在临海市支行大洋分理处，有个普通的员工，她几乎没有什么先进事迹，但她却一直默默无闻。然而，也就是这么一个既普通又平凡的员工，却创下了一个奇迹，一个半天就能做出220笔业务的佳绩。用她主任的话说，看她的操作那真是一种享受！那是一种怎么样的操作法？我们带着惊叹走近了她——符丹娟。
　　
　　一、普通的操作，惊人的速度
　　
　　符丹娟同志自2007年4月从储蓄大厅调到大洋分理处，很快便熟悉了新的环境，在主任和同事们的关心、帮助下，使她倍感了家的温馨；三尺柜台，使她浑身来劲。每天，从踏入分理处大门的那一刻起，她便全身心地投入到工作中去。看着柜台外长龙一样的队伍，速度是她脑子里唯一的概念。如何能使客等时间最小化，是她时常思考的问题。通过观察，到位、规范是我们对她的操作总的评价。其实，临柜操作很简单，但就是这么简单的操作，为什么在速度上会有这么大的差距呢？科学、统筹就是答案。从开门的那一刻起，三分钟的早碰顺利结束，接着迎来的便是第一笔业务，收款、清点、记账、打印、签名，一连串熟练的操作，让人感觉好像生电梯——既顺利又快捷。倘若你在她的面前排排队，你会感觉一点都不累，因为你站不了多少时间，她的速度不会让你等太久。半天下来的业务，每一笔都是那么的漂亮、那么的干净、那么的利落，完成得轻轻松松。更可贵的是，在这样的速度下，完成的业务质量，事后监督还给予了她最高的评价。
　　
　　二、超强的责任，惊人的毅力
　　
　　2007年7月中旬的一个双休日上午，带病坚持上班已有数日的她一觉醒来，高烧39.6度，浑身滚烫，头晕得厉害。她第一反应便是：下午的班怎么办？由于烧得不是一般的温度，家人立即决定跟她前往医院挂针。到了医院，她连坐也坐不住了，还一个劲地吐，状态很让人担忧。忙碌了一阵子，针总算给挂上了，但此时的她，脸色依然苍白。她马上想起交班时间快到了，于是电话联系交班同事王冰，善解人意的王冰让她不要多想，先在家休息。等挂好针，已是下午1点钟了，她作出了惊人的决定，回单位交接班。她说大洋分理处太忙了，上班的同事连着上一天会受不了的。家人知道拽不过她，就让她先吃午饭，她说来不及了，交班已经晚了一个多小时了。男朋友实在放心不下，就陪着她一起上班，心里那个急啊！到了单位，一上柜台，看着她熟练的操作手法，根本不像个高烧39.6℃的病人。男朋友苦笑着，真是个傻姑娘，但我们身边，又有几个这样的傻姑娘呢？！
　　
　　三、只有功夫深 点钞快而准
　　
　　作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，是不可能干好本职工作的。所以，符丹娟十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。符丹娟所练的点钞法是手按式，是最为原始的一种点钞法，但也是最为实用的一种点钞法。这种点钞法的练习是最为艰苦的，也是最累的，认真的符丹娟却带着它上了战场。那是2006年的一场支行选拔赛，在单指单张点到差不多10把的时候，她的手被练功券割破了，食指的血流了出来，但她并没有停止比赛，手指上的血染红了练功券，也染红了海绵缸，让身边的监考老师看了都很难过。就这样，她咬紧牙关坚持到了比赛结束。
　　让我们都来学习大洋，因为大洋有了凝聚而又蓬勃的团体，让我们都来学习大洋，因为大洋有个优秀而又杰出的姑娘！
　　（作者单位：农行临海市分行 浙江临海 317000）
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