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摘要：社交媒体的应用将给我国档案馆工作带来深刻的影响，本文基于美国国家档案馆利用社交媒体的启示，从宏观层面的政策制度统筹规划，中观层面的可操作性框架的完整设计，微观层面工具的合理选择与应用，以及档案馆责任与使命的担当四个方面，阐述了如何实现社交媒体在我国档案馆中的积极应用。
关键词：社交媒体档案馆美国
社交媒体凭借其互动性、时效性、开放性等诸多优势，在各个领域、各行各业备受关注。社交媒体的广泛应用，必将给档案馆工作带来深刻的影响。机遇与挑战并存，如若使社交媒体对我国档案馆工作产生持续的、积极的正向推动作用，必将伴随着从工作理念到工作内容、工作方式的变革与调整，伴随着从宏观层面，到中观、微观层面的全方位的关注与优化设计，以及对档案馆主体角色的科学定位。
一、宏观层面：政策制度的统筹规划
政策制度层面的宏观规划，是社交媒体在档案馆中得以持续深入应用的根本保证。档案馆在社交媒体应用的实现过程中，首先应立足于当前我国国情，具有前瞻性的制定适合我国档案馆现状的社交媒体应用战略和方案，形成科学合理的宏观规划，自上而下，自档案馆内部到相关机构、到社会公众对社交媒体达成统一认识，并将宏观规划以政策制度等形式外化与固化，以确保社交媒体应用的持续性与稳定性。
2009年，美国政府发布“开放政府指令”，并要求各机构和部门采取具体措施以实现政府的“透明、参与、协作”三原则。2010年4月The National Ar？ chives And Records Administration（美国国家档案与文件署，以下简称NARA）发布了《National Ar？ chives Open Government Plan》，阐明了自身的使命、目标、策略，整个计划中46处提到了“社交媒体”。随后，2010年8月，NARA通过了《社交媒体战略》，在该战略中，首先概括阐明了NARA为什么采用社交媒体；然后重点阐明了NARA社交媒体战略所基于的六个核心价值理念；并详细介绍了社交媒体使用所关注的三个主要领域。之后，NARA还发布了使用各种社交媒体工具的政策、使用Web2.0和社交媒体的行为规则以及内容管理的职责等等。由上可见，美国开放政府建设的进程以及信息社会的迅速发展，为NARA社交媒体的应用创造了良好条件。NARA顺大势之趋，迅速作出反应，从自身责任和使命出发，清晰地阐述了社交媒体应用的可行性、必要性，自上而下设计了较为完整的社交媒体应用规划和实现方案，并以战略、规划、规则等形式公布，将社交媒体应用的实现思路清晰地呈现给NARA的员工、政府部门以及社会公众等各相关方。
2011年以来，我国社交媒体呈蓬勃发展之势，我国政府不断创新利用社交媒体服务公众。2011年被称为中国政务微博元年，2012年更被称为政务微博高速发展年，政务微博是政府积极主动应用社交媒体的有益探索。社交媒体在我国政府及其他各类组织中愈加广泛的应用，为档案馆对社交媒体的应用培育了肥沃的土壤。档案馆应审时度势，以更好地实现为公众服务的目标，进行科学的社交媒体应用宏观规划，真正有效地利用社交媒体提高工作效率和效果，充分发挥档案资源的价值。
二、中观层面：可操作性框架的完整设计
社交媒体是一个极为广泛的概念，社交媒体与档案馆工作的融合可以表现在方方面面。而档案馆人力、财力、物力的有限性和社交媒体应用的广泛性之间的矛盾，要求档案馆精准定位，在一定时期内，其所致力于应用社交媒体的重点领域。完整设计并搭建一个具有可操作性的框架，有助于顺利实现社交媒体在档案馆的有效应用。
从美国的实践来看，笔者认为，NARA在2010年8月通过的《社交媒体战略》中，对其社交媒体应用的实现进行了清晰的规划和设计，明确了其社交媒体应用关注和努力的三个领域：
第一个领域，革新NARA员工团队的沟通和合作方式。通过社交媒体的使用，增强NARA内部全方位的信息和知识共享，激发集体潜能，实现同行沟通和交流，提高工作效率。具体实现策略包括：让员工使用社交媒体工具来更有效的工作；让懂行的社交媒体主题专家担当社交媒体领导骨干；执行和鼓励社交媒体工具在合作、交流以及在信息和状态更新共享中的应用。第二个领域，参与政府社群，努力使NARA更加高效和更具影响力，并成为社交媒体在电子文件管理领域应用的领导者。具体实现策略包括：为和政府团体的沟通交流创造空间和平台；开展和论证社交媒体文件管理的最佳实践；执行NARA电子文件管理的最佳实践。第三个领域，构建和加强与研究者以及公民档案工作者的关系。具体实现策略包括：使NARA的资源和服务更加可发现、更加可共享；寻找、鼓励、确认公民档案工作者；为研究者和公民档案工作者创造机会和平台以实现他们之间的互相帮助，等等。
