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我国电子认证企业更倾向于对现有产品和服务进行改良而不是开放全新的产品。国外的企业更关注产品根本性的变革。激烈的竞争和生存压力使得我国的电子认证企业更关注价格竞争而非产品的差异化。我国的电子认证企业更注低端市场求胜，在这个市场低价格比产品差异化更为重要。产品的低价格导致了低利润，低利润限制了对高成本基础性研究的投资。中国的电子认证企业必须要为客户提供高附加值的产品和服务，进行不同形式的产品和服务创新。
1.基本创新能力提升企业价值
为了战胜我国电子认证企业产品创新面临的挑战，可以通过掌握基本的创新能力。
1.1市场规划
中国电子认证企业应该采用规范的流程和方法收集客户需求和市场发展的趋势，并把信息和产品开发流程结合起来。通过市场的规划重点关注获胜潜力高的项目，增加销售收入降低成本。
1.2产品组合管理
中国的电子认证企业应该运用产品组合管理方法评估、筛选以及对项目优先排序，使有限的企业资源等到最有效的利用，以获得长期的企业盈利能力和市场份额。
1.3研发管道管理
产品从概念到上市整个过程中，中国电子认证企业应该具备事先确定检测点确定、筛选和评估每一个项目的能力。按照一套严格的评估流程，在每一个评估点，按照确定好的标准进行评估。标准如：是否拥有核心技术产品可支付能力、产品是否可靠以及产品是否支持整体战略目标。
1.4开发平台管理
中国电子认证企业应具有建立共用的开发平台和技术战略的能力，同一产品系列采用共用的开发工具、开发结构和开发计划。使不同产品之间表现出共用性、兼容性、标准化的特征。不仅可以降低开发费用和产品使用中的维护费用。并且也降低了产品开发的风险。
1.5战略协作
管理协作的能力是驱动创新的关键因素之一。中国电子认证企业应该鼓励企业内部部门之间的协作以及企业和外部业务伙伴之间的协作，并使协作常态化、规范化。通过协作企业可以获得新的创意、新技术和新能力，进入新的市场，减少消耗，降低开发风险。
1.6创新的文化
中国电子认证企业需要营造一种鼓励创新、推动团队协作的文化氛围。需要建立有效的激烈体系和绩效考核指标来鼓励并强化员工的行为。
2.向服务业务模式转型
面对产品同质化严重，利润不断下降，以及客户需求日益苛刻等难题。中国电子认证企业重产品轻服务的业务模式将难以维持。国外电子认证企业在中国的竞争加剧了这种紧迫性，中国电子认证企业面临着前所未有的挑战。中国的电子认证企业亟需寻求新的可持续发展之路。
中国电子认证企业向服务转型从聚集产品的初始阶段出发，有两条转型路径可供选择：一、提供基于产品的增值服务，整体上提升客户电子认证的产品拥有体验。二、提供脱离电子认证产品的专业服务，利用企业在技术研发、供应链、营销等运营能力方面的优势，为客户提供专业化的服务。第一种路径可以在相当大的程度上保留企业原有的竞争优势，只需要稍微的调整业务模式。减少了变革的风险，对于中国电子认证企业来说更为可行。
中国电子认证企业在寻求增值服务机会时，应该站在客户的角度出发去思考问题，分析在企业价值链的每一个环节，客户有哪些问题需要外部协助。这些需要就是潜在的服务机会。在开展服务的过程中，要不断挖掘客户的需求，增加服务的差异化水平提高服务的响应速度、效率和质量，通过为客户带来更好的拥有体验和更多的价值增加企业的竞争力。
中国电子认证企业如果能获得更多的专业技能和经验，将会跨进服务转型的成熟阶段，企业会成为电子认证安全解决方案提供商——向用户提供解决关键电子认证安全业务问题的方案。成熟的解决方案不仅要洞察和挖掘客户潜在需求，还要利用强大的专业服务体系协助客户解决盘根错节的问题。交付给客户的想要的成果，客户不必再为具体细节和方案内部产产品组件的配合问题而操心。通过这种高价值的服务，中国电子认证企业可以摆脱“电子认证产品提供商”的薄利、低附加值的角色，在未来的竞争中抢占先机。
