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摘要：目的：改进呼吸科室护理工作措施，提升护理质量，为患者提供最为满意的护理服务。
方法：对我院开展优质护理活动的实际工作措施与方法进行回顾性总结。
结果：通过优质护理活动的开展与实践，我科室的病房环境得到了极大的改善，同时患者对健康教育、服务态度、病房巡视以及健康宣教方面的满意度也得到了极大的提升，较实施优质护理之前的满意度相比有显著的差异，且具有统计学意义。
结论：应当在呼吸科室内实施优质护理，对树立科室及医院的良好形象有着重要的作用意义，能够显著提升患者对护理服务工作的满意度，值得在各医院、各科室中推广。
关键词：优质护理 呼吸科 护理质量 患者满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.392
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0341-02
1 资料与方法
1.1 基本资料。从2013年1月到2013年6月，我院呼吸科室一共收治住院患者704例，其中有340例为男性患者，364例为女性患者，年龄从21岁到84岁不等，平均57岁，患病类型包括支气管炎、哮喘、肺心病、慢阻肺、肺炎等。
1.2 优质护理方法。
1.2.1 从工作理念入手，提升护理服务态度。时代发展，人们的思想理念改变了很多，传统的护理工作理念与态度满足不了当前患者对护理服务的需求，所以首先要从护理工作理念入手，提升护理服务态度，这是保证护理服务能够真正实现“优质”的基础与前提条件。我科室就正是从提升护理工作人员服务态度出发，开展优质护理服务。在提升护理工作人员服务态度的同时，我科室还通过宣传、教育，使其明白“以患者为中心”开展优质护理服务，对于自身事业发展、科室发展、医院发展甚至是我国整体医疗卫生事业发展所具有的重要意义，将所有护理人员的工作思想都统一到一个崭新的高度，为优质护理服务的开展奠定坚实的思想保障基础。
1.2.2 优化护理服务模式，落实整体化护理责任包干。分1个责任大组，设组长一人。其中责任班4-5人，即责1、责2、责3、责4、责5班。每一责任班分管10-12个患者，负责责任组内患者整体护理，制定护理措施、执行各项治疗、护理工作并按照分级护理要求及制定的基础护理服务项目落实基础护理服务。另设主班1人。N3级主管护士：为组长，负责本组的危重病人，并负责检查，指导执行护士和助理护士的工作落实，质量控制，解决护理难题，负责本组病人的治疗、有技术含量的操作，指导助理护士完成基础护理工作的落实。N2级责任护士：负责本组病人的治疗、有技术含量的操作，指导助理护士完成基础护理的落实并保证护理质量。N1级助理护士：在主管护士和执行护士的领导下，负责本组病人的基础护理，如吸氧、雾化等。
1.2.3 改善患者病房环境，保证患者的休息空间与休息时间。一个舒适、安逸的环境，对患者的心理状态调整以及病情恢复都有着积极的作用意义。所以，我科室通过相关的措施，为患者营造了一个温馨、整洁、安静、舒适的病房环境，所有病房内的物品都有统一的摆放规则，但在患者的特殊需求下，也会对具体的物品摆放进行调整，根据患者的个人喜好来布置病房。另外，由于呼吸科室的老年患者居多，他们在睡眠上一般都有着诸多困扰，且在夜间容易惊醒，所以我科室对所有门锁都进行了一番特殊的处理，上了油，最大限度降低了护士在夜间巡视病房时所发出的噪音，有效的保证了患者的休息空间与休息时间。
1.2.4 完善基础护理，凸显人文关怀。优质护理的核心始终在于基础护理的开展是否最大限度体现了“以患者为本”的医护工作理念，为了搞好优质护理的核心内容，我科室在基础护理工作的完善上下了大工夫。之前，护理人员为患者提供的基础护理服务只有买饭、打水以及剪指甲等，一些更加“私人”一点的工作，比如洗头、洗脚以及刮胡子等是患者的亲属在做，而在“以患者为本”的思想理念下，我科室护理人员最大限度的将这些基础护理内容都一并的承担了下来，且得到了长期的坚持，没有一个护士抱怨过，这极大的凸显了我科室对患者的人文关怀。
