高淳国际慢城游客慢旅游体验感知影响因素研究

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中国旅游业迈入新时代,慢旅游顺应人们对慢生活的追求迅速发展。我国的慢城作为慢旅游的重要载体目前处于发展瓶颈期,其旅游供给与游客的需求之间无法达成良好匹配。高淳国际慢城是我国第一个被认定为“国际慢城”的区域,是“中国第一国际慢城”,同时也是“慢城中国总部”,但其目前处于发展初期阶段。如何在慢旅游方面开展更为深入的探索,打破原有发展桎梏成为慢城亟待解决的问题。在此背景下,笔者从游客感知的角度以高淳国际慢城为案例地,对游客慢旅游体验感知的影响因素开展研究。首先,通过对比选定IPA模型分析法、因子分析法作为主要分析研究方法,并介绍本研究创新使用的IPA和双因素理论联合的赋分方法。其次,确定三大方面、54项影响因子的指标体系,制成满意度问卷并对案例地开展实地调研,采用SPSS软件对调研结果开展分析,将重要性和满意度的描述性分析结果映射到IPA模型中,针对不同象限的影响因子提出提升要点。随后,运用因子分析法对影响因素的重要性分析筛选得出3个维度、45项影响因子的指标体系,并应用创新使用的IPA和双因素理论联合的赋分方法,对影响因子进行赋分和筛选,得出一张3个维度、36项因子、总赋分为344分的游客慢旅游体验感知影响因素测定量表。最后,通过对上述内容的综合分析得出游客慢旅游体验感知三个层次的影响因素,并根据调研和分析结果提出四个层面的发展提升建议。研究表明:(1)国际慢城游客慢旅游体验的影响因素可划分为物理属性要素、服务质量要素和情感体验要素三类;(2)可以分别从情感体验、环境服务、关键要素三个维度提升国际慢城游客慢旅游体验感知,其中情感体验的提升最重要,环境服务次之,关键要素一般;(3)可以从持续提升、重点改进、积极拓展、适度调整四个层面对高淳国际慢城慢旅游的发展开展改进工作。意在通过对实际案例的分析研究对此案例地的发展提供一定帮助,也为各类慢旅游地的游客感知体验研究、市场竞争力提升以及未来慢旅游发展运作体系的建立提供理论与实践参考。
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