向服务转型不仅要开展和深化服务业务，还要修炼内功。通过业务模式、组织人才、企业文化、运营模式的变革从根本上推动服务转型适应新的业务需要。
2.1我国电子认证企业向服务转型的路线图
对于中国电子认证企业来说，向服务转型意味着企业需要重新思考如何为客户创造价值，触发业务变革行动。
2.1.1我国电子认证企业向服务转型的路径选择
我国电子认证企业向服务转型是一个渐进的过程。依据向客户提供电子认证产品服务价值的大小和业务模式的转变程度，电子认证企业从聚集产品阶段出发，可选择两种转型模式：提供基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。我国电子认证企业应致力于以服务为核心竞争力，最终过渡到提供服务导向的电子认证安全解决方案的成熟阶段。
（1）聚集电子认证产品的初始阶段（转型前）
电子认证企业仍然是传统意义上的电子认证产品提供商，企业绝大部分的收入来自于电子认证产品的销售，没有服务项目或者只提供最基本的产品服务，如：硬件售后维护服务，证书更新服务。企业缺乏充足的服务专才和差异化的服务来提高竞争力。
（2）基于电子认证产品的增值服务模式
电子认证企业提供并管理基于产品的差异化服务，整体提升客户的产品拥有体验。服务内容面向个人用户和面向企业及政府客户。增值服务不在是常见的产品保障服务，而是提高产品差异化的服务，以此来锁定客户。企业的盈利不再依靠一次性的销售收入，而是通过服务带来持续的收入。
（3）脱离电子认证产品的专业化服务模式
与增值服务不同，这一个阶段的服务模式不再是和自身原有产品绑定，而是通过企业领先于市场的技术研发、销售等运营能力提供外延服务，提供给其他企业。这种专业的服务体现在企业服务团队项目的实施，其价值包括提供独特的运营能力，如：新技术的转让服务；提升客户企业的运营效率并降低运营成本，如各种外包服务（为国家税务CA提供维护服务）。该模式的收入来自于服务项目的佣金而不是产品的销售。
(4)提供服务导向型的电子认证安全解决方案的成熟阶段
电子认证企业不再是电子认证产品的提供商而是电子认证安全解决方案的提供商，以服务作为企业的核心竞争力。企业通过洞察和挖掘客户的潜在需求，利用专业化的服务体系协助客户解决盘根错节的问题。为客户提供“一站式”、“一揽子”的解决方案，为客户创造更好的拥有体验和价值。通过业务模式、运营模式、组织人才以及企业文化的变革从根本上推动服务转型，适应新的业务需求。优化面向客户的解决方案提供更优质的服务，将其他企业的产品和服务融入到自身的解决方案中，实现最大化体现我国电子认证企业服务的内容、质量和声誉的差异化。
2.1.2我国电子认证企业向服务转型的模式选择
我国电子认证企业在迈向成熟服务型电子认证企业的过程中，面对两种服务模式——基于电子认证产品的增值服务和脱离电子认证产品的专业化服务。
(1)增加服务作为一种简单易行的模式将成为我国电子认证企业的转型选择推出基于电子认证产品的增值服务，是为了提升客户的产品拥有体验，这种基于产品的服务模式取决于电子认业的产品应用研发能力。对于我国电子认证企业来说选择该方向可以在很大程度上保留原有的优势，在短期内赢得竞争优势。
(2)我国只有少数电子认证企业具备提供脱离电子认产品的专业化的服务能力
为了提供这种服务模式，我国电子认证企业要具备领先于世界的运营能力。将其能力外化为市场上具有竞争力的服务。企业还需要改变组织架构，把服务部门剥离出来推向市场。另外，企业还要考虑客户对于专业服务的接受度，不少行业的客户习惯于事必躬亲而非借助外包。这些挑战增加了我國电子认证企业向专业化服务转型的困难。
尽管转型的难度有所不同，但是两种服务模式不少互斥的。对于那些具备良好服务能力的我国电子认证企业，可以同时开展增值服务和专业化服务，并且可以把他们有机地结合，帮助客户解决业务中的问题提供更多的价值。如果我国电子认证企业能做到这一点，就进入了服务转型的成熟阶段。
2.2向服务转型需要业务模式、运营模式、人才及文化的协同变革
