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为了改善医院运作效率,减少患者就诊等待时间,我国三甲医院推行患者预约就诊,因此,需要确定患者预约挂号数量.构建有两类患者到达的（M1＋M2）/M/1非抢占优先权的患者预约排队模型,利用母函数法给出该排队系统的稳态指标、排队模型的患者就诊成本函数以及最优预约患者数量.进一步,对排队模型相关参数进行灵敏度分析,得到模型参数对于最优预约量以及患者总就诊成本的影响.