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对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题,项目组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程对该公司的经营绩效是一个强大的推动力。
需求设计:汽车销售服务流程再造的关键环节——基于广西机电设备有限责任公司的案例分析
【摘 要】
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对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题,项目组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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管理案例研究与评论
【发表日期】
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2008年2期
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