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创新服务理念,打造服务品牌,提高旅客满意度,是提高铁路企业在社会的知名度,塑造良好社会形象的有效途径,本文以内蒙古集通铁路(集团)有限责任公司(以下简称集通集团公司)为例,通过简介集通铁路沿线地区人口状况,在对集通铁路集团公司打造客运服务品牌的必要性分析的基础上,阐述了集通铁路集团公司打造服务品牌的策略。