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【摘 要】近年来谣言频发于诸多风险性事件中，它在这一危机情境下发展泛滥。不言而喻，谣言对个人、对集体、对社会都有着较大的危害性，它甚至会成为风险的信息源，引发恐慌，破坏正常生活秩序。本文以“抢盐潮”和“郭美美事件”为例，分析谣言的形成和发展，并试图从政府、媒介及公众三个角度分析如何控制谣言,以减少谣言造成的负面影响。
【关键词】风险性事件 谣言 控制
一、风险事件与谣言
改革开放以来，我国处在经济快速发展的时期，同时也是各种矛盾制约的时期。在这种转型期内，各种风险性事件频频发生，也成为了谣言的繁衍地。“谣言是指缺乏具体资料以证实的不确定的、与当时事件相关的命题。”①诚然，谣言与风险性事件有着密切的关系，一方面，风险性事件容易引发谣言。风险性事件事关公众的切身利益，公众希望在短时间内知道真相，了解事件的动态。另一方面，谣言会加剧事件的风险性，让事情的处理和解决变得更为棘手。
二、从传播角度看谣言的形成和发展
1、谣言的源头多样化
我国最近几年时有发生一些风险性事件，像“SARS”、“汶川大地震”、“甲型H1N1”等，这些风险性事件的发生往往也伴随着谣言的传播。2003年“SARS”事件中，谣言也呈现出多样性，由于谣言的传播，哄抬了白醋、板蓝根等价格，民间甚至还产生了艾叶可以防治非典的迷信传闻。谣言的不确定性使得谣言的来源广泛，一方面不法分子有意捏造谣言。在这些危机不断，真相被掩盖的情况下，不法分子很善于抓住“机会”进行炒作，目的性也十分明确。抢盐潮事件中，不良商家主观臆造一些所谓的事实真相，以手机短信散播碘盐断货谣言，提供谣言的来源，煽动一些利益相关者扩散谣言，引发抢盐风波，以期从中获利。另一方面，在人人都是传者的自媒体时代中，人人都可以成为信息源，公众的多元化也造成信息的复杂化。公众在公共平台上可以比较随意发表个人感受、想法、意见等信息，然而随意发表的信息不一定可信，在缺少把关人的基础上广泛传播的信息就有可能转变成谣言。如“郭美美事件”中，起初，郭美美也就如常人一样闲时发发微博，晒晒自己的奢华生活，在不知情、也没有根据的情况下声称自己是红十字的商业总经理。然而，微博异于之前的社交网站，关注度更高，传播范围更广，也缺乏相应的监管机制。因而郭美美数条炫富微博及其红十字商业总经理职位，招来无数的谣言与舆论，进而导致了红十字的信任危机。
2、公众成为谣言的接受者与扩散者
公众之所以成为谣言发展和扩散的主力，笔者认为原因有二：
一方面，突发事件的发生都与公众有着一定的联系，事情的发生出人意料，在真相公布之前，谣言早已产生，公众顺着“宁可信其有，不可信其无”的心理，其固有的判断能力让他们轻易地相信谣言。郭美美在其新浪微博公然炫耀自己的奢华生活“住大别墅，跨名包，开玛莎拉蒂”，并称自己是中国红十字会商业总经理。因为红十字会很容易就让人们想到慈善、救济、爱心等词汇，因此这些谣言较容易引起人们的注意，人们抱着一种仇富和伸张正义的心理，很容易就成为了谣言的“传声筒”，有些甚至是不满足于已知的谣言，任意地揣测、联想，凭主观判断对已知的谣言进行“补充”，加剧风险性事件的危害程度。
