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绝大多数管理者承认他们希望使客户能够满意.理由很简单:满意的客户将给企业带来好处.然而,如果事实的确如此,那么绝大多数的公司并不算很成功.密歇根大学的美国客户满意度指数表明,美国公司平均的客户满意度只是"C"级.将客户满意度转化为利润的关键在于,如何贯彻执行客户满意度的调查结果.
将客户满意度转化为利润
【摘 要】
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绝大多数管理者承认他们希望使客户能够满意.理由很简单:满意的客户将给企业带来好处.然而,如果事实的确如此,那么绝大多数的公司并不算很成功.密歇根大学的美国客户满意度指
【机 构】
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IpsosLoyalty全球高级副总裁
【出 处】
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市场研究
【发表日期】
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2005年1期
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