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中图分类号：F724.6文献标识码：A
基金项目：安徽省人文社科重点项目-煤矿员工不安全行为识别、预防与干预的动态机制及实证研究（编号： SK2014A041）
摘要：电子商务已经成为不少企业获得战略增长点的重要途径，在这过程中积累了不少成功的经验，也暴露了很多问题。通过分析已经开展电子商务平台的制造类品牌的共同点，指出我国电子商务发展中的一些问题，并提出解决方案。
关键词：制造类；电子商务；对策
1.引言
2012年底全球网民将达到18亿，占全球人口的四分之一。互联网的蓬勃发展催生了新的购物方式。即使作为全球最大实体零售商的沃尔玛，也将在线业务视为战略增长点。本文在分析国内或跨国公司成功开展电子商务的实例，分析其在线业务取得成功的共同点，这对于我们了解他们的成长历程，分享他们的成功经验，探讨开展电商业务的必要条件有所裨益。
2.电子商务成功开展特点
综合分析多个制造类品牌电子商务网站，发现但凡成功的电子商务运营商在运行模式上都有所共同之处，这为我们提供了一个健康正常运转的电子商务网站的必要条件。
2.1采购
电子商务采购为采购提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境，即365×24小时的采购环境。该方式实现了采购信息的公开化，扩大了采购市场的范围，缩短了供需距离，易于使采购交易双方形成战略伙伴关系。
例如，海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料集中采购，原材料库存及立体仓库的管理，19个事业部中的生产计划、事业部生产线上恭维的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。
2.2仓储
电子商务是通过式仓储，本质上是分拣中心+临时仓储，核心的KPI 是流转效果与效率，业内水平较高的（一般是韩资或日资公司，但收费较高，平均出库成本在15左右）能做到周转期22天左右，出错率在500-800ppm（百万分之）。
这里较有典型意义的是海尔的模式，海尔在2001即建成国际自动化物流中心。该中心货区面积7200平方米，其吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库。系统按照先进先出顺序，自动完成物料下架，通过出库扫描，保证了下架的准确性。
2.3配送
电子商务的兴起对物流配送的要求有了很大提高，首先信息化程度要求更高，消费者能够通过网络查询到订单状态，这需要条形码、电子标签、扫描设备、计算机网络、GPS定位等等。对于货到付款的订单，还需要移动POS机。另外，如果客户对货物不满意，需要退换货，这催生了逆向物流的产生。最后配送越来越趋向于多品种少批量，这需要多次分拣，准确投递。
基于以上限制，各大在线服务也采取了多种多样的应对措施。其中采用最多的主要有上门自提、快递服务和邮政普包等，客户可以根据需要，自选适合自己的配送方式。
3.存在主要问题分析
3.1政府缺乏明确规划和有效支持
目前我国还缺乏很多项发展电子商务专项规划，电子商务法规框架已起草多年，至今尚未在全国范围内容推广开来。同时现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓。
3.2企业信息化建设滞后
目前，我国从整体上讲企业的信息化水平还处十落后状态，企业的管理尚未真正实现信息化。并且，我国的人多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用。
3.3电子商务交易安全性
调查显示，人们普遍担心在网络交易时信用卡被盗用。电子商务交易中的信息安全漏洞难以堵塞。一是由于缺乏统一的信息安全标准、密码算法，协议在安全与效率之间难以两全；另一方面，则是由于大多数管理者对网络安全不甚了解，一旦计算机网络受到攻击而导致电子商务系统不能正常运作，将会给消费者造成巨大损失。
3.4电子商务人才缺乏。
我国技术服务支持层人员还比较缺乏，电子商务教育在很大程度上忽视了一般管理人员的需求，甚至基木上没有考虑到高级管理人员的培养。对电子商务教育问题解决不好，电子商务就不可能持续高速发展。
4.解决途径
4.1完善适应电子商务需要的物流配送基础设施
努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。政府相关部门及行业组织要在技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。
4.2加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度
为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络统。
4.3加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平
电子商务物流配送的集成化管理水平依赖于物流配送各个环节软硬件的先进性以及它们之间的兼容性和良好衔接。为此，必须做到物流配送手段的机械化和现代化、物流配送管理的規范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化，只有做到这些方面，电子商务物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面应当建立、健全科学的管理体制，形成统一的程序和标准之外，先进技术的采用和管理策略的使用也非常重要。
4.4大力培育高层次的电子商务物流配送人才
电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。
参考文献
[1]杨大翔. 电了商务概论[M]复旦大学出版社，2006.
[2]贾雄平. 简析电子商务与企业竞争力[J].企业家天地，2007（6）.
[3]赵晶，朱镇. 企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究[J].清华大学学报（自然科学版），2006（21）.
[4]王华丽. 我国电子商务发展策略分析[J].商务研究，2004（18）.
[5]李剑，牛少彰.学习机制在电子商务中的应用[J].北京邮电大学学报，2009（3）
[6]仲伟俊，吴金南，梅姝娥.电子商务应用能力——理论构建与实证检验[J].管理科学学报，2010（12）.
