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电子计算机技术与现代通讯技术、网络技术的结合，给我们创造了一个新的信息环境——网络环境。网络技术的发展，一方面给图书采访工作提供了许多便利的条件，另一方面也对图书采访工作提出了更高的要求。采访工作作为图书馆工作的第一个环节，直接关系到图书馆工作的质量和服务效果。以下对网络环境下的图书采访工作提出一些看法。
一、网络环境下读者图书需求信息的收集要求
应定期走访科研人员。给他们送去新书征订目录，了解科研人员的最新文献需求，定期请各专业的专家给采访人员讲解各专业科研发展方向及涉及的学科范围。长期收集并分析各专业科研人员的借阅信息，了解各专业科研人员所需文献的学科范围和阅读特点，用于指导采访工作。
利用网站进行调查。将调查问卷信息放在图书馆网站上比较突出的位置，由浏览图书馆网站并对该项调查感兴趣的读者在网页上填写问卷而完成调查，是目前网络调查的常见基本方法。采访人员可针对重点科目的文献资源建设，整个馆藏利用情况及馆藏结构等进行调查。这种调查特点是面比较广，适合全体读者。但参与者难于确定，若将它视作抽样调查而用于推断全体读者的意愿，不一定正确。另外，还可在图书馆主页相关栏目提供采访人员的电子邮箱和电话号码，说明服务内容，直接接受读者推荐订购、代购图书的要求。
加强调查研究，开展主动服务。采访工作要为全校广大读者服务，满足他们多层次、多样化的需求，要求采访人员必须深入各部门、各读者群，了解学科调整、重组、新增等发展情况，了解教学改革的进展，了解学生课外阅读的发展趋向，了解文献信息资料的来源、渠道，以及读者对图书馆服务与采访工作的要求与建议。只有这样，才能使采访工作变被动为主动。
深入借书处、阅览室进行观察和调查。开架借书处、阅览室是读者活动最为频繁的场所，这里的工作人员直接同读者打交道，与读者有直接的信息交流，并且每天上架、整架办理借还手续，知道哪些书为热门书，哪些书太少不能满足基本需求，哪些书长期滞架无人问津，对读者需求及其变化有清晰的了解。采访人员通过工作人员对库中的一些具体情况的反映可获得较新的需求动态和一些急需满足的读者需求。在借书处和阅览室中采访人员可以直接对读者进行访谈，了解他们对本馆文献资源建设的看法以及他们自己的需求情况。采访人员还可以观察书刊借阅的外在现象得到有关信息，如书刊的磨损和乱架程度就间接反映了读者的需求程度。
查看馆藏图书的历史与当前借阅记录，了解各种图书的读者需求情况，为新书订购提供参考。图书借阅的记录真实地反映本馆读者对各种图书的需求情况，它对决定各主题图书购进的种数和复本数有重要参考值。当准备订购某种图书时，图书借阅总次数和平均被借阅次数都较多，并且当前多数图书也被借阅在外，那么此主题图书无疑是读者需求较多图书，订购时复本数和种数应相对多一些，反之则要控制这类新书的购进种数及复本数。通过对各主题图书的借阅情况经常反复的查看，可使采访人员充分熟悉本馆读者需求及其变化情况。借阅记录的查阅使采访人员对各类图书需求的了解更加准确、详细，为合理地利用图书经费提供了科学依据。
二、网络环境下图书采访的策略
更新采访人员的观念。图书馆文献采购是一项制度性、连续性很强的工作。在长期的采购实践中，顺其自然地形成了一些固定的采购渠道和采购方式。但是这种强调制度与连续的习惯，不知不觉地导致了采访人员安于现状而不求变革的心态。另一方面，文献采购不仅事关一个学校的教学科研，同时还涉及敏感的经济问题，这也在一定程度上导致采购人员不敢求新。但是在网络时代，数字化对传统的冲击是无所不在的，如今数字出版物已经盛行，网上书店、电子文献大量涌现，数字图书馆呼之欲出。相比之下，网上采购的起步已经较晚，图书馆采访人员已经没有理由、没有时间顾虑了，只能改变作风，更新观念，大胆进取，努力探索，发现问题，促其改善。
