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人力资源部门是企业战略的伙伴,实现企业目标的基础单元,展示企业形象的窗口。作为组织人才战略的合作者、实践者和发言人,人力资源部门的管理实力就是企业人才管理的能力,是企业人才发展的奠基石。
人力资源部门自身综合能力的建设要基于引领企业人才的崛起,既要重视专业管理硬实力的发展,更要注重文明素养软实力的积淀,为企业人才的崛起储备足够的能量。笔者以某人力资源部为例,运用平衡计分卡的原理为指导,探索人力资源管理“部门文明”素养的修炼与积淀。
分析人力资源管理部门的团队能力
首先,利用SWOT模型,分析团队建设的内部优势和劣势、外部机遇和挑战,着眼于打造具有人力资源管理部门特色的“文明管理”团队(如图1)。
基于平衡计分卡平台的团队建设目标
在对团队能力进行分析后,制定战略地图,确立部门文明建设工作目标和行动路径(如图2)。
然后,依据战略地图,提出“部门文明”建设的重点关注指标,创建部门活动载体(如表1)。
创建文明管理活动载体
部门将文明基因融入管理活动,通过文明管理活动的形式构筑团队精神家园,以感召员工的归属意识,激活员工响应意愿,引领团队精神追求,打造具有高度文明素养的团队。基于平衡计分卡的部门“文明管理”载体,自下而上开展的团队活动依次是:
学习与成长层:唤起文明自觉,畅通文明渠道,深植文明基因。
在人力资本方面,以“团队建设大家谈”为主题启动团队建设,唤起成员的文明自觉。由员工提炼“团队格言”,部门统一制作图片,把个人头像、格言在公示板上张贴出来:“我为人人,人人为我”、“你不满意的,就是我要改进的”、“和谐源自理解和信任”、“我帮你我快乐,你帮我更快
乐”、“精诚合作,团结一心,相互信任,共同提升”等等,句句发自员工的真情实感、自动自发,产生强烈的归属感,激起全员对追求团队精神的高度响应。对新入职员工,兼顾“人岗匹配”和“团队匹配”原则,充实人员队伍,积蓄团队能量。
在信息资本方面,以“集中办公、协同办事”的工作模式,畅通办事流程和员工信息交流;以“梳理流程、阳光办事”的服务形式,改善工作作风和办事效率;以“拓展训练、寓教于乐”的培训方式,强化团队协作的感受和沟通技能;以“赠人玫瑰、手有余香”的协作理念,增强合作技巧和团队协调性。通过上述活动,明晰了办公流程,打通了工作交流的信息渠道,提高了团队成员的沟通协调能力,进而提升了团队的响应速度。
在组织资本方面,坚持部门学习改善活动,鼓励员工完善自我,持续学习和改进工作。在改善活动中,有组织命题和个人选题的立项方式,有项目奖励和与待遇挂钩的激励办法,有发布成果和工作回顾的交流平台。通过学习改善,深植了文明基因,引导员工与团队共同成长,逐步打造学习型组织。
流程与标准层:围绕“阳光心态、魅力人格、责任人生”主题,积淀职场文明、从业文明。
围绕“阳光心态、魅力人格、责任人生”主题,建立部门目标和活动载体,积淀部门的职场文明、从业文明,焕发团队文明自信。探索职场文明建设,把《致加西亚的信》、《不抱怨、不折腾、不怠慢》、《未了的传奇》、《遇见未知的自己》等励志书作为必读本,确定年度读书计划。要求团队成员“精读书籍,交流体会,减少抱怨情绪,端正工作态度”,指导员工修炼具有强烈责任意识的职场心态。把《岗位说明书》中要求的“公正、勤奋、慎重、耐心、细致”等职位品格,细化成评估员工品格的标准,实行月度评估与行为纠正。针对本部门的管理权限,组织全员开展“廉洁从业、正确履职”活动,如收看电视
剧《远山的红叶》,学习王瑛正直的精神,正确运用手中的权力,堂堂正正做人,清清白白履职。通过严格执行内部管理制度,给员工讲案例、做培训,规范职场行为。教导大家准确把握管理与服务的区别:管理讲原则,不做人情;服务讲热情等,以此营造部门良好的履职文化氛围。