另一方面，谣言是很贴近生活的信息，很容易引起群众的“首因效应”，“首因效应也称为第一印象作用，或先入为主效应，是指个体在社会认知过程中，通过‘第一印象’最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。”②公众在得知日本核辐射灾难性消息后，又收到“吃碘盐可以反辐射”的传闻，大多数人们都抱有一种“宁信心理”，觉得谣言就是真相，赶紧囤积碘盐预防辐射，因而爆发了抢盐风波。而有些稍对信息有判别能力的公众，开始会怀疑其可信度，保持沉默，然而，当他周围的人都在抢购食盐时，行动似乎证明谣言的可信度，他仅有的一点对谣言的怀疑也慢慢退却了，也加入囤盐的队伍中。因此，谣言在这种情况下拥有了更多的传受者，在真相公布之前，其发展的势头愈显得汹涌了。
3、新媒体成为谣言的主要传播渠道
自语言产生以来，谣言便与人类相伴如影。起初民间谣言的流传大多以口口相传的形式，虽然传播的范围有限，但是谣言的影响却很强大。随着互联网和手机等新媒体的普遍使用，人们对媒介技术的依赖程度比传统媒体时代更高。在这一情境下信息传播的速度越来越快，传播覆盖面也更广，人们几乎完全生活在媒介建构的拟态环境中。然而风险性事件中的谣言也同样拥有了这些便捷的渠道，并且在这些时效性强的媒介中发展壮大。在“郭美美事件”中，微博成为了谣言的助推器和放大镜，是谣言传播扩展的“重灾区”。谣言中“慈善”和“炫富”两个对比如此强烈的词语联系到一起，“透露出的信息与人们传统的价值观念相违背，导致网民的心理生活空间的平衡状态被打破。”③
其次，在谣言的传播过程中，手机媒体也起着推波助澜的作用。手机短信以点对点、点对面的方式将谣言大力铺展开来。现在我国手机的普及率相当高，而在风险性事件发生时手机的使用率更加出奇地高了。“你家买碘盐了吗？”、“吃碘盐可以防辐射”等诸多谣言呈几何级数增加。手机作为私密性比较强的媒体，人们手机里一般都储存着熟人的号码，他们在第一时间一对一或一对多地传递谣言，而接受者又再以自己为中心向周围的朋友圈散播谣言。手机短信传播可信度比较高，因而谣言也充分利用了这一特点，传播效果比较显著。从谣言的开端到形成发展，手机短信和网络媒体为其提供了强有力的条件，加速了谣言的传播，同时也扩大了谣言的影响范围，加大了辟谣的难度。
三、关于控制谣言的几点建议
1、政府部门第一时间提供真相，发布权威信息
风险性事件中，由于公众对事情关注度高，关乎自身的利益，他们迫切希望知道事件的真相。在“抢盐潮事件”中，政府没能及时公布真相，谣言就会在这种高关注度，低真相度的环境下产生，少许不法分子传布的谣言抢先成为了事件的“信息来源”，造成国内部分地区盐业市场的紊乱。因而政府在风险性事件的处理过程中，第一时间发布真相，一方面能满足了公众的心理需求，杜绝过度的恐慌。另一方面，能加强公众对政府的信任度，便于风险性事件尽快得到处理。 然而，风险性事件中，事件的发生出人意料，谣言的传播也很激烈。在“郭美美事件”中，微博这一新媒体谣言的形成早于权威信息的发布，并且其发展态势也远远超过权威信息。然而谣言并非是无法控制的。政府部门应对自身掌握的信息资源进行必要的控制，过滤一些虚假信息，截断谣言的传播渠道。在谣言即将蔓延开来的情况下，政府部门控制谣言的传播，提供客观的事实信息显得尤为重要。
2、主流媒体应多渠道及时报道，确保信息畅通
传播学的完善者施拉姆曾提出：“对于公共危机首先应该是信息公开，信息不透明、阻塞将会引起公众恐慌心理，甚至会引发暴动、骚乱、暴乱等社会负面行为。”在风险性事件中，主流媒体的宣传和舆论导向显得尤为重要。它是人们了解外部环境最为有效的途径，同时也是联系政府和群众之间的桥梁。主流媒体对事件的及时播报，增强了真实性和可信度，从一定的层面上能达到控制甚至是遏止谣言的效果。同时媒体作为党和人民的“耳目喉舌”既能代表政府发布最权威的消息，让公众了解最真实的情况，又能下情上达，将搜集的民意反馈给政府部门，增强公众对政府部门的信任度。