1.2.5 加强安全提示，消除安全隐患。我科室在原有预防压疮和跌伤的提示卡基础上，进一步完善提示和告知工作，如：开水房小心烫伤的提示、走廊小心滑倒提示等，我科室还将主管医生、主管护士名字写在病人床头卡上，使病人一目了然，在很大程度降低了患者的安全隐患。同时，我们新增了一些表格便于护理工作，除了基础护理工作量表之外，对需要翻身、拍背的病人进行登记，每日操作后记录。对使用气雾剂的患者进行跟踪登记，利于健康指导。这些表格既对护士工作进行了提示，同时也是对我们工作的监督。
1.2.6 增强健康教育力度，为患者的健康保驾护航。我科室根据呼吸科常见疾病种类制定了相应的健康宣教计划，责任护士按照计划内容分步骤的为每位病人或家属进行健康指导，内容涵盖了氧疗、呼吸操、气道管理等。同时，每个病房放置了健康教育手册，内容丰富、图文并茂、浅显易懂，供患者和家属自己阅读，对于不明白的地方或不认字的病人，护理人员会给予耐心的解释和讲解，直至病人和家属理解。
2 结果
通过优质护理活动的开展与实践，我科室的病房环境得到了极大的改善，同时患者对健康教育、服务态度、病房巡视以及健康宣教等方面的综合满意度（97.8%）也得到了极大的提升，较实施优质护理之前的综合满意度（81.2%）相比有显著的差异，且经SPSS14.0进行分析，采用X2进行检验，得出差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
时代发展，人们的思想理念改变了很多，传统的护理工作理念与态度满足不了当前患者对护理服务的需求。而我科室在“以患者为本”的思想理念指导下，通过优质护理服务的开展，在很大程度上提升了患者对护理服务工作的满意度，赢得了患者及其家属的好评。由此证明，“以患者为本”开展优质护理服务能够满足当前患者对护理服务的需求，且能够树立良好的科室及医院形象，值得在各医院、各科室中推广。
参考文献
[1] 田君，周勤.呼吸科开展优质护理服务的方法与效果评价[J].当代护士，2012，（11）：186～187
[2] 唐林艳，胡竹芳.优质护理示范病房住院患者满意度调查分析[J].当代护士，2011，（6）：108～109
方法：对我院开展优质护理活动的实际工作措施与方法进行回顾性总结。
结果：通过优质护理活动的开展与实践，我科室的病房环境得到了极大的改善，同时患者对健康教育、服务态度、病房巡视以及健康宣教方面的满意度也得到了极大的提升，较实施优质护理之前的满意度相比有显著的差异，且具有统计学意义。
结论：应当在呼吸科室内实施优质护理，对树立科室及医院的良好形象有着重要的作用意义，能够显著提升患者对护理服务工作的满意度，值得在各医院、各科室中推广。
关键词：优质护理 呼吸科 护理质量 患者满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.392
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0341-02
1 资料与方法
1.1 基本资料。从2013年1月到2013年6月，我院呼吸科室一共收治住院患者704例，其中有340例为男性患者，364例为女性患者，年龄从21岁到84岁不等，平均57岁，患病类型包括支气管炎、哮喘、肺心病、慢阻肺、肺炎等。
1.2 优质护理方法。
1.2.1 从工作理念入手，提升护理服务态度。时代发展，人们的思想理念改变了很多，传统的护理工作理念与态度满足不了当前患者对护理服务的需求，所以首先要从护理工作理念入手，提升护理服务态度，这是保证护理服务能够真正实现“优质”的基础与前提条件。我科室就正是从提升护理工作人员服务态度出发，开展优质护理服务。在提升护理工作人员服务态度的同时，我科室还通过宣传、教育，使其明白“以患者为中心”开展优质护理服务，对于自身事业发展、科室发展、医院发展甚至是我国整体医疗卫生事业发展所具有的重要意义，将所有护理人员的工作思想都统一到一个崭新的高度，为优质护理服务的开展奠定坚实的思想保障基础。