以优秀的职场人为榜样,提升事业追求层次,引导职业追求目标。把学习“中国航空发动机之父”吴大观的航空报国精神、“2009年度感动中国人物”宋文骢成功研制有自主知识产权飞机的事迹,作为职业学习标杆,员工自定学习计划、年度自我回顾,激起主动追求事业的从业心态。学习和践行优秀职场人的修养与情操,引导大家不负企业使命,把企业发展与自己发展结合起来,把实现企业的战略目标作为自己的职业追求,提升自身职业发展目标。在实施员工职业发展计划中,开展“个人规划指导、个别心理辅导、工作压力疏导”的员工援助活动,帮助员工在企业设定的职业发展通道上健康成长。以《人力资源管理从业人员手册》为规范,从理想信念、职业道德、职业操守、工作作风等方面打造管理基石。主要包括:①理想信念:热爱祖国,忠诚事业,服务员工。②职业道德:诚信,公道,正派。③职业操守:好学上进,乐于助人,淡泊名利,甘为人梯。④行为准则:堂堂正正做人,踏踏实实做事,和和气气待人。⑤工作作风:不打官腔,不说空话,不走过场。通过培训、考评的方式,提升员工的职业能力。
客户与评价层:以“履职、协同、服务”为活动重点,塑造团队的文明形象。
对上级和公司,确立“履行岗位职责”目标,提高部门履职绩效,通过公司对部门履职评分中体现。对管理部门,确立“实现战略协同”目标,提高部门战略协同成果,管理部门对本部门团队协作评价中予以体现。对基层和员工,确立“提供优质服务”目标,通过部门了解基层工作机制,员工定期深入基层进行服务,塑造团队良好形象。
价值与目标层:确立“以人为本,文明为基,团队为上”的核心价值观。
确立“以人为本,文明为基,团队为上”理念,树立团队的核心价值观:以人为本,即尊重员工价值,尊重员工个性,尊重员工利益,增强部门的凝聚力和战斗力;文明为基,即把文明作为基因融入到管理活动中,扩展团队精神文明的内涵;团队为上,即把团队要求置于个人需要之上,提升团队文明价值创造能力。
人力资源部门自身综合能力的建设要基于引领企业人才的崛起,既要重视专业管理硬实力的发展,更要注重文明素养软实力的积淀,为企业人才的崛起储备足够的能量。笔者以某人力资源部为例,运用平衡计分卡的原理为指导,探索人力资源管理“部门文明”素养的修炼与积淀。
分析人力资源管理部门的团队能力
首先,利用SWOT模型,分析团队建设的内部优势和劣势、外部机遇和挑战,着眼于打造具有人力资源管理部门特色的“文明管理”团队(如图1)。
基于平衡计分卡平台的团队建设目标
在对团队能力进行分析后,制定战略地图,确立部门文明建设工作目标和行动路径(如图2)。
然后,依据战略地图,提出“部门文明”建设的重点关注指标,创建部门活动载体(如表1)。
创建文明管理活动载体
部门将文明基因融入管理活动,通过文明管理活动的形式构筑团队精神家园,以感召员工的归属意识,激活员工响应意愿,引领团队精神追求,打造具有高度文明素养的团队。基于平衡计分卡的部门“文明管理”载体,自下而上开展的团队活动依次是:
学习与成长层:唤起文明自觉,畅通文明渠道,深植文明基因。
在人力资本方面,以“团队建设大家谈”为主题启动团队建设,唤起成员的文明自觉。由员工提炼“团队格言”,部门统一制作图片,把个人头像、格言在公示板上张贴出来:“我为人人,人人为我”、“你不满意的,就是我要改进的”、“和谐源自理解和信任”、“我帮你我快乐,你帮我更快
乐”、“精诚合作,团结一心,相互信任,共同提升”等等,句句发自员工的真情实感、自动自发,产生强烈的归属感,激起全员对追求团队精神的高度响应。对新入职员工,兼顾“人岗匹配”和“团队匹配”原则,充实人员队伍,积蓄团队能量。