加强继续教育，提高采访人员的素质。传统的采访人员借助征订书目，凭一本账本就能完成采访任务。但在网络环境下，图书馆的采访工作对于采访人员有了更高的要求。首先，采访人员要具有较高的思想政治素质。只有这样，才能把握政治方向，才能在市场经济中经受考验。其次，采访人员必须具备广博的知识和很强的实践能力。能够对多种类型的文献信息进行高质量的筛选、评估、选择；能够妥善处理好电子文献和纸质文献的经费比例，处理好虚拟馆藏与现实馆藏的关系；能熟练掌握计算机和网络通讯技术在图书馆的应用技能，有效开展网上采购和网上信息资源采购工作；要具有较好的外语水平，要熟悉有关知识产权保护的法律法规等。总之，在网络环境下，必须全面提高采访人员的素质，以适应时代发展的需求。
调整文献的采购思路，建设数字化馆藏。在网络环境下，图书馆的采访人员必须明确本馆的性质、任务和发展方向，使传统文献与数字文献协调发展，建立自己的特色馆藏。数字化资源是数字图书馆的重要特征和物质基础，是现代学术信息交流的基础资源，其存取和拥有的数量和质量是衡量数字图书馆的重要标准。从发展的眼光来看，电子文献将会成为未来社会文献信息的主流，理所当然地将成为图书馆采访的主要对象。所以，在目前采访中，对电子文献和传统文献都应予以必要的重视，两者不能偏废。在经济条件允许的情况下，根据本馆的实际，逐步调整传统文献与电子文献的比例，并随着现代技术的发展，与时俱进，逐步加大电子文献的采购力度。同时，凡是与馆藏特色相适应的出版物，无论是何种载体，以什么形态出现，都应该收藏。因为网络环境下图书馆的竞争实质主要体现在特色上，谁拥有特色馆藏，谁就拥有了读者，谁就拥有了自己的生存和发展空间。
确定采购图书资料的重点范围、品种、复本和采购标准，提出本馆藏书构成的基本模式。通过各种渠道和途径，选购本馆必需的图书资料，不断增添和补充馆藏，定期对入藏的图书资料进行剔除滞架图书，减少陈旧藏书充斥书架的现象，提高藏书利用率，确保藏书的活力。在采购图书时，尽可能充分体现藏书的实用性、系统性和特色性。不能只求多，更需求精，从而有效地服务于学校教育和教学工作。在读者服务方面，不断扩展服务范围，如努力开展个性化服务，加强信息沟通与反馈。充分了解读者的需求取向，在考虑已有馆藏和读者文化层次的基础上，有针对性地、有计划地采购，避免不必要的损失，特别是当今信息化的时代，每年出版物的数量激增，在资金有限的情况下，应该注重图书采购中的筛选工作，避免图书的重复订购，剔除质量低下的图书。
推行全员采访方式。图书采访人员应由院系专家、采访馆员、普通教师、学生读者组成。
由干国内外图书文献出版市场高速发展，当前图书文献类型载体的多样性、文献出版发行形式与方法的多元化、文献内容学科的多样性、文献的地域流通广泛、图书信息来源广泛且分散等，都决定了仅依靠图书采访人员很难完全承担所有的图书采访任务。而且任何一位图书采访人员都会由于知识范围、视野认识上的局限性，不可能对学校各个专业设置的课程都有较深入的了解，必然需要其他相关人员提供足够的相关信息才能有针对性地进行图书采购。因此，除动员馆内所有工作人员尽力协助采访工作外，还需要在馆外一定的范围内，发动各方面人员通过各种有效方式参与图书采访工作，并由采访人员统一收集、整理，以提高图书采访的工作效率和工作质量。
三、网络环境下图书采访的途径
