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摘 要：柔性管理是相对于刚性管理而言的。长期以来，人们只重视带有强制色彩的刚性管理，强调遵守和服从，而对于柔性管理却认识不足。本文通过分析女性性格特种中的优势和劣势，探索女性领导在管理中如何扬长避短，利用柔性管理中最大限度地发挥性别作用，从而激发团队的最大潜力。
关键词：女性;领导;柔性管理
在经济社会飞速发展的今天，领导如何管理，已经不仅仅是通过纯粹的制度来约束，或者通过设置流程来按部就班，人际关系和沟通艺术在管理中的作用越来越突出，管理者与下属间的关系、团队建设中的良好氛围等，都越来越受到重视。“组织需要培養，需要关爱，关爱是一种更女性的管理方式”，这是亨利·明茨伯格在评价当今管理科学时的论断。[1]在管理中，女性视角和柔性管理，往往更能激发部属内部的潜在力量，激发创造精神和凝聚力。
一、女性领导柔性管理的优势
柔性管理，是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的直觉行动。[2]它是一种人格化的管理，通过价值观、精神文化、团队氛围等因素，规范组织行为，认同规章制度，依靠的是共同价值观和心理文化氛围，通过启发、引导，实现团队的管理。
传统意义上，女性领导的优秀品质中，包括了吃苦耐劳，情感细腻，富有同情心，善良谦和，具有亲和力，母爱天性，无私奉献等等。女性领导的这些特质，有利于她们在管理下属时，通过春风化雨般的细腻，感化团队成员，达到良好效果[3]。第一，亲和力强，善解人意。女性领导常常更能敏锐地察觉和体会到对方的感受，在帮助别人时更加细致和友善，部署对此也更加认同和支持。在美国西点军校进行过一项调查，判断男性和女性在领导力上的差异在哪里。调查结果显示，男性和女性在所安排的任务完成情况上不分伯仲，但在关心帮助下属、赢得下属支持方面，女生的完成情况更胜一筹。要增进团队成员之间人际关系，离不开彼此理解、帮助、关心，而女性领导在这方面恰恰能发挥更大的作用。第二，敏锐直观、注重细节的判断力。女性的观察力、洞察力能力较强，善于观察分析，即使是单位建设中的小问题和部属情绪的细微变化，她们往往也能敏锐地察觉到，因此而了解到部属的需要，知人善用，各得其所，实现精细化管理。第三，善于倾听，随机应变。女性领导往往更具包容心，善于倾听，在决策时更加民主，上下沟通、联系左右等方面具有先天优势，有利于团结班子成员。同时，女性领导在管理中，往往注重深入群众，关心群众，以诚相待，以理服人，以情感人。
二、女性领导柔性管理要避免的误区
客观来讲，女性领导虽在在柔性管理中有一些先天优势，但同时也存在一些性格上的缺陷。这些缺陷如果不加以避免，可能会导致影响工作的推进，贻误发展的良机，甚至导致决策失误。在管理工作中，女性要正确的认识和审视自己，发挥优势和长处，完善和改进自身工作，应着重避免陷入三方面的误区。
第一，因为善良柔弱而忽视刚性管理。女性领导往往平易近人，亲和力强，容易让下属误以为没脾气没架子，没有震慑力，从而滋生出懒散、懈怠的情绪，甚至肆意妄为，不懂规矩[4]。一些女性领导在现实中还面临着请客送礼、请吃请喝的诱惑，如果因为善良或者碍于情面而不果断拒绝，滑向堕落和违法的深渊，则更是得不偿失。女性领导在柔性管理中，一定不能忽视刚性约束的重要性，一是要用制度管人，制定明确的奖惩机制，形成强大约束力;二是要坚定地表明立场，树立威信，不能因一味注重人情味而妥协屈服。