1.2.2 优化护理服务模式，落实整体化护理责任包干。分1个责任大组，设组长一人。其中责任班4-5人，即责1、责2、责3、责4、责5班。每一责任班分管10-12个患者，负责责任组内患者整体护理，制定护理措施、执行各项治疗、护理工作并按照分级护理要求及制定的基础护理服务项目落实基础护理服务。另设主班1人。N3级主管护士：为组长，负责本组的危重病人，并负责检查，指导执行护士和助理护士的工作落实，质量控制，解决护理难题，负责本组病人的治疗、有技术含量的操作，指导助理护士完成基础护理工作的落实。N2级责任护士：负责本组病人的治疗、有技术含量的操作，指导助理护士完成基础护理的落实并保证护理质量。N1级助理护士：在主管护士和执行护士的领导下，负责本组病人的基础护理，如吸氧、雾化等。
1.2.3 改善患者病房环境，保证患者的休息空间与休息时间。一个舒适、安逸的环境，对患者的心理状态调整以及病情恢复都有着积极的作用意义。所以，我科室通过相关的措施，为患者营造了一个温馨、整洁、安静、舒适的病房环境，所有病房内的物品都有统一的摆放规则，但在患者的特殊需求下，也会对具体的物品摆放进行调整，根据患者的个人喜好来布置病房。另外，由于呼吸科室的老年患者居多，他们在睡眠上一般都有着诸多困扰，且在夜间容易惊醒，所以我科室对所有门锁都进行了一番特殊的处理，上了油，最大限度降低了护士在夜间巡视病房时所发出的噪音，有效的保证了患者的休息空间与休息时间。
1.2.4 完善基础护理，凸显人文关怀。优质护理的核心始终在于基础护理的开展是否最大限度体现了“以患者为本”的医护工作理念，为了搞好优质护理的核心内容，我科室在基础护理工作的完善上下了大工夫。之前，护理人员为患者提供的基础护理服务只有买饭、打水以及剪指甲等，一些更加“私人”一点的工作，比如洗头、洗脚以及刮胡子等是患者的亲属在做，而在“以患者为本”的思想理念下，我科室护理人员最大限度的将这些基础护理内容都一并的承担了下来，且得到了长期的坚持，没有一个护士抱怨过，这极大的凸显了我科室对患者的人文关怀。
1.2.5 加强安全提示，消除安全隐患。我科室在原有预防压疮和跌伤的提示卡基础上，进一步完善提示和告知工作，如：开水房小心烫伤的提示、走廊小心滑倒提示等，我科室还将主管医生、主管护士名字写在病人床头卡上，使病人一目了然，在很大程度降低了患者的安全隐患。同时，我们新增了一些表格便于护理工作，除了基础护理工作量表之外，对需要翻身、拍背的病人进行登记，每日操作后记录。对使用气雾剂的患者进行跟踪登记，利于健康指导。这些表格既对护士工作进行了提示，同时也是对我们工作的监督。
1.2.6 增强健康教育力度，为患者的健康保驾护航。我科室根据呼吸科常见疾病种类制定了相应的健康宣教计划，责任护士按照计划内容分步骤的为每位病人或家属进行健康指导，内容涵盖了氧疗、呼吸操、气道管理等。同时，每个病房放置了健康教育手册，内容丰富、图文并茂、浅显易懂，供患者和家属自己阅读，对于不明白的地方或不认字的病人，护理人员会给予耐心的解释和讲解，直至病人和家属理解。
2 结果
通过优质护理活动的开展与实践，我科室的病房环境得到了极大的改善，同时患者对健康教育、服务态度、病房巡视以及健康宣教等方面的综合满意度（97.8%）也得到了极大的提升，较实施优质护理之前的综合满意度（81.2%）相比有显著的差异，且经SPSS14.0进行分析，采用X2进行检验，得出差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
时代发展，人们的思想理念改变了很多，传统的护理工作理念与态度满足不了当前患者对护理服务的需求。而我科室在“以患者为本”的思想理念指导下，通过优质护理服务的开展，在很大程度上提升了患者对护理服务工作的满意度，赢得了患者及其家属的好评。由此证明，“以患者为本”开展优质护理服务能够满足当前患者对护理服务的需求，且能够树立良好的科室及医院形象，值得在各医院、各科室中推广。
参考文献
[1] 田君，周勤.呼吸科开展优质护理服务的方法与效果评价[J].当代护士，2012，（11）：186～187
[2] 唐林艳，胡竹芳.优质护理示范病房住院患者满意度调查分析[J].当代护士，2011，（6）：108～109