面对社交媒体的广泛应用，档案馆应结合自身的历史使命，清晰地设计使用社交媒体的框架图，并细致地描绘实现路线图。根据整体的勾画和设计，使档案部门工作人员、政府相关部门、全体公民，均能准确地知晓“为什么要用社交媒体，我能用社交媒体做什么，以及我该如何去用”，这将有助于将社交媒体应用落到实处，并产生预期效果。
三、微观层面：工具的合理选择与应用
社交媒体的应用正在改变着人们的生活、工作方式，影响着组织的管理，为组织目标的实现注入新的血液。面对多种多样的社交媒体工具，档案馆在社交媒体应用的过程中，首先，应厘清各类社交媒体工具的优势和特点，选择与应用有助于组织目标实现的社交媒体工具。其次，公众的兴趣爱好、知识结构、年龄性别等特点，以及对档案利用的具体行为，也都影响着对社交媒体工具的选择。再次，档案馆馆藏结构、为公众服务的目标等工作内容特点和组织目标实现，也是其选择适用的社交媒体工具的重要影响因素。可见，面对众多并不断发展变化着的社交媒体工具，合理的选择与应用尤为值得关注。
美国国家档案馆社交媒体应用工具共有19种类型，基本涵盖了当前美国社会各类热门社交媒体工具。其中既包括Facebook、Blog、Twitter、Youtube、Flickr、Instagram等大众化的应用，同时又包括美国国家档案馆根据自身工作特点，利用Web2.0技术，量身打造的特色社交媒体应用工具，比如Our Archives Wi？ ki、Citizen Archivist、Today’s Doc Mobile App等。从内容上看，既有侧重信息发布、信息共享、观点交流的应用；又有侧重照片、图片、视频分享的应用。在每一个平台下面细分不同的频道，避免了用户参与的盲目性。 当前，在我国，社交媒体应用工具主要集中在社交网站、微博、即时通信工具如微信、博客、论坛等。2014年7月，CNNIC发布的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》指出“以QQ空间为代表的社交类网站，用户主要用它来上传照片、发布更新状态、发布日志、评论；以微信为代表的即时通信工具，用户主要用它来聊天或者是关注朋友圈”，“而对微博的使用主要是关注和参与新闻热点话题、关注感兴趣的人及与其发起互动交流”。而综观我国档案馆对社交媒体的应用，目前主要集中在对微博的选择与利用，相对较为单一。伴随着社交媒体工具发展的不断多样化，以及公众对各类社交媒体的愈加依赖，档案馆对社交媒体工具选择的种类应更加丰富和多样化，形成一个包含多种形式的、各具特色的立体化社交媒体工具集合，为公众拓宽选择范围。此外，工具的多样化不仅仅以数量为衡量标准，有内容的工具平台才具有真正的价值，因此，以相匹配的档案资源为内容充实各种社交媒体工具，方能真正赋予社交媒体工具的价值和意义。
四、主体统领：档案馆责任与使命的担当
面对社交媒体的广泛应用，一方面，档案馆应积极主动地利用社交媒体，深化和拓展与公民、政府等组织机构以及与员工之间的沟通交流，更好地实现信息有效传播、知识共享，并提高工作效率；另一方面，也是更重要的一方面，伴随着社交媒体在政府等各类机构中日益广泛的应用，社交媒体平台将产生越来越多的有保存价值的记录，如何识别、捕获、保管此类记录，成为机构文件管理中面临的严峻挑战，档案馆有责任及时为机构提供社交媒体文件管理的指导。在社交媒体被日益广泛应用的现代社会，档案工作者应不断明确自身肩负的职责与历史使命，科学定位档案馆的角色，以应对社交媒体因动态性、协作性、交互性等特点给文件管理、公共事务处理、社会记忆等带来的挑战。
面对社交媒体应用给组织的管理理念、管理方式和手段带来了不可回避的冲击，以及随之而产生的文件从格式到内容、从形成到捕获，将面临着一系列的新问题，NARA在明确自身在文件与档案管理活动中的责任和使命的基础上，于2010年10月，适时发布了《Web2.0/社交媒体平台文件管理指南》，为机构的文件管理答疑解惑，并提供清晰的思路。2013年10月，NARA发布了新的《社交媒体文件管理指南》，新指南对在使用社交媒体时形成的文件提供了更高水平的文件保管要求和捕获文件的最佳实践；从更广义的范围定义了社交媒体，并明确提出了社交媒体文件的概念，给出了一系列的识别标识；新指南中的建议突出了相关各方的协作、前瞻性地应对文件管理中将面临的问题；该指南还指出了在对社交媒体内容进行规划时，机构应该考虑哪些问题，并专门阐述列举了如何实现社交媒体文件的捕获。新旧版本的指南均在力争为机构在社交媒体文件管理中提供全面而深入的帮助和指导，但同时又强调这不是一个非常详尽、包罗万象的具体指导，因而允许并鼓励机构在文件管理中具体问题具体分析。此外，NARA2014年3月发布的《2014—2018年的战略规划》，其明确列出的六项变革成果中“Out in front”以及“An agency of leaders”也暗含了其在今后工作中的角色定位，表明了其正确认识并积极主动地承担工作职责和历史使命决心。