中国的电子认证企业有的已经开始思考想服务转型，但是服务转型的实现伴随着一系列的问题令他们感到困惑，如：旧业务模式、运营模式是否与新的服务业务相适应，如何才能更好的推动服务业务的发展？服务转型不能孤立的看待，而要从业务模式、运营模式、人才乃至企业文化的转型从根本上推动服务转型。■
1.基本创新能力提升企业价值
为了战胜我国电子认证企业产品创新面临的挑战，可以通过掌握基本的创新能力。
1.1市场规划
中国电子认证企业应该采用规范的流程和方法收集客户需求和市场发展的趋势，并把信息和产品开发流程结合起来。通过市场的规划重点关注获胜潜力高的项目，增加销售收入降低成本。
1.2产品组合管理
中国的电子认证企业应该运用产品组合管理方法评估、筛选以及对项目优先排序，使有限的企业资源等到最有效的利用，以获得长期的企业盈利能力和市场份额。
1.3研发管道管理
产品从概念到上市整个过程中，中国电子认证企业应该具备事先确定检测点确定、筛选和评估每一个项目的能力。按照一套严格的评估流程，在每一个评估点，按照确定好的标准进行评估。标准如：是否拥有核心技术产品可支付能力、产品是否可靠以及产品是否支持整体战略目标。
1.4开发平台管理
中国电子认证企业应具有建立共用的开发平台和技术战略的能力，同一产品系列采用共用的开发工具、开发结构和开发计划。使不同产品之间表现出共用性、兼容性、标准化的特征。不仅可以降低开发费用和产品使用中的维护费用。并且也降低了产品开发的风险。
1.5战略协作
管理协作的能力是驱动创新的关键因素之一。中国电子认证企业应该鼓励企业内部部门之间的协作以及企业和外部业务伙伴之间的协作，并使协作常态化、规范化。通过协作企业可以获得新的创意、新技术和新能力，进入新的市场，减少消耗，降低开发风险。
1.6创新的文化
中国电子认证企业需要营造一种鼓励创新、推动团队协作的文化氛围。需要建立有效的激烈体系和绩效考核指标来鼓励并强化员工的行为。
2.向服务业务模式转型
面对产品同质化严重，利润不断下降，以及客户需求日益苛刻等难题。中国电子认证企业重产品轻服务的业务模式将难以维持。国外电子认证企业在中国的竞争加剧了这种紧迫性，中国电子认证企业面临着前所未有的挑战。中国的电子认证企业亟需寻求新的可持续发展之路。
中国电子认证企业向服务转型从聚集产品的初始阶段出发，有两条转型路径可供选择：一、提供基于产品的增值服务，整体上提升客户电子认证的产品拥有体验。二、提供脱离电子认证产品的专业服务，利用企业在技术研发、供应链、营销等运营能力方面的优势，为客户提供专业化的服务。第一种路径可以在相当大的程度上保留企业原有的竞争优势，只需要稍微的调整业务模式。减少了变革的风险，对于中国电子认证企业来说更为可行。
中国电子认证企业在寻求增值服务机会时，应该站在客户的角度出发去思考问题，分析在企业价值链的每一个环节，客户有哪些问题需要外部协助。这些需要就是潜在的服务机会。在开展服务的过程中，要不断挖掘客户的需求，增加服务的差异化水平提高服务的响应速度、效率和质量，通过为客户带来更好的拥有体验和更多的价值增加企业的竞争力。
中国电子认证企业如果能获得更多的专业技能和经验，将会跨进服务转型的成熟阶段，企业会成为电子认证安全解决方案提供商——向用户提供解决关键电子认证安全业务问题的方案。成熟的解决方案不仅要洞察和挖掘客户潜在需求，还要利用强大的专业服务体系协助客户解决盘根错节的问题。交付给客户的想要的成果，客户不必再为具体细节和方案内部产产品组件的配合问题而操心。通过这种高价值的服务，中国电子认证企业可以摆脱“电子认证产品提供商”的薄利、低附加值的角色，在未来的竞争中抢占先机。
向服务转型不仅要开展和深化服务业务，还要修炼内功。通过业务模式、组织人才、企业文化、运营模式的变革从根本上推动服务转型适应新的业务需要。
2.1我国电子认证企业向服务转型的路线图
对于中国电子认证企业来说，向服务转型意味着企业需要重新思考如何为客户创造价值，触发业务变革行动。