第二，因谦逊柔弱而惰于竞争。女性往往具有谦虚、谨慎、温顺、敏感等个性品质，这些性格有时使得女性管理者的思维比较单线条，具有一定局限性，同时因为社会上对女性领导的偏见，认为她们柔弱缺乏竞争力，使得女性在职位竞争中更加谨小慎微，如履薄冰，有时候因害怕竞争，而选择缩手缩脚，甘于现状。女性领导在管理中，要克服这种默默无闻、甘于平庸的思想，消除定式思维，甩开膀子、大胆工作，和男性领导一起共同竞争，力争上游。
第三，因思维受限而疏于思考。部分女性领导情感脆弱，有时候过于注重人际关系的和谐，而害怕拒绝他人要求，不敢说出内心真实想法，从而白白丧失机会。有的女性领导习惯私下抱怨发牢骚，在工作中带入个人情绪，而不是寻求正规途径表达诉求，造成问题不但没解决，反而影响个人声誉[4]。有的女性领导因自己是副职角色，而畏手畏脚，不敢担当，从而影响工作推进，也留下不佳的印象。这对女性领导是一种启示，要求女性管理者在工作中，要主动思考，主动作为，不要将个人情感和情绪带入工作，以更职业的态度对待工作和下属，明确工作目标，使得自己获得更好的发展空间。
三、女性领导柔性管理的路径选择
女性领导是女性工作者中的佼佼者，是领导干部群体中的一部分，往往更受人关注。在男性占据权力中心的情况下，女性领导发挥好柔性管理的优势和专长，将有助于她们推动工作顺利开展，有利于团队的和谐稳定，有助于女性的职位晋升和事业发展。
（一）树立优秀榜样，用细腻优雅的领导魅力感染带领下属
出众的工作能力和领导才能，是领导干部的必备素养，但是对于女性领导来说，仅仅拥有这些还是不够的。良好的形象和优雅的气质，对于女性领导发挥个人魅力和领导权力也有举足轻重的作用。温婉如水的气质、知书达理的修养、宠辱不惊的定力，这些对于女性领导来讲，也是事业发展助推器[5]。一要处理好清楚与糊涂的关系。不能事无巨细，过分追求细节和真实势必会分散精力，妨碍大事的落实。女性领导要分清主次轻重，将主要精力放在重要大事上，放在统揽全局上，高瞻远瞩，收放自如，避免因心胸狭窄而出现意气用事或者小的纷争。二要处理好管多和管少的关系。要把精力放在制定规划、健全结构、建立机制上，适当合理地授予部下权力，让下属在工作中充满动力和激情，推动工作高效运转。三是要处理好疏与堵之间的关系。对性质恶劣、问题严重的事情，要旗帜鲜明地提出反对，当机立断。对性质轻微、不涉及原则性的问题，要多提醒、多挽救、多帮扶，消除下属的反感情绪，和平解决问题。 （二）形成良好规范，用刚柔并济的管理标准约束下属
女性领导的工作职责和角色定位，并不会因性别的不同而有太大区别。除了拥有柔和温婉的女性特质，还要拥有果敢坚毅、敢作敢当的性格特征。要强化责任意识和奉献精神，坐在领导的岗位就要担当起领导的职责，在其位谋其政，女性领导相比其他普通女性，会将更多的时间和精力奉献给工作，家庭生活和休闲时间都会相应收到压缩，这也是女性领导面临的挑战。在工作制度的制定时，要鲜明“优胜劣汰”的用人导向，对那些开拓进取，用于创新、敢于担责的员工，要大力表扬和奖励;对那些偷奸耍滑、不思进取、慵懒拖沓的员工，要及时督促整改，加以惩处，以儆效尤。对那些年龄稍长的部署，要谦虚请教，巧妙借鉴他们的经验智慧;对那些工作漫不经心的部署，要想办法调动和激励他们的内在动力，形成一盘棋的良好局面，共同推动工作稳步向前。
（三）营造和谐氛围，用细致的人文关怀凝聚部署
成功的女性领导，要凝聚每一位下属的合力和向心力，营造出团队归宿感，培养出伙伴意识[6]。而人文关怀，则是实现这一目标的有效途径。
