企业再造不容易

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上个世纪末,美国著名管理学家、麻省理工学院教授迈克尔·哈默和咨询专家詹姆斯·钱皮提出了企业再造的理论.企业再造,也称为组织重建、流程改革,是指为了迅速改善成本、质量、服务、速度等重大方面的问题,在强调以顾客为导向和服务至上的形势下,对企业的整个运作流程进行根本性的重新思考并加以彻底的改革,以期在产品成本、质量,服务以及企业对市场的反应速度上获得较大的改善.
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