现代社会发布信息的渠道多种多样，微博毕竟是一个社区网站，传播具有多元化，广泛化、复杂化的特点，同时又缺乏一定的把关人，因而难免会产生虚假、不实的信息。因而主流媒体要发挥好社会公器的作用，及时将真相带给公众,反映事情的发展态势以及处理的情况。同时，建立突发的应急传播机制，及时澄清谣言，还原真相。
3、公众应提升对信息的判断鉴别能力，强化责任意识
风险性事件发生后，会出现各种版本的对事情的原因、过程进行“揭秘性”的谣言。在看到或听闻某些信息的同时，公众应分析其信息的可靠性和可信度，不能盲目地跟随他人传播未被证实的信息，稍有不慎就可能成为谣言的“靶子”和“传声筒”。其实，谣言是很脆弱的，经不起人们仔细的推敲和揣摩，人们稍微利用一些常识就能识破它。像“抢盐潮”事件中，如果民众有一定的科学认知和对信息的判断鉴别能力，便会知道，“其一，中国食盐大部分是矿盐，矿盐资源充裕，供应不成问题。即使是海盐，亦远离日本，被污染的可能性很小。其二，碘盐中的碘含量相对较低，起不到预防放射性碘的作用，无法起到预防辐射伤害的作用。”④
“谣言止于智者”，风险性事件发生后，公众关注度高、反应强烈是再正常不过的事了。面对谣言，公众应该冷静地面对，仔细思考事情的严重性。作为社会大家庭的一员，要有强烈的责任意识，在风险性事件发生时，不能单纯地考虑自身利益而应该维护社会的共同利益。一方面在风险事件发生时临危不乱，从集体利益出发，主动去了解真相。另一方面要积极配合主流媒体及政府部门揭露谣言的阴谋性，共同营造一个良好的公共舆论环境。
参考文献
①叶皓：《突发性事件的舆论引导》[M].江苏人民出版社，2009：11
②胡百精：《危机传播管理》[M].中国传媒大学出版社，2005：65
③陈捷，《网络舆论生成机制探究——以“郭美美事件”为例》[J].《新闻知识》，2011（11）
④虎雅彬，《群体性突发事件中的谣言消解策略——以“抢盐事件”为例》[J].《今传媒》，2011（7）
（作者：西南大学新闻传媒学院学生）
责编：周蕾
【关键词】风险性事件 谣言 控制
一、风险事件与谣言
改革开放以来，我国处在经济快速发展的时期，同时也是各种矛盾制约的时期。在这种转型期内，各种风险性事件频频发生，也成为了谣言的繁衍地。“谣言是指缺乏具体资料以证实的不确定的、与当时事件相关的命题。”①诚然，谣言与风险性事件有着密切的关系，一方面，风险性事件容易引发谣言。风险性事件事关公众的切身利益，公众希望在短时间内知道真相，了解事件的动态。另一方面，谣言会加剧事件的风险性，让事情的处理和解决变得更为棘手。
二、从传播角度看谣言的形成和发展
1、谣言的源头多样化
我国最近几年时有发生一些风险性事件，像“SARS”、“汶川大地震”、“甲型H1N1”等，这些风险性事件的发生往往也伴随着谣言的传播。2003年“SARS”事件中，谣言也呈现出多样性，由于谣言的传播，哄抬了白醋、板蓝根等价格，民间甚至还产生了艾叶可以防治非典的迷信传闻。谣言的不确定性使得谣言的来源广泛，一方面不法分子有意捏造谣言。在这些危机不断，真相被掩盖的情况下，不法分子很善于抓住“机会”进行炒作，目的性也十分明确。抢盐潮事件中，不良商家主观臆造一些所谓的事实真相，以手机短信散播碘盐断货谣言，提供谣言的来源，煽动一些利益相关者扩散谣言，引发抢盐风波，以期从中获利。另一方面，在人人都是传者的自媒体时代中，人人都可以成为信息源，公众的多元化也造成信息的复杂化。公众在公共平台上可以比较随意发表个人感受、想法、意见等信息，然而随意发表的信息不一定可信，在缺少把关人的基础上广泛传播的信息就有可能转变成谣言。如“郭美美事件”中，起初，郭美美也就如常人一样闲时发发微博，晒晒自己的奢华生活，在不知情、也没有根据的情况下声称自己是红十字的商业总经理。然而，微博异于之前的社交网站，关注度更高，传播范围更广，也缺乏相应的监管机制。因而郭美美数条炫富微博及其红十字商业总经理职位，招来无数的谣言与舆论，进而导致了红十字的信任危机。
