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客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能.
浅析CRM系统中的三个客户观念
【摘 要】
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客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知
【机 构】
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江汉大学商学院
【出 处】
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湖北广播电视大学学报
【发表日期】
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2004年2期
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