首先，通过良好的沟通改善与下属的关系。通过沟通，拉近与下属的关系，同时增进对下属的了解。女性领导要利用自己敏锐的洞察力，观察下属的情绪变化和心理特征，根据情况进行梳理引导。在下属遇到困难时，给予勇气和安慰;在下属工作出彩时，给予赞扬和鼓励;在下属心有怨气时，给予倾听和开导，在细微的地方体现出人文关怀。
其次，帮助业务指导，提高下属的工作水平。对下属工作进展及时进行督查、检查，对发现问题的要及时纠正，加以整改。要坚持原则，批评时分清是非，敢于逗硬，尊重事实;表扬时要恰如其分，避免浮夸。要及时发现下属工作中的薄弱环节，按照尊重、公平、客观的原则，寻找解决问题的科学方法。
再次，要善于回顾，精于总结。女性领导的感性思维往往较强，但在工作中，还要发挥理性思维的作用，善于将工作中的不足和问题进行剖析，形成教训，避免重蹈覆辙;也要善于将工作中的经验加以总结，形成智慧，指导今后工作实践。女性领导在管理中，要充分发挥个人性别优势，避免性格中的误区，运用科学合理的方式方法，带领团队走向成功。
参考文献：
[1]李松林.从老子“上善若水”思想看女干部柔性管理[J].云南师范大学学报，2005（1）：5.
[2]郑其绪.柔性管理（第二版）[M].东营：中国石油大学出版社，2006：63.
[3]辇雪妮.突破“玻璃天花板”——浅谈女性领导如何脱颖而出[J].中共郑州市委党校学报，2008（4）：17.
[4]蒋寒迪.从领导风格理论看女性领导力的塑造[J].领导科学论坛，2012（8）：19.
[5]段明峰.领导者与下属相处的艺术[J].山西经济管理干部学院学报，2001（3）：30.
[6]黄爱民.运用柔性管理强化学校团队精神建设[J].中国科教创新导刊，2013（9）：18.
[7]曹原.女性领导优劣势分析及定位策略[J].決策探索，2014（2）：36.
作者简介：李勤梅（1982–），女，西华师范大学管理学院，硕士，讲师，研究方向：人力资源管理。
关键词：女性;领导;柔性管理
在经济社会飞速发展的今天，领导如何管理，已经不仅仅是通过纯粹的制度来约束，或者通过设置流程来按部就班，人际关系和沟通艺术在管理中的作用越来越突出，管理者与下属间的关系、团队建设中的良好氛围等，都越来越受到重视。“组织需要培養，需要关爱，关爱是一种更女性的管理方式”，这是亨利·明茨伯格在评价当今管理科学时的论断。[1]在管理中，女性视角和柔性管理，往往更能激发部属内部的潜在力量，激发创造精神和凝聚力。
一、女性领导柔性管理的优势
柔性管理，是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的直觉行动。[2]它是一种人格化的管理，通过价值观、精神文化、团队氛围等因素，规范组织行为，认同规章制度，依靠的是共同价值观和心理文化氛围，通过启发、引导，实现团队的管理。
传统意义上，女性领导的优秀品质中，包括了吃苦耐劳，情感细腻，富有同情心，善良谦和，具有亲和力，母爱天性，无私奉献等等。女性领导的这些特质，有利于她们在管理下属时，通过春风化雨般的细腻，感化团队成员，达到良好效果[3]。第一，亲和力强，善解人意。女性领导常常更能敏锐地察觉和体会到对方的感受，在帮助别人时更加细致和友善，部署对此也更加认同和支持。在美国西点军校进行过一项调查，判断男性和女性在领导力上的差异在哪里。调查结果显示，男性和女性在所安排的任务完成情况上不分伯仲，但在关心帮助下属、赢得下属支持方面，女生的完成情况更胜一筹。