【摘 要】
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目的从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下,研究公共服务与用户体验的关系,结合我国社会公共服务体制改革的现
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目的从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下,研究公共服务与用户体验的关系,结合我国社会公共服务体制改革的现状,分析若干公共服务创新的案例。结论城市公共服务体系创新可通过服务理念、服务模式、服务内容、服务方式和服务体验5个方面的创新设计来实现。
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