利用网络及时搜集图书采访信息。随着网络技术的发展和普及，具备一定实力的出版社和图书供货商都设有自己的网站。图书采访人员在平时的工作中，应经常浏览这些相关书业网站，及时了解各出版社新近出版的新书和各种图书出版信息，并根据本馆的藏书建设原则，及时下载或记录相关的图书出版信息。分析了解各出版社出版图书的重点和方向，每一个出版社在图书选题、出版方面都有侧重点，都带有自己的行业特点。如计算机图书，无论是学术层次、图书质量，还是反映信息方面，清华大学出版社、人民邮电出版社、电子工业出版社、希望电子出版社都是我们选择计算机图书时应重点考虑的出版社。我们在搜集图书采访信息时，必须根据自己的藏书结构和购书经费，将出版社分为一定的层次级别，有重点、有目标地搜集相关重点出版社的出版信息。
通过各种图书订货会、书市等搜集图书采访信息。经济的全球化引发的市场全球化，也促进了出版业和图书销售服务的变革与创新，他们纷纷举办大中型的书展。每年图书出版发行行业都要举行一系列的图书展销会、订货会、大型书市等，如全国书市、大学版书市以及各类型出版社的书市，采访人员在有条件的情况下，应尽量参加这些书市或展销活动，以了解出版信息，开阔视野，拓宽购书的渠道，增加合作的机会。同时还降低了购书成本，提高了购书质量。因为，一般书展上的书都可以优惠打折，而且可以直接看到书的内容，减少购书的盲目性。
（作者单位：广东外语艺术职业学院）
参考文献：
1刘双魁.网络环境下高校图书馆文献采访工作初探.图书馆学研究，2002(6)
2威敏.网上书店与图书馆网上采购.图书馆工作与研究，2001(4)
3马忠庚、华晓艳、王学军.利用网络图书馆实现读者调查 .烟台师范学院学报，2003（3）
4戴咏梅、郑建明.网络环境下高校图书馆的读者调查方式.中国图书馆学报,2003(6)
5曾静华.新信息环境中的图书馆采访策略.图书情报知识，1999(3)
6吴祖志.对图书采访工作的几点思考.高校图书馆工作，2000(2)
7裴丽芳.网络环境下的高校图书馆采访工作.沙洲职业工学院学报，2001(1)
8刘昌荣.网络环境下的图书采访方式.山东师范大学学报，2001(4)
刘祯臣. 文献采访理论与实践.山东大学出版社, 1990: 17-39
一、网络环境下读者图书需求信息的收集要求
应定期走访科研人员。给他们送去新书征订目录，了解科研人员的最新文献需求，定期请各专业的专家给采访人员讲解各专业科研发展方向及涉及的学科范围。长期收集并分析各专业科研人员的借阅信息，了解各专业科研人员所需文献的学科范围和阅读特点，用于指导采访工作。
利用网站进行调查。将调查问卷信息放在图书馆网站上比较突出的位置，由浏览图书馆网站并对该项调查感兴趣的读者在网页上填写问卷而完成调查，是目前网络调查的常见基本方法。采访人员可针对重点科目的文献资源建设，整个馆藏利用情况及馆藏结构等进行调查。这种调查特点是面比较广，适合全体读者。但参与者难于确定，若将它视作抽样调查而用于推断全体读者的意愿，不一定正确。另外，还可在图书馆主页相关栏目提供采访人员的电子邮箱和电话号码，说明服务内容，直接接受读者推荐订购、代购图书的要求。
加强调查研究，开展主动服务。采访工作要为全校广大读者服务，满足他们多层次、多样化的需求，要求采访人员必须深入各部门、各读者群，了解学科调整、重组、新增等发展情况，了解教学改革的进展，了解学生课外阅读的发展趋向，了解文献信息资料的来源、渠道，以及读者对图书馆服务与采访工作的要求与建议。只有这样，才能使采访工作变被动为主动。