在信息资本方面,以“集中办公、协同办事”的工作模式,畅通办事流程和员工信息交流;以“梳理流程、阳光办事”的服务形式,改善工作作风和办事效率;以“拓展训练、寓教于乐”的培训方式,强化团队协作的感受和沟通技能;以“赠人玫瑰、手有余香”的协作理念,增强合作技巧和团队协调性。通过上述活动,明晰了办公流程,打通了工作交流的信息渠道,提高了团队成员的沟通协调能力,进而提升了团队的响应速度。
在组织资本方面,坚持部门学习改善活动,鼓励员工完善自我,持续学习和改进工作。在改善活动中,有组织命题和个人选题的立项方式,有项目奖励和与待遇挂钩的激励办法,有发布成果和工作回顾的交流平台。通过学习改善,深植了文明基因,引导员工与团队共同成长,逐步打造学习型组织。
流程与标准层:围绕“阳光心态、魅力人格、责任人生”主题,积淀职场文明、从业文明。
围绕“阳光心态、魅力人格、责任人生”主题,建立部门目标和活动载体,积淀部门的职场文明、从业文明,焕发团队文明自信。探索职场文明建设,把《致加西亚的信》、《不抱怨、不折腾、不怠慢》、《未了的传奇》、《遇见未知的自己》等励志书作为必读本,确定年度读书计划。要求团队成员“精读书籍,交流体会,减少抱怨情绪,端正工作态度”,指导员工修炼具有强烈责任意识的职场心态。把《岗位说明书》中要求的“公正、勤奋、慎重、耐心、细致”等职位品格,细化成评估员工品格的标准,实行月度评估与行为纠正。针对本部门的管理权限,组织全员开展“廉洁从业、正确履职”活动,如收看电视
剧《远山的红叶》,学习王瑛正直的精神,正确运用手中的权力,堂堂正正做人,清清白白履职。通过严格执行内部管理制度,给员工讲案例、做培训,规范职场行为。教导大家准确把握管理与服务的区别:管理讲原则,不做人情;服务讲热情等,以此营造部门良好的履职文化氛围。
以优秀的职场人为榜样,提升事业追求层次,引导职业追求目标。把学习“中国航空发动机之父”吴大观的航空报国精神、“2009年度感动中国人物”宋文骢成功研制有自主知识产权飞机的事迹,作为职业学习标杆,员工自定学习计划、年度自我回顾,激起主动追求事业的从业心态。学习和践行优秀职场人的修养与情操,引导大家不负企业使命,把企业发展与自己发展结合起来,把实现企业的战略目标作为自己的职业追求,提升自身职业发展目标。在实施员工职业发展计划中,开展“个人规划指导、个别心理辅导、工作压力疏导”的员工援助活动,帮助员工在企业设定的职业发展通道上健康成长。以《人力资源管理从业人员手册》为规范,从理想信念、职业道德、职业操守、工作作风等方面打造管理基石。主要包括:①理想信念:热爱祖国,忠诚事业,服务员工。②职业道德:诚信,公道,正派。③职业操守:好学上进,乐于助人,淡泊名利,甘为人梯。④行为准则:堂堂正正做人,踏踏实实做事,和和气气待人。⑤工作作风:不打官腔,不说空话,不走过场。通过培训、考评的方式,提升员工的职业能力。
客户与评价层:以“履职、协同、服务”为活动重点,塑造团队的文明形象。
对上级和公司,确立“履行岗位职责”目标,提高部门履职绩效,通过公司对部门履职评分中体现。对管理部门,确立“实现战略协同”目标,提高部门战略协同成果,管理部门对本部门团队协作评价中予以体现。对基层和员工,确立“提供优质服务”目标,通过部门了解基层工作机制,员工定期深入基层进行服务,塑造团队良好形象。
价值与目标层:确立“以人为本,文明为基,团队为上”的核心价值观。
确立“以人为本,文明为基,团队为上”理念,树立团队的核心价值观:以人为本,即尊重员工价值,尊重员工个性,尊重员工利益,增强部门的凝聚力和战斗力;文明为基,即把文明作为基因融入到管理活动中,扩展团队精神文明的内涵;团队为上,即把团队要求置于个人需要之上,提升团队文明价值创造能力。