数字时代，在社交媒体平台上，文件的形成更具多元化，文件的捕获更具挑战性，文件价值的判断更加复杂，文件保管的不可控因素不断增加，文件的获取利用被不断提出更高的标准要求，面对一系列已经发生和将随之继续发生的变化，档案馆应同步审视自身的社会角色，并置身于一个更高的、更宏观的平台上，积极承担起时代所赋予的职责与使命。社交媒体应用将是考验档案馆敏捷应变的一个重要节点，档案馆不仅应实现其在各项具体业务活动中对社交媒体的有效应用，更应承担起对其他机构在应用社交媒体中文件管理活动的引领和统筹。
*本文为河北省社科基金项目“城市记忆视域下河北省文化强省建设研究”（项目编号：HB14TQ026）的研究成果之一。
参考文献：
[1]NARA’s FY 2014-2018 Strategic Plan [EB/ON].[ 2014-09-02 ] http：//www.archives.gov/about/plans-re？ ports/strategic-plan/index.html.
[2]National Archives Open Government Plan [EB/ ON]. [2014-09-05] http： // www. archives. gov/open/ open-plan.html.
[3]Social Media Strategy[EB/ON].[2014-09-12]
http：//www.archives.gov/social-media/strategies/.
[4]Guidance on Managing Records in Web 2.0/Social Media Platforms[EB/ON]. [2014-09-22] http： // www. archives. gov/records- mgmt/bulletins/2011/2011- 02.ht？ ml.
关键词：社交媒体档案馆美国
社交媒体凭借其互动性、时效性、开放性等诸多优势，在各个领域、各行各业备受关注。社交媒体的广泛应用，必将给档案馆工作带来深刻的影响。机遇与挑战并存，如若使社交媒体对我国档案馆工作产生持续的、积极的正向推动作用，必将伴随着从工作理念到工作内容、工作方式的变革与调整，伴随着从宏观层面，到中观、微观层面的全方位的关注与优化设计，以及对档案馆主体角色的科学定位。
一、宏观层面：政策制度的统筹规划
政策制度层面的宏观规划，是社交媒体在档案馆中得以持续深入应用的根本保证。档案馆在社交媒体应用的实现过程中，首先应立足于当前我国国情，具有前瞻性的制定适合我国档案馆现状的社交媒体应用战略和方案，形成科学合理的宏观规划，自上而下，自档案馆内部到相关机构、到社会公众对社交媒体达成统一认识，并将宏观规划以政策制度等形式外化与固化，以确保社交媒体应用的持续性与稳定性。
2009年，美国政府发布“开放政府指令”，并要求各机构和部门采取具体措施以实现政府的“透明、参与、协作”三原则。2010年4月The National Ar？ chives And Records Administration（美国国家档案与文件署，以下简称NARA）发布了《National Ar？ chives Open Government Plan》，阐明了自身的使命、目标、策略，整个计划中46处提到了“社交媒体”。随后，2010年8月，NARA通过了《社交媒体战略》，在该战略中，首先概括阐明了NARA为什么采用社交媒体；然后重点阐明了NARA社交媒体战略所基于的六个核心价值理念；并详细介绍了社交媒体使用所关注的三个主要领域。之后，NARA还发布了使用各种社交媒体工具的政策、使用Web2.0和社交媒体的行为规则以及内容管理的职责等等。由上可见，美国开放政府建设的进程以及信息社会的迅速发展，为NARA社交媒体的应用创造了良好条件。NARA顺大势之趋，迅速作出反应，从自身责任和使命出发，清晰地阐述了社交媒体应用的可行性、必要性，自上而下设计了较为完整的社交媒体应用规划和实现方案，并以战略、规划、规则等形式公布，将社交媒体应用的实现思路清晰地呈现给NARA的员工、政府部门以及社会公众等各相关方。