2、公众成为谣言的接受者与扩散者
公众之所以成为谣言发展和扩散的主力，笔者认为原因有二：
一方面，突发事件的发生都与公众有着一定的联系，事情的发生出人意料，在真相公布之前，谣言早已产生，公众顺着“宁可信其有，不可信其无”的心理，其固有的判断能力让他们轻易地相信谣言。郭美美在其新浪微博公然炫耀自己的奢华生活“住大别墅，跨名包，开玛莎拉蒂”，并称自己是中国红十字会商业总经理。因为红十字会很容易就让人们想到慈善、救济、爱心等词汇，因此这些谣言较容易引起人们的注意，人们抱着一种仇富和伸张正义的心理，很容易就成为了谣言的“传声筒”，有些甚至是不满足于已知的谣言，任意地揣测、联想，凭主观判断对已知的谣言进行“补充”，加剧风险性事件的危害程度。
另一方面，谣言是很贴近生活的信息，很容易引起群众的“首因效应”，“首因效应也称为第一印象作用，或先入为主效应，是指个体在社会认知过程中，通过‘第一印象’最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。”②公众在得知日本核辐射灾难性消息后，又收到“吃碘盐可以反辐射”的传闻，大多数人们都抱有一种“宁信心理”，觉得谣言就是真相，赶紧囤积碘盐预防辐射，因而爆发了抢盐风波。而有些稍对信息有判别能力的公众，开始会怀疑其可信度，保持沉默，然而，当他周围的人都在抢购食盐时，行动似乎证明谣言的可信度，他仅有的一点对谣言的怀疑也慢慢退却了，也加入囤盐的队伍中。因此，谣言在这种情况下拥有了更多的传受者，在真相公布之前，其发展的势头愈显得汹涌了。
3、新媒体成为谣言的主要传播渠道
自语言产生以来，谣言便与人类相伴如影。起初民间谣言的流传大多以口口相传的形式，虽然传播的范围有限，但是谣言的影响却很强大。随着互联网和手机等新媒体的普遍使用，人们对媒介技术的依赖程度比传统媒体时代更高。在这一情境下信息传播的速度越来越快，传播覆盖面也更广，人们几乎完全生活在媒介建构的拟态环境中。然而风险性事件中的谣言也同样拥有了这些便捷的渠道，并且在这些时效性强的媒介中发展壮大。在“郭美美事件”中，微博成为了谣言的助推器和放大镜，是谣言传播扩展的“重灾区”。谣言中“慈善”和“炫富”两个对比如此强烈的词语联系到一起，“透露出的信息与人们传统的价值观念相违背，导致网民的心理生活空间的平衡状态被打破。”③
其次，在谣言的传播过程中，手机媒体也起着推波助澜的作用。手机短信以点对点、点对面的方式将谣言大力铺展开来。现在我国手机的普及率相当高，而在风险性事件发生时手机的使用率更加出奇地高了。“你家买碘盐了吗？”、“吃碘盐可以防辐射”等诸多谣言呈几何级数增加。手机作为私密性比较强的媒体，人们手机里一般都储存着熟人的号码，他们在第一时间一对一或一对多地传递谣言，而接受者又再以自己为中心向周围的朋友圈散播谣言。手机短信传播可信度比较高，因而谣言也充分利用了这一特点，传播效果比较显著。从谣言的开端到形成发展，手机短信和网络媒体为其提供了强有力的条件，加速了谣言的传播，同时也扩大了谣言的影响范围，加大了辟谣的难度。
三、关于控制谣言的几点建议
1、政府部门第一时间提供真相，发布权威信息
