【摘 要】
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本文通过对某三级甲等口腔专科医院从2009年1月至2013年6月期间所形成的73份医疗投诉档案进行分析，发现医疗投诉高发环节为非医疗环节，高发人群为工作年限较短的低职称人员，医方
【机 构】
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泸州医学院口腔医学院,泸州医学院口腔医院
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本文通过对某三级甲等口腔专科医院从2009年1月至2013年6月期间所形成的73份医疗投诉档案进行分析，发现医疗投诉高发环节为非医疗环节，高发人群为工作年限较短的低职称人员，医方确定存在过错的投诉不到投诉总量的20％，涉及赔偿的投诉最主要处理方式为医患双方协商。本文对此进行分析并提出针对性措施，以期减少医疗纠纷。
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