【摘 要】
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该文在从情感取向和行为取向两个角度理解客户忠诚的基础上,详细分析了客户忠诚的影响因素,提出了影响顾客忠诚的理论模型,揭示出真正的顾客忠诚是外在的重复购买行为和内在
【机 构】
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西安工业大学经济管理学院,西安工业大学经济管理学院 陕西西安710032,陕西西安710032
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该文在从情感取向和行为取向两个角度理解客户忠诚的基础上,详细分析了客户忠诚的影响因素,提出了影响顾客忠诚的理论模型,揭示出真正的顾客忠诚是外在的重复购买行为和内在的积极情感态度取向的有机统一。
Based on the understanding of customer loyalty from the perspectives of emotional orientation and behavioral orientation, this paper analyzes in detail the influencing factors of customer loyalty, proposes a theoretical model that influences customer loyalty, and reveals that true customer loyalty is an external repeated purchase behavior. The organic unity of internal positive emotions and attitudes.
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