2.1.1我国电子认证企业向服务转型的路径选择
我国电子认证企业向服务转型是一个渐进的过程。依据向客户提供电子认证产品服务价值的大小和业务模式的转变程度，电子认证企业从聚集产品阶段出发，可选择两种转型模式：提供基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。我国电子认证企业应致力于以服务为核心竞争力，最终过渡到提供服务导向的电子认证安全解决方案的成熟阶段。
（1）聚集电子认证产品的初始阶段（转型前）
电子认证企业仍然是传统意义上的电子认证产品提供商，企业绝大部分的收入来自于电子认证产品的销售，没有服务项目或者只提供最基本的产品服务，如：硬件售后维护服务，证书更新服务。企业缺乏充足的服务专才和差异化的服务来提高竞争力。
（2）基于电子认证产品的增值服务模式
电子认证企业提供并管理基于产品的差异化服务，整体提升客户的产品拥有体验。服务内容面向个人用户和面向企业及政府客户。增值服务不在是常见的产品保障服务，而是提高产品差异化的服务，以此来锁定客户。企业的盈利不再依靠一次性的销售收入，而是通过服务带来持续的收入。
（3）脱离电子认证产品的专业化服务模式
与增值服务不同，这一个阶段的服务模式不再是和自身原有产品绑定，而是通过企业领先于市场的技术研发、销售等运营能力提供外延服务，提供给其他企业。这种专业的服务体现在企业服务团队项目的实施，其价值包括提供独特的运营能力，如：新技术的转让服务；提升客户企业的运营效率并降低运营成本，如各种外包服务（为国家税务CA提供维护服务）。该模式的收入来自于服务项目的佣金而不是产品的销售。
(4)提供服务导向型的电子认证安全解决方案的成熟阶段
电子认证企业不再是电子认证产品的提供商而是电子认证安全解决方案的提供商，以服务作为企业的核心竞争力。企业通过洞察和挖掘客户的潜在需求，利用专业化的服务体系协助客户解决盘根错节的问题。为客户提供“一站式”、“一揽子”的解决方案，为客户创造更好的拥有体验和价值。通过业务模式、运营模式、组织人才以及企业文化的变革从根本上推动服务转型，适应新的业务需求。优化面向客户的解决方案提供更优质的服务，将其他企业的产品和服务融入到自身的解决方案中，实现最大化体现我国电子认证企业服务的内容、质量和声誉的差异化。
2.1.2我国电子认证企业向服务转型的模式选择
我国电子认证企业在迈向成熟服务型电子认证企业的过程中，面对两种服务模式——基于电子认证产品的增值服务和脱离电子认证产品的专业化服务。
(1)增加服务作为一种简单易行的模式将成为我国电子认证企业的转型选择推出基于电子认证产品的增值服务，是为了提升客户的产品拥有体验，这种基于产品的服务模式取决于电子认业的产品应用研发能力。对于我国电子认证企业来说选择该方向可以在很大程度上保留原有的优势，在短期内赢得竞争优势。
(2)我国只有少数电子认证企业具备提供脱离电子认产品的专业化的服务能力
为了提供这种服务模式，我国电子认证企业要具备领先于世界的运营能力。将其能力外化为市场上具有竞争力的服务。企业还需要改变组织架构，把服务部门剥离出来推向市场。另外，企业还要考虑客户对于专业服务的接受度，不少行业的客户习惯于事必躬亲而非借助外包。这些挑战增加了我國电子认证企业向专业化服务转型的困难。
尽管转型的难度有所不同，但是两种服务模式不少互斥的。对于那些具备良好服务能力的我国电子认证企业，可以同时开展增值服务和专业化服务，并且可以把他们有机地结合，帮助客户解决业务中的问题提供更多的价值。如果我国电子认证企业能做到这一点，就进入了服务转型的成熟阶段。
2.2向服务转型需要业务模式、运营模式、人才及文化的协同变革
中国的电子认证企业有的已经开始思考想服务转型，但是服务转型的实现伴随着一系列的问题令他们感到困惑，如：旧业务模式、运营模式是否与新的服务业务相适应，如何才能更好的推动服务业务的发展？服务转型不能孤立的看待，而要从业务模式、运营模式、人才乃至企业文化的转型从根本上推动服务转型。■