观 点
　　
　　我们应该相信服务提供商会尽可能提供最好的服务，但却不可尽信其做出的种种保证。IT企业要做好应对任何突发状况的准备，不能完全依赖于服务提供商。
　　7月24日，著名的Craigslist社区从互联网上“消失”了。随后，LiveJouranl和Technorati也不见了。据说包括CNET.com和第二生命等很多网站也都消失了一段时间。怎么了？他们共用的数据中心由于停电瘫痪了。就这么简单。要不是数据中心会受此影响，他们可能永远也不会担心停电问题。
　　数据中心提供商365 Main公司，也就是旧金山“大瘫痪”中受到影响最大的设备拥有者，它最重要的营销卖点就是向用户提供永续的电力。一旦地区供电出现了问题，它那10.3万马力的柴油发电机组将自动运行，直到稳定电力恢复。
　　过去，365 Main公司一直是这样做的。但这次却有些不同。当天，外部电力开始疯狂变动。附近的地下变压器爆炸了。旧金山市区的大部分区域都停电了，包括金融区。受到影响的客户至少有5万个。由于某些原因——这些原因365 main公司正在调查之中，有些备用发电机没有按照预期计划运行，工程师花了45分钟才手动使这些发电站再次运行。
　　到那时为止，365 Main公司20%～40%的客户，包括Craigslist和LiveJournal已经蒙受了损失。他们的服务器突然瘫痪，公司所依赖的“神奇的”、“永续的”服务并没有出现，那些服务器不得不缓慢地、小心地再次启动。
　　运气好的，断线时间只有这几个小时。但即使只是几个小时，对他们而言，“魔法”也消失了。而对其他人更是如此。
　　是我们该接受残酷事实的时候了。事故总会出现的。无论我们如何计划以防万一，事故还是会出现的。人算不如天算，无论我们付钱给谁来处理事故，也无论我们付多少钱给他，更无论他们曾向我们做过什么样的承诺。
　　任何设置和外包都没有用——至少在我们期望他们能够解决商业可持续性方面是没用的。他们做不到这点。他们没有这个能力，我们也不能完全指望他们去做这项工作。实际上，我们应该假设他们不会这样做，然后做出相应的计划。
　　这次的事件就是最好的证明，即使像365 Main公司这样保证永不断电的公司在事故发生后，也很难采取任何措施。他们的承诺没有兑现，问题不是失去了销量和顾客，而是失去了信心。
　　那么，外包就是一个错误的举措吗？当然不是。只是过分相信承包商是错误的。
　　我们必须相信他们会尽其所能。否则，我们就无法和他们做生意。但不管他们色彩绚丽的宣传册说什么，我们也必须保持清醒，始终牢记他们不是完美的， 我们可以移交工作，但我们不能将公司的IT责任也移交给别人，这还是我们自己的。
　　这意味着我们不能外包一个个不眠夜；我们不能不考虑突发状况和种种小概率事件。谈到可靠性，担心是好的。信赖？不那么好。
　　本来，365 Main公司的顾客之一，在线零售商RedEnvelope有个很好的主意。RedEnvelope在俄亥俄州维持着一个支持数据中心，以避免上周出现的那种问题所带来的后果。
　　但由于两年来旧金山都没出过任何问题，365 Main公司发布了一条新闻，宣布RedEnvelope关闭了俄亥俄州的备用设施。那是在7月24日早晨宣布的，当天下午，RedEnvelope掉线了。