【摘 要】
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目的总结以科室单位开展“优质护理服务示范病房”的服务效果。方法树立优质服务的理念，满足患者基本的临床护理需要，调整临床护理工作模式，完善监督管理机制，完善绩效考核机制。
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目的总结以科室单位开展“优质护理服务示范病房”的服务效果。方法树立优质服务的理念，满足患者基本的临床护理需要，调整临床护理工作模式，完善监督管理机制，完善绩效考核机制。结果通过创建优质护理服务示范病房，患者及家属满意度由实施前的91％提升到97．5％。患者对健康知识的知晓率由实施前的88％提升到95％。患者呼叫率由实施前的55％下降到25％。家属陪护率由实施前的95％下降到45％。实施期间无服务投诉发生。结论开展优质服务可以最大限度满足患者的基本临床护理需求，保障患者住院期间的安全与舒适，保证患者各项诊疗
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