2011年以来，我国社交媒体呈蓬勃发展之势，我国政府不断创新利用社交媒体服务公众。2011年被称为中国政务微博元年，2012年更被称为政务微博高速发展年，政务微博是政府积极主动应用社交媒体的有益探索。社交媒体在我国政府及其他各类组织中愈加广泛的应用，为档案馆对社交媒体的应用培育了肥沃的土壤。档案馆应审时度势，以更好地实现为公众服务的目标，进行科学的社交媒体应用宏观规划，真正有效地利用社交媒体提高工作效率和效果，充分发挥档案资源的价值。
二、中观层面：可操作性框架的完整设计
社交媒体是一个极为广泛的概念，社交媒体与档案馆工作的融合可以表现在方方面面。而档案馆人力、财力、物力的有限性和社交媒体应用的广泛性之间的矛盾，要求档案馆精准定位，在一定时期内，其所致力于应用社交媒体的重点领域。完整设计并搭建一个具有可操作性的框架，有助于顺利实现社交媒体在档案馆的有效应用。
从美国的实践来看，笔者认为，NARA在2010年8月通过的《社交媒体战略》中，对其社交媒体应用的实现进行了清晰的规划和设计，明确了其社交媒体应用关注和努力的三个领域：
第一个领域，革新NARA员工团队的沟通和合作方式。通过社交媒体的使用，增强NARA内部全方位的信息和知识共享，激发集体潜能，实现同行沟通和交流，提高工作效率。具体实现策略包括：让员工使用社交媒体工具来更有效的工作；让懂行的社交媒体主题专家担当社交媒体领导骨干；执行和鼓励社交媒体工具在合作、交流以及在信息和状态更新共享中的应用。第二个领域，参与政府社群，努力使NARA更加高效和更具影响力，并成为社交媒体在电子文件管理领域应用的领导者。具体实现策略包括：为和政府团体的沟通交流创造空间和平台；开展和论证社交媒体文件管理的最佳实践；执行NARA电子文件管理的最佳实践。第三个领域，构建和加强与研究者以及公民档案工作者的关系。具体实现策略包括：使NARA的资源和服务更加可发现、更加可共享；寻找、鼓励、确认公民档案工作者；为研究者和公民档案工作者创造机会和平台以实现他们之间的互相帮助，等等。
面对社交媒体的广泛应用，档案馆应结合自身的历史使命，清晰地设计使用社交媒体的框架图，并细致地描绘实现路线图。根据整体的勾画和设计，使档案部门工作人员、政府相关部门、全体公民，均能准确地知晓“为什么要用社交媒体，我能用社交媒体做什么，以及我该如何去用”，这将有助于将社交媒体应用落到实处，并产生预期效果。
三、微观层面：工具的合理选择与应用
社交媒体的应用正在改变着人们的生活、工作方式，影响着组织的管理，为组织目标的实现注入新的血液。面对多种多样的社交媒体工具，档案馆在社交媒体应用的过程中，首先，应厘清各类社交媒体工具的优势和特点，选择与应用有助于组织目标实现的社交媒体工具。其次，公众的兴趣爱好、知识结构、年龄性别等特点，以及对档案利用的具体行为，也都影响着对社交媒体工具的选择。再次，档案馆馆藏结构、为公众服务的目标等工作内容特点和组织目标实现，也是其选择适用的社交媒体工具的重要影响因素。可见，面对众多并不断发展变化着的社交媒体工具，合理的选择与应用尤为值得关注。
美国国家档案馆社交媒体应用工具共有19种类型，基本涵盖了当前美国社会各类热门社交媒体工具。其中既包括Facebook、Blog、Twitter、Youtube、Flickr、Instagram等大众化的应用，同时又包括美国国家档案馆根据自身工作特点，利用Web2.0技术，量身打造的特色社交媒体应用工具，比如Our Archives Wi？ ki、Citizen Archivist、Today’s Doc Mobile App等。从内容上看，既有侧重信息发布、信息共享、观点交流的应用；又有侧重照片、图片、视频分享的应用。在每一个平台下面细分不同的频道，避免了用户参与的盲目性。 当前，在我国，社交媒体应用工具主要集中在社交网站、微博、即时通信工具如微信、博客、论坛等。2014年7月，CNNIC发布的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》指出“以QQ空间为代表的社交类网站，用户主要用它来上传照片、发布更新状态、发布日志、评论；以微信为代表的即时通信工具，用户主要用它来聊天或者是关注朋友圈”，“而对微博的使用主要是关注和参与新闻热点话题、关注感兴趣的人及与其发起互动交流”。而综观我国档案馆对社交媒体的应用，目前主要集中在对微博的选择与利用，相对较为单一。伴随着社交媒体工具发展的不断多样化，以及公众对各类社交媒体的愈加依赖，档案馆对社交媒体工具选择的种类应更加丰富和多样化，形成一个包含多种形式的、各具特色的立体化社交媒体工具集合，为公众拓宽选择范围。此外，工具的多样化不仅仅以数量为衡量标准，有内容的工具平台才具有真正的价值，因此，以相匹配的档案资源为内容充实各种社交媒体工具，方能真正赋予社交媒体工具的价值和意义。
