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介绍了一种面向社区服务的呼叫中心平台,其核心模块是基于有限状态机设计而成,具有流程控制简明清晰、运行平台稳定可靠的特点。在此基础上,给出了有限状态机的定义以及其在呼叫中心平台中的具体实现,并对队列管理器的工作原理以及VoiceXML的相关技术进行了分析介绍。
基于有限状态机的呼叫中心平台设计
【摘 要】
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介绍了一种面向社区服务的呼叫中心平台,其核心模块是基于有限状态机设计而成,具有流程控制简明清晰、运行平台稳定可靠的特点。在此基础上,给出了有限状态机的定义以及其在
【机 构】
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西北工业大学计算机学院
【出 处】
：
科学技术与工程
【发表日期】
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2010年32期
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