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物业服务作为一种商品，最基本的特征是“无形性”。业主在购买物业服务前，无法辨别这种商品的质量真伪，即使在购买后也要花很大的代价才能辨别。因此，业主在甄选物业服务企业时，完全是基于一种信任，一种对品牌的信任。鉴于业主这种提前支付信任的行为，笔者认为：衡量物业服务质量的最佳标准就是业主认知的品牌。
“三驾马车”创服务品牌
【摘 要】
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物业服务作为一种商品，最基本的特征是“无形性”。业主在购买物业服务前，无法辨别这种商品的质量真伪，即使在购买后也要花很大的代价才能辨别。因此，业主在甄选物业服务企业时，完
【机 构】
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广州珠江实业集团有限公司
【出 处】
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城市开发
【发表日期】
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2011年11期
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