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一是要抓员工素质转型。要对网点员工进行分层培训，逐步减少操作技能型员工，不断培养素质全面的理财、营销型员工。二是要抓电子渠道投入。将机械式的人工服务分流到电子渠道，解放柜员劳动力，提高综合效益。三是要抓服务流程再造。按照客户对服务的要求和期望，运用蓝图技术从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究，