随着互联网的普及,我国的B2C电子商务得到了迅速发展。但目前我国大多数从事B2C电子商务的企业都把注意力集中在吸引新顾客上,忽视了顾客忠诚的建立。忠诚的顾客是企业的利润源泉,只注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立,是B2C电子商务企业不能盈利的主要原因。此外,由于电子商务具有方便性、虚拟性等特点,使得消费者与B2C网络商店之间的稳定关系更加难以建立。在这样的研究背景下,本文运用规范分析和实证分析相结合的方法,以B2C电子商务的网络商店为研究对象,探讨网络顾客忠诚的影响因素。本文在总结回顾国内外学者对顾客忠诚理论研究成果的基础上,结合电子商务及网络消费者的特征,将B2C电子商务网络顾客忠诚的影响因素总结为：网络顾客价值、网络顾客满意、网络顾客信任、转换成本及背景变量,构建了B2C电子商务网络顾客忠诚模型,并运用实证分析的方法加以验证,得出了相应的结论,并提出了针对性的对策和建议。本文的研究将有助于B2C电子商务企业制订营销策略,赢得并保持网络顾客忠诚,从而提高B2C电子商务模式的盈利能力,进一步促进我国B2C电子商务的发展。目前国内很少有网络顾客忠诚方面的实证研究成果,因而本文的研究也将丰富国内研究领域的内容。