要增进团队成员之间人际关系，离不开彼此理解、帮助、关心，而女性领导在这方面恰恰能发挥更大的作用。第二，敏锐直观、注重细节的判断力。女性的观察力、洞察力能力较强，善于观察分析，即使是单位建设中的小问题和部属情绪的细微变化，她们往往也能敏锐地察觉到，因此而了解到部属的需要，知人善用，各得其所，实现精细化管理。第三，善于倾听，随机应变。女性领导往往更具包容心，善于倾听，在决策时更加民主，上下沟通、联系左右等方面具有先天优势，有利于团结班子成员。同时，女性领导在管理中，往往注重深入群众，关心群众，以诚相待，以理服人，以情感人。
二、女性领导柔性管理要避免的误区
客观来讲，女性领导虽在在柔性管理中有一些先天优势，但同时也存在一些性格上的缺陷。这些缺陷如果不加以避免，可能会导致影响工作的推进，贻误发展的良机，甚至导致决策失误。在管理工作中，女性要正确的认识和审视自己，发挥优势和长处，完善和改进自身工作，应着重避免陷入三方面的误区。
第一，因为善良柔弱而忽视刚性管理。女性领导往往平易近人，亲和力强，容易让下属误以为没脾气没架子，没有震慑力，从而滋生出懒散、懈怠的情绪，甚至肆意妄为，不懂规矩[4]。一些女性领导在现实中还面临着请客送礼、请吃请喝的诱惑，如果因为善良或者碍于情面而不果断拒绝，滑向堕落和违法的深渊，则更是得不偿失。女性领导在柔性管理中，一定不能忽视刚性约束的重要性，一是要用制度管人，制定明确的奖惩机制，形成强大约束力;二是要坚定地表明立场，树立威信，不能因一味注重人情味而妥协屈服。
第二，因谦逊柔弱而惰于竞争。女性往往具有谦虚、谨慎、温顺、敏感等个性品质，这些性格有时使得女性管理者的思维比较单线条，具有一定局限性，同时因为社会上对女性领导的偏见，认为她们柔弱缺乏竞争力，使得女性在职位竞争中更加谨小慎微，如履薄冰，有时候因害怕竞争，而选择缩手缩脚，甘于现状。女性领导在管理中，要克服这种默默无闻、甘于平庸的思想，消除定式思维，甩开膀子、大胆工作，和男性领导一起共同竞争，力争上游。
第三，因思维受限而疏于思考。部分女性领导情感脆弱，有时候过于注重人际关系的和谐，而害怕拒绝他人要求，不敢说出内心真实想法，从而白白丧失机会。有的女性领导习惯私下抱怨发牢骚，在工作中带入个人情绪，而不是寻求正规途径表达诉求，造成问题不但没解决，反而影响个人声誉[4]。有的女性领导因自己是副职角色，而畏手畏脚，不敢担当，从而影响工作推进，也留下不佳的印象。这对女性领导是一种启示，要求女性管理者在工作中，要主动思考，主动作为，不要将个人情感和情绪带入工作，以更职业的态度对待工作和下属，明确工作目标，使得自己获得更好的发展空间。
三、女性领导柔性管理的路径选择
女性领导是女性工作者中的佼佼者，是领导干部群体中的一部分，往往更受人关注。在男性占据权力中心的情况下，女性领导发挥好柔性管理的优势和专长，将有助于她们推动工作顺利开展，有利于团队的和谐稳定，有助于女性的职位晋升和事业发展。
（一）树立优秀榜样，用细腻优雅的领导魅力感染带领下属
