信息化建设高速发展推动了经济全球化和信息时代的到来，存储安全行业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上也随之发生变化，拥有核心技术，利用不断创新的技术形成竞争优势是一些老IT企业的强项，HS科技公司作为存储和安全行业的跟随者，如何在激烈的竞争环境中持续发展，一方面要利用存储变革的机会点，在技术上形成自己的技术特点和优势，更重要的是建立起“以客户为中心”的核心竞争力体系，而如何拓展和维护行业内的大客户成为HS科技公司实现增长率的关键所在。　　本文首先对客户关系管理及相关理论进行综述，通过五力分析模型对HS所在的存储安全行业现状和大客户竞争态势进行分析，指出HS科技公司大客户关系维护的重要性和迫切性，运用对标分析法、访谈法以及案例分析法等对HS目前的大客户管理问题进行深入剖析，针对目前HS大客户保有量不足，客户流失严重，解决方案经验积累少，内部管理和激励不到位等问题进行大客户维护的方案设计，并提出具体的方案实施内容，为 HS科技公司的大客户维护和公司高速发展提供理论依据和参考建议。本文主要分为六章:第一章对选题的背景意义以及客户关系管理理论及大客户定义进行理论综述;第二章是对存储安全行业大客户重要性进行描述;第三章对HS科技公司大客户现状及存在问题进行详细汇总;第四章是大客户维护方案设计的目的和依据;第五章主要运用大客户生命周期理论进行分阶段维护策略实施;第六章进行总结和展望。