作者简介：张宏（1989—），硕士研究生，单位：安徽理工大学经济与管理学院。
基金项目：安徽省人文社科重点项目-煤矿员工不安全行为识别、预防与干预的动态机制及实证研究（编号： SK2014A041）
摘要：电子商务已经成为不少企业获得战略增长点的重要途径，在这过程中积累了不少成功的经验，也暴露了很多问题。通过分析已经开展电子商务平台的制造类品牌的共同点，指出我国电子商务发展中的一些问题，并提出解决方案。
关键词：制造类；电子商务；对策
1.引言
2012年底全球网民将达到18亿，占全球人口的四分之一。互联网的蓬勃发展催生了新的购物方式。即使作为全球最大实体零售商的沃尔玛，也将在线业务视为战略增长点。本文在分析国内或跨国公司成功开展电子商务的实例，分析其在线业务取得成功的共同点，这对于我们了解他们的成长历程，分享他们的成功经验，探讨开展电商业务的必要条件有所裨益。
2.电子商务成功开展特点
综合分析多个制造类品牌电子商务网站，发现但凡成功的电子商务运营商在运行模式上都有所共同之处，这为我们提供了一个健康正常运转的电子商务网站的必要条件。
2.1采购
电子商务采购为采购提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境，即365×24小时的采购环境。该方式实现了采购信息的公开化，扩大了采购市场的范围，缩短了供需距离，易于使采购交易双方形成战略伙伴关系。
例如，海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料集中采购，原材料库存及立体仓库的管理，19个事业部中的生产计划、事业部生产线上恭维的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。
2.2仓储
电子商务是通过式仓储，本质上是分拣中心+临时仓储，核心的KPI 是流转效果与效率，业内水平较高的（一般是韩资或日资公司，但收费较高，平均出库成本在15左右）能做到周转期22天左右，出错率在500-800ppm（百万分之）。
这里较有典型意义的是海尔的模式，海尔在2001即建成国际自动化物流中心。该中心货区面积7200平方米，其吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库。系统按照先进先出顺序，自动完成物料下架，通过出库扫描，保证了下架的准确性。
2.3配送
电子商务的兴起对物流配送的要求有了很大提高，首先信息化程度要求更高，消费者能够通过网络查询到订单状态，这需要条形码、电子标签、扫描设备、计算机网络、GPS定位等等。对于货到付款的订单，还需要移动POS机。另外，如果客户对货物不满意，需要退换货，这催生了逆向物流的产生。最后配送越来越趋向于多品种少批量，这需要多次分拣，准确投递。
基于以上限制，各大在线服务也采取了多种多样的应对措施。其中采用最多的主要有上门自提、快递服务和邮政普包等，客户可以根据需要，自选适合自己的配送方式。
3.存在主要问题分析
3.1政府缺乏明确规划和有效支持
目前我国还缺乏很多项发展电子商务专项规划，电子商务法规框架已起草多年，至今尚未在全国范围内容推广开来。同时现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓。
3.2企业信息化建设滞后
目前，我国从整体上讲企业的信息化水平还处十落后状态，企业的管理尚未真正实现信息化。并且，我国的人多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用。
3.3电子商务交易安全性
调查显示，人们普遍担心在网络交易时信用卡被盗用。电子商务交易中的信息安全漏洞难以堵塞。一是由于缺乏统一的信息安全标准、密码算法，协议在安全与效率之间难以两全；另一方面，则是由于大多数管理者对网络安全不甚了解，一旦计算机网络受到攻击而导致电子商务系统不能正常运作，将会给消费者造成巨大损失。
3.4电子商务人才缺乏。
我国技术服务支持层人员还比较缺乏，电子商务教育在很大程度上忽视了一般管理人员的需求，甚至基木上没有考虑到高级管理人员的培养。对电子商务教育问题解决不好，电子商务就不可能持续高速发展。
4.解决途径
4.1完善适应电子商务需要的物流配送基础设施
努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。政府相关部门及行业组织要在技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。
4.2加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度
为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络统。
4.3加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平
电子商务物流配送的集成化管理水平依赖于物流配送各个环节软硬件的先进性以及它们之间的兼容性和良好衔接。为此，必须做到物流配送手段的机械化和现代化、物流配送管理的規范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化，只有做到这些方面，电子商务物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面应当建立、健全科学的管理体制，形成统一的程序和标准之外，先进技术的采用和管理策略的使用也非常重要。
4.4大力培育高层次的电子商务物流配送人才
电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。
参考文献
[1]杨大翔. 电了商务概论[M]复旦大学出版社，2006.
[2]贾雄平. 简析电子商务与企业竞争力[J].企业家天地，2007（6）.
[3]赵晶，朱镇. 企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究[J].清华大学学报（自然科学版），2006（21）.
[4]王华丽. 我国电子商务发展策略分析[J].商务研究，2004（18）.
[5]李剑，牛少彰.学习机制在电子商务中的应用[J].北京邮电大学学报，2009（3）
[6]仲伟俊，吴金南，梅姝娥.电子商务应用能力——理论构建与实证检验[J].管理科学学报，2010（12）.
作者简介：张宏（1989—），硕士研究生，单位：安徽理工大学经济与管理学院。