出众的工作能力和领导才能，是领导干部的必备素养，但是对于女性领导来说，仅仅拥有这些还是不够的。良好的形象和优雅的气质，对于女性领导发挥个人魅力和领导权力也有举足轻重的作用。温婉如水的气质、知书达理的修养、宠辱不惊的定力，这些对于女性领导来讲，也是事业发展助推器[5]。一要处理好清楚与糊涂的关系。不能事无巨细，过分追求细节和真实势必会分散精力，妨碍大事的落实。女性领导要分清主次轻重，将主要精力放在重要大事上，放在统揽全局上，高瞻远瞩，收放自如，避免因心胸狭窄而出现意气用事或者小的纷争。二要处理好管多和管少的关系。要把精力放在制定规划、健全结构、建立机制上，适当合理地授予部下权力，让下属在工作中充满动力和激情，推动工作高效运转。三是要处理好疏与堵之间的关系。对性质恶劣、问题严重的事情，要旗帜鲜明地提出反对，当机立断。对性质轻微、不涉及原则性的问题，要多提醒、多挽救、多帮扶，消除下属的反感情绪，和平解决问题。 （二）形成良好规范，用刚柔并济的管理标准约束下属
女性领导的工作职责和角色定位，并不会因性别的不同而有太大区别。除了拥有柔和温婉的女性特质，还要拥有果敢坚毅、敢作敢当的性格特征。要强化责任意识和奉献精神，坐在领导的岗位就要担当起领导的职责，在其位谋其政，女性领导相比其他普通女性，会将更多的时间和精力奉献给工作，家庭生活和休闲时间都会相应收到压缩，这也是女性领导面临的挑战。在工作制度的制定时，要鲜明“优胜劣汰”的用人导向，对那些开拓进取，用于创新、敢于担责的员工，要大力表扬和奖励;对那些偷奸耍滑、不思进取、慵懒拖沓的员工，要及时督促整改，加以惩处，以儆效尤。对那些年龄稍长的部署，要谦虚请教，巧妙借鉴他们的经验智慧;对那些工作漫不经心的部署，要想办法调动和激励他们的内在动力，形成一盘棋的良好局面，共同推动工作稳步向前。
（三）营造和谐氛围，用细致的人文关怀凝聚部署
成功的女性领导，要凝聚每一位下属的合力和向心力，营造出团队归宿感，培养出伙伴意识[6]。而人文关怀，则是实现这一目标的有效途径。
首先，通过良好的沟通改善与下属的关系。通过沟通，拉近与下属的关系，同时增进对下属的了解。女性领导要利用自己敏锐的洞察力，观察下属的情绪变化和心理特征，根据情况进行梳理引导。在下属遇到困难时，给予勇气和安慰;在下属工作出彩时，给予赞扬和鼓励;在下属心有怨气时，给予倾听和开导，在细微的地方体现出人文关怀。
其次，帮助业务指导，提高下属的工作水平。对下属工作进展及时进行督查、检查，对发现问题的要及时纠正，加以整改。要坚持原则，批评时分清是非，敢于逗硬，尊重事实;表扬时要恰如其分，避免浮夸。要及时发现下属工作中的薄弱环节，按照尊重、公平、客观的原则，寻找解决问题的科学方法。
再次，要善于回顾，精于总结。女性领导的感性思维往往较强，但在工作中，还要发挥理性思维的作用，善于将工作中的不足和问题进行剖析，形成教训，避免重蹈覆辙;也要善于将工作中的经验加以总结，形成智慧，指导今后工作实践。女性领导在管理中，要充分发挥个人性别优势，避免性格中的误区，运用科学合理的方式方法，带领团队走向成功。
参考文献：
[1]李松林.从老子“上善若水”思想看女干部柔性管理[J].云南师范大学学报，2005（1）：5.
[2]郑其绪.柔性管理（第二版）[M].东营：中国石油大学出版社，2006：63.
[3]辇雪妮.突破“玻璃天花板”——浅谈女性领导如何脱颖而出[J].中共郑州市委党校学报，2008（4）：17.
[4]蒋寒迪.从领导风格理论看女性领导力的塑造[J].领导科学论坛，2012（8）：19.
[5]段明峰.领导者与下属相处的艺术[J].山西经济管理干部学院学报，2001（3）：30.
[6]黄爱民.运用柔性管理强化学校团队精神建设[J].中国科教创新导刊，2013（9）：18.
[7]曹原.女性领导优劣势分析及定位策略[J].決策探索，2014（2）：36.
作者简介：李勤梅（1982–），女，西华师范大学管理学院，硕士，讲师，研究方向：人力资源管理。