风险性事件中，由于公众对事情关注度高，关乎自身的利益，他们迫切希望知道事件的真相。在“抢盐潮事件”中，政府没能及时公布真相，谣言就会在这种高关注度，低真相度的环境下产生，少许不法分子传布的谣言抢先成为了事件的“信息来源”，造成国内部分地区盐业市场的紊乱。因而政府在风险性事件的处理过程中，第一时间发布真相，一方面能满足了公众的心理需求，杜绝过度的恐慌。另一方面，能加强公众对政府的信任度，便于风险性事件尽快得到处理。 然而，风险性事件中，事件的发生出人意料，谣言的传播也很激烈。在“郭美美事件”中，微博这一新媒体谣言的形成早于权威信息的发布，并且其发展态势也远远超过权威信息。然而谣言并非是无法控制的。政府部门应对自身掌握的信息资源进行必要的控制，过滤一些虚假信息，截断谣言的传播渠道。在谣言即将蔓延开来的情况下，政府部门控制谣言的传播，提供客观的事实信息显得尤为重要。
2、主流媒体应多渠道及时报道，确保信息畅通
传播学的完善者施拉姆曾提出：“对于公共危机首先应该是信息公开，信息不透明、阻塞将会引起公众恐慌心理，甚至会引发暴动、骚乱、暴乱等社会负面行为。”在风险性事件中，主流媒体的宣传和舆论导向显得尤为重要。它是人们了解外部环境最为有效的途径，同时也是联系政府和群众之间的桥梁。主流媒体对事件的及时播报，增强了真实性和可信度，从一定的层面上能达到控制甚至是遏止谣言的效果。同时媒体作为党和人民的“耳目喉舌”既能代表政府发布最权威的消息，让公众了解最真实的情况，又能下情上达，将搜集的民意反馈给政府部门，增强公众对政府部门的信任度。
现代社会发布信息的渠道多种多样，微博毕竟是一个社区网站，传播具有多元化，广泛化、复杂化的特点，同时又缺乏一定的把关人，因而难免会产生虚假、不实的信息。因而主流媒体要发挥好社会公器的作用，及时将真相带给公众,反映事情的发展态势以及处理的情况。同时，建立突发的应急传播机制，及时澄清谣言，还原真相。
3、公众应提升对信息的判断鉴别能力，强化责任意识
风险性事件发生后，会出现各种版本的对事情的原因、过程进行“揭秘性”的谣言。在看到或听闻某些信息的同时，公众应分析其信息的可靠性和可信度，不能盲目地跟随他人传播未被证实的信息，稍有不慎就可能成为谣言的“靶子”和“传声筒”。其实，谣言是很脆弱的，经不起人们仔细的推敲和揣摩，人们稍微利用一些常识就能识破它。像“抢盐潮”事件中，如果民众有一定的科学认知和对信息的判断鉴别能力，便会知道，“其一，中国食盐大部分是矿盐，矿盐资源充裕，供应不成问题。即使是海盐，亦远离日本，被污染的可能性很小。其二，碘盐中的碘含量相对较低，起不到预防放射性碘的作用，无法起到预防辐射伤害的作用。”④
“谣言止于智者”，风险性事件发生后，公众关注度高、反应强烈是再正常不过的事了。面对谣言，公众应该冷静地面对，仔细思考事情的严重性。作为社会大家庭的一员，要有强烈的责任意识，在风险性事件发生时，不能单纯地考虑自身利益而应该维护社会的共同利益。一方面在风险事件发生时临危不乱，从集体利益出发，主动去了解真相。另一方面要积极配合主流媒体及政府部门揭露谣言的阴谋性，共同营造一个良好的公共舆论环境。
参考文献
①叶皓：《突发性事件的舆论引导》[M].江苏人民出版社，2009：11
②胡百精：《危机传播管理》[M].中国传媒大学出版社，2005：65
③陈捷，《网络舆论生成机制探究——以“郭美美事件”为例》[J].《新闻知识》，2011（11）
④虎雅彬，《群体性突发事件中的谣言消解策略——以“抢盐事件”为例》[J].《今传媒》，2011（7）
（作者：西南大学新闻传媒学院学生）
责编：周蕾