四、主体统领：档案馆责任与使命的担当
面对社交媒体的广泛应用，一方面，档案馆应积极主动地利用社交媒体，深化和拓展与公民、政府等组织机构以及与员工之间的沟通交流，更好地实现信息有效传播、知识共享，并提高工作效率；另一方面，也是更重要的一方面，伴随着社交媒体在政府等各类机构中日益广泛的应用，社交媒体平台将产生越来越多的有保存价值的记录，如何识别、捕获、保管此类记录，成为机构文件管理中面临的严峻挑战，档案馆有责任及时为机构提供社交媒体文件管理的指导。在社交媒体被日益广泛应用的现代社会，档案工作者应不断明确自身肩负的职责与历史使命，科学定位档案馆的角色，以应对社交媒体因动态性、协作性、交互性等特点给文件管理、公共事务处理、社会记忆等带来的挑战。
面对社交媒体应用给组织的管理理念、管理方式和手段带来了不可回避的冲击，以及随之而产生的文件从格式到内容、从形成到捕获，将面临着一系列的新问题，NARA在明确自身在文件与档案管理活动中的责任和使命的基础上，于2010年10月，适时发布了《Web2.0/社交媒体平台文件管理指南》，为机构的文件管理答疑解惑，并提供清晰的思路。2013年10月，NARA发布了新的《社交媒体文件管理指南》，新指南对在使用社交媒体时形成的文件提供了更高水平的文件保管要求和捕获文件的最佳实践；从更广义的范围定义了社交媒体，并明确提出了社交媒体文件的概念，给出了一系列的识别标识；新指南中的建议突出了相关各方的协作、前瞻性地应对文件管理中将面临的问题；该指南还指出了在对社交媒体内容进行规划时，机构应该考虑哪些问题，并专门阐述列举了如何实现社交媒体文件的捕获。新旧版本的指南均在力争为机构在社交媒体文件管理中提供全面而深入的帮助和指导，但同时又强调这不是一个非常详尽、包罗万象的具体指导，因而允许并鼓励机构在文件管理中具体问题具体分析。此外，NARA2014年3月发布的《2014—2018年的战略规划》，其明确列出的六项变革成果中“Out in front”以及“An agency of leaders”也暗含了其在今后工作中的角色定位，表明了其正确认识并积极主动地承担工作职责和历史使命决心。
数字时代，在社交媒体平台上，文件的形成更具多元化，文件的捕获更具挑战性，文件价值的判断更加复杂，文件保管的不可控因素不断增加，文件的获取利用被不断提出更高的标准要求，面对一系列已经发生和将随之继续发生的变化，档案馆应同步审视自身的社会角色，并置身于一个更高的、更宏观的平台上，积极承担起时代所赋予的职责与使命。社交媒体应用将是考验档案馆敏捷应变的一个重要节点，档案馆不仅应实现其在各项具体业务活动中对社交媒体的有效应用，更应承担起对其他机构在应用社交媒体中文件管理活动的引领和统筹。
*本文为河北省社科基金项目“城市记忆视域下河北省文化强省建设研究”（项目编号：HB14TQ026）的研究成果之一。
参考文献：
[1]NARA’s FY 2014-2018 Strategic Plan [EB/ON].[ 2014-09-02 ] http：//www.archives.gov/about/plans-re？ ports/strategic-plan/index.html.
[2]National Archives Open Government Plan [EB/ ON]. [2014-09-05] http： // www. archives. gov/open/ open-plan.html.
[3]Social Media Strategy[EB/ON].[2014-09-12]
http：//www.archives.gov/social-media/strategies/.
[4]Guidance on Managing Records in Web 2.0/Social Media Platforms[EB/ON]. [2014-09-22] http： // www. archives. gov/records- mgmt/bulletins/2011/2011- 02.ht？ ml.