【摘 要】
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<正> 我的一位朋友是一个企业的中层干部,手下有几百号人。一天,有位一贯闹情绪的工人找上门来要求跟他谈谈,并且事先提出条件,在他把话讲完之前,不要打断他。我的朋友慨然允
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<正> 我的一位朋友是一个企业的中层干部,手下有几百号人。一天,有位一贯闹情绪的工人找上门来要求跟他谈谈,并且事先提出条件,在他把话讲完之前,不要打断他。我的朋友慨然允诺。一个小时过去了,那位工人还在滔滔不绝地诉说着自己的委屈、苦恼,宣泄着内心的忿闷,讲到伤心处竞抹下鼻涕眼泪。我的朋友咬住舌头,耐心地倾听着。两个小时以后,这位工人不大好意思地结束了自己的话,一边表示感谢,一边愉快地告辞了。尽管在整个谈话过程中,这个干部始终未发一言,然而这次交谈却收到意外的效果。那位工人把自己的心里话倒了出来,
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