【摘 要】
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目的探讨医院护患纠纷发生的原因分析及预防对策。方法回顾性分析2016年3月至2017年5月我方医院发生的112例护患纠纷,对其纠纷原因分析及探讨预防处理措施。结果 112例患者发
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目的探讨医院护患纠纷发生的原因分析及预防对策。方法回顾性分析2016年3月至2017年5月我方医院发生的112例护患纠纷,对其纠纷原因分析及探讨预防处理措施。结果 112例患者发生护患纠纷的原因包括护理人员因素(服务态度、护士违反操作规程以及护士缺乏法律意识等)以及其他因素(医疗收费、沟通欠缺等)。结论严格落实规范护理措施,落实人文关怀服务理念,使护士遵守操作规程以及加强护士法律意识,及时制定对策消除患者的不满。
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