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质量是医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革，医疗市场的激烈竞争的今天，护理质量显得尤为重要，它关系到医院的生存和发展。近年来，整体护理在各医院实施，人们对健康的认识发生了根本的变化，病人对护理工作提出了更高的要求，在整体护理实践中如何进一步提高护理质量，我院护理部自1999年10月开始对整体护理质量和评价提出了新的要求，采用以病人满意度评价内科整体护理质量，取得了较满意的效果。现将有关方法报告如下：