练为评价指标,建立针对这三类特种设备面向服务过程的安全服务质量两级评价指标体系基础框架,并确定了针对特定特种设备以及特定服务场景下,第三级指标的构建方法;继而使用主客观相结合的结构熵权法确定指标权重;最后通过模糊综合评价法对电梯、客运索道和大型游乐设施类特种设备安全服务质量进行综合评价。（3）以杭州市北高峰客运索道为例,使用所建立的评价方法进行了实例验证。依据前述指标结构,进一步结合索道所在地关于客运索道安全的相关安全法规、安全标准、安全操作规程,以及北高峰索道的地理位置、气候、索道类型、使用规律等独有特点,建立第三级评价指标,然后使用问卷调查法和实地调研法所得数据对北高峰客运索道安全服务质量进行综合评价。并对评价结果进行分析,尝试提出了相应的安全服务改进措施。
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