深入借书处、阅览室进行观察和调查。开架借书处、阅览室是读者活动最为频繁的场所，这里的工作人员直接同读者打交道，与读者有直接的信息交流，并且每天上架、整架办理借还手续，知道哪些书为热门书，哪些书太少不能满足基本需求，哪些书长期滞架无人问津，对读者需求及其变化有清晰的了解。采访人员通过工作人员对库中的一些具体情况的反映可获得较新的需求动态和一些急需满足的读者需求。在借书处和阅览室中采访人员可以直接对读者进行访谈，了解他们对本馆文献资源建设的看法以及他们自己的需求情况。采访人员还可以观察书刊借阅的外在现象得到有关信息，如书刊的磨损和乱架程度就间接反映了读者的需求程度。
查看馆藏图书的历史与当前借阅记录，了解各种图书的读者需求情况，为新书订购提供参考。图书借阅的记录真实地反映本馆读者对各种图书的需求情况，它对决定各主题图书购进的种数和复本数有重要参考值。当准备订购某种图书时，图书借阅总次数和平均被借阅次数都较多，并且当前多数图书也被借阅在外，那么此主题图书无疑是读者需求较多图书，订购时复本数和种数应相对多一些，反之则要控制这类新书的购进种数及复本数。通过对各主题图书的借阅情况经常反复的查看，可使采访人员充分熟悉本馆读者需求及其变化情况。借阅记录的查阅使采访人员对各类图书需求的了解更加准确、详细，为合理地利用图书经费提供了科学依据。
二、网络环境下图书采访的策略
更新采访人员的观念。图书馆文献采购是一项制度性、连续性很强的工作。在长期的采购实践中，顺其自然地形成了一些固定的采购渠道和采购方式。但是这种强调制度与连续的习惯，不知不觉地导致了采访人员安于现状而不求变革的心态。另一方面，文献采购不仅事关一个学校的教学科研，同时还涉及敏感的经济问题，这也在一定程度上导致采购人员不敢求新。但是在网络时代，数字化对传统的冲击是无所不在的，如今数字出版物已经盛行，网上书店、电子文献大量涌现，数字图书馆呼之欲出。相比之下，网上采购的起步已经较晚，图书馆采访人员已经没有理由、没有时间顾虑了，只能改变作风，更新观念，大胆进取，努力探索，发现问题，促其改善。
加强继续教育，提高采访人员的素质。传统的采访人员借助征订书目，凭一本账本就能完成采访任务。但在网络环境下，图书馆的采访工作对于采访人员有了更高的要求。首先，采访人员要具有较高的思想政治素质。只有这样，才能把握政治方向，才能在市场经济中经受考验。其次，采访人员必须具备广博的知识和很强的实践能力。能够对多种类型的文献信息进行高质量的筛选、评估、选择；能够妥善处理好电子文献和纸质文献的经费比例，处理好虚拟馆藏与现实馆藏的关系；能熟练掌握计算机和网络通讯技术在图书馆的应用技能，有效开展网上采购和网上信息资源采购工作；要具有较好的外语水平，要熟悉有关知识产权保护的法律法规等。总之，在网络环境下，必须全面提高采访人员的素质，以适应时代发展的需求。
调整文献的采购思路，建设数字化馆藏。在网络环境下，图书馆的采访人员必须明确本馆的性质、任务和发展方向，使传统文献与数字文献协调发展，建立自己的特色馆藏。数字化资源是数字图书馆的重要特征和物质基础，是现代学术信息交流的基础资源，其存取和拥有的数量和质量是衡量数字图书馆的重要标准。从发展的眼光来看，电子文献将会成为未来社会文献信息的主流，理所当然地将成为图书馆采访的主要对象。所以，在目前采访中，对电子文献和传统文献都应予以必要的重视，两者不能偏废。在经济条件允许的情况下，根据本馆的实际，逐步调整传统文献与电子文献的比例，并随着现代技术的发展，与时俱进，逐步加大电子文献的采购力度。同时，凡是与馆藏特色相适应的出版物，无论是何种载体，以什么形态出现，都应该收藏。因为网络环境下图书馆的竞争实质主要体现在特色上，谁拥有特色馆藏，谁就拥有了读者，谁就拥有了自己的生存和发展空间。
确定采购图书资料的重点范围、品种、复本和采购标准，提出本馆藏书构成的基本模式。通过各种渠道和途径，选购本馆必需的图书资料，不断增添和补充馆藏，定期对入藏的图书资料进行剔除滞架图书，减少陈旧藏书充斥书架的现象，提高藏书利用率，确保藏书的活力。在采购图书时，尽可能充分体现藏书的实用性、系统性和特色性。不能只求多，更需求精，从而有效地服务于学校教育和教学工作。在读者服务方面，不断扩展服务范围，如努力开展个性化服务，加强信息沟通与反馈。充分了解读者的需求取向，在考虑已有馆藏和读者文化层次的基础上，有针对性地、有计划地采购，避免不必要的损失，特别是当今信息化的时代，每年出版物的数量激增，在资金有限的情况下，应该注重图书采购中的筛选工作，避免图书的重复订购，剔除质量低下的图书。
推行全员采访方式。图书采访人员应由院系专家、采访馆员、普通教师、学生读者组成。
由干国内外图书文献出版市场高速发展，当前图书文献类型载体的多样性、文献出版发行形式与方法的多元化、文献内容学科的多样性、文献的地域流通广泛、图书信息来源广泛且分散等，都决定了仅依靠图书采访人员很难完全承担所有的图书采访任务。而且任何一位图书采访人员都会由于知识范围、视野认识上的局限性，不可能对学校各个专业设置的课程都有较深入的了解，必然需要其他相关人员提供足够的相关信息才能有针对性地进行图书采购。因此，除动员馆内所有工作人员尽力协助采访工作外，还需要在馆外一定的范围内，发动各方面人员通过各种有效方式参与图书采访工作，并由采访人员统一收集、整理，以提高图书采访的工作效率和工作质量。
三、网络环境下图书采访的途径
利用网络及时搜集图书采访信息。随着网络技术的发展和普及，具备一定实力的出版社和图书供货商都设有自己的网站。图书采访人员在平时的工作中，应经常浏览这些相关书业网站，及时了解各出版社新近出版的新书和各种图书出版信息，并根据本馆的藏书建设原则，及时下载或记录相关的图书出版信息。分析了解各出版社出版图书的重点和方向，每一个出版社在图书选题、出版方面都有侧重点，都带有自己的行业特点。如计算机图书，无论是学术层次、图书质量，还是反映信息方面，清华大学出版社、人民邮电出版社、电子工业出版社、希望电子出版社都是我们选择计算机图书时应重点考虑的出版社。我们在搜集图书采访信息时，必须根据自己的藏书结构和购书经费，将出版社分为一定的层次级别，有重点、有目标地搜集相关重点出版社的出版信息。
通过各种图书订货会、书市等搜集图书采访信息。经济的全球化引发的市场全球化，也促进了出版业和图书销售服务的变革与创新，他们纷纷举办大中型的书展。每年图书出版发行行业都要举行一系列的图书展销会、订货会、大型书市等，如全国书市、大学版书市以及各类型出版社的书市，采访人员在有条件的情况下，应尽量参加这些书市或展销活动，以了解出版信息，开阔视野，拓宽购书的渠道，增加合作的机会。同时还降低了购书成本，提高了购书质量。因为，一般书展上的书都可以优惠打折，而且可以直接看到书的内容，减少购书的盲目性。
（作者单位：广东外语艺术职业学院）
参考文献：
1刘双魁.网络环境下高校图书馆文献采访工作初探.图书馆学研究，2002(6)
2威敏.网上书店与图书馆网上采购.图书馆工作与研究，2001(4)
3马忠庚、华晓艳、王学军.利用网络图书馆实现读者调查 .烟台师范学院学报，2003（3）
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5曾静华.新信息环境中的图书馆采访策略.图书情报知识，1999(3)
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8刘昌荣.网络环境下的图书采访方式.山东师范大学学报，2001(4)
刘祯臣. 文献采访理论与实践.山东大学出版社, 1990: 17-39