家园共育是幼儿健康成长的基础，是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，也是老师和家长的共同愿望。尽管如此，由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，作为主管领导，时常会接到家长对幼儿园工作的投诉，如何解决家长的批评和抱怨，是领导艺术的重要内容，在工作中，我们把解决问题的方式建立在理解和沟通的基础上，取得了较好的效果。
　　一、家长会沟通，更新家长教育理念
　　通过开展家长会，及时与家长沟通，向家长宣传科学育儿知识，使教师、家长的教育理念保持一致。如案例《蒸馒头》：妈妈蒸馒头时，上小班的女儿一个劲的闹着和面，为了自己能安心做饭，随手弄了一面团递给女儿，她高兴的又是亲你又是抱你，然后专心地玩起面来。“妈妈，小白兔！”哦，她把面拽出两个长条当做“兔子”耳朵，别说还真有点像，妈妈随即表扬说：“宝贝的小手真棒，一会妈妈给你蒸熟了吃。”说着妈妈接过“小兔子”和馒头放在一起。妈妈这么一夸，她可来劲了，小手像个小大人似的揉着面，一会儿拽两只耳朵，做好一只“小兔子”自己就放在馒头旁边。一会儿功夫，面团用完了，她做了一窝大大小小的“兔子”，接着跑过来还跟我要面团。妈妈灵机一动，随口说：“宝宝的小兔子会变魔术，看它变成什么啦?” 妈妈顺势拿了一只“小兔子”三下五除二就变成了一只“小猪”，女儿见了，也学着妈妈的样子把一只只小兔子变成“小猪”。 妈妈不断提示“小兔”还能变成什么呢？哦，兴趣盎然的女儿把“小兔”一家变成动物园：小刺猬、小老鼠、小猫、小狗、长颈鹿——直到我装锅时，女儿还不肯罢休。“小动物们累了，想和馒头睡觉去，睡醒了再和宝宝玩好吗？”妈妈一边哄她一边装锅。女儿欣然答应了，寸步不离的守着我烧火，边烧火边数着她一共做了几只小动物，分给妈妈一只，还剩几只？分给爸爸一只还剩几只？分给奶奶一只自己还剩几只？
　　眨眼间，馒头熟了。揭锅时，女儿在一旁急切的拍着小手呼喊着她的“小白兔”、“小猪”“小刺猬”——哈哈，生怕别人吃掉似的。妈妈小心翼翼的取出女儿的一个个“宝贝”，每取一个，她就数着锅里还剩几个。说笑间，锅很快揭完了。“妈妈，小动物们都睡醒了，我们可以吃掉它了！”女儿兴奋的拿起一只小白兔：“妈妈先吃！”妈妈使劲咬了一口，深吸了一口气，说：“宝贝的小兔子真香呀！谢谢宝贝分给妈妈一份！”说着妈妈轻轻地亲了一下她的额头。女儿兴高采烈的又去分给爷爷、奶奶等家人，都得到了同样的奖赏。小屋内充满着女儿幸福而快乐的笑声。
　　这一顿饭女儿吃的最认真了，边吃边数着自己的小动物。
　　父母是孩子的第一任老师，兴趣是孩子最好的老师。在蒸馒头的过程中，孩子对面团产生了兴趣，当大人满足孩子要求的同时，妈妈首先采用欣赏的教育方式激起孩子制作的兴趣，训练了孩子小手肌肉群的发展，动作协调能力；然后利用孩子的好奇心极强的特点，对孩子进行启发教育，启示孩子制作出不同的作品，让孩子在浓厚的兴趣中，培养其想象力和创造力；接着在蒸馒头的过程中对孩子进行数学教育：数数、运算等，同时对孩子进行品德教育，懂得与他人分享，心中有他人，把好吃的分给别人，尊重长辈等；最后在揭锅时，同样对孩子进行数学、语言等方面的教育，一起分享成功的快乐。
　　通过这个事例，家长们要解孩子们的年龄特点，懂的教育方法，就不会再因为孩子学不着东西而发牢骚，对老师的期望值也不会太高，从而减少了家长来自教育教学工作方面的矛盾。
　　再如案例《由没打孩子想到的》说的是：今天下午，幼儿园对家长进行第二期家庭教育培训。大班杨老师刚刚走进教室，圆圆的妈妈就大声说：“杨老师，今天我没打孩子！”教室里的家长一下把目光都投向了圆圆妈妈。只见她眉飞色舞的讲：“今天中午，上小学四年级的儿子李伟拿着数学卷子让家长签字，儿子慢吞吞的拿出卷子，做好要挨打的样子。我接过卷子一看，红红的大字38分，没听家庭教育讲座时，我早就火冒三丈了，可是今天我笑了，对儿子说：‘今天的题比较难，我做这种题时，还不如你做得好呢，别害怕，你比妈妈聪明，妈妈相信你一定能够学好数学’。然后我就在上面签上了我的名字。儿子听后高兴的点了点头。我今天的转变，离不开今天的学习，以后不论什么学习，我一定按时参加。”顷刻教室里响起了热烈的掌声。这件小事告诉我们：现在的家长渴求知识，重视教育，我们要抓住机遇，满足家长的内心需求，及时采取多样化的形式对家长进行教育知识培训，会收到事半功倍的效果。由此看出，通过家园共育活动，家长育儿观念的改变，增加了对老师的信任，对幼儿园工作的认可，减少了不必要的摩擦。
　　二、通过各种方式随时与家长沟通，以便得到家长的理解与支持
　　工作中难免会遇到这样或那样的问题，关键是如何与家长沟通得到家长的理解与支持。例如体操比赛活动中，以幼儿的动作就是不协调，为了不影响录像及比赛效果，利用家访或者是个别谈话的方式与家长沟通，解释其不能参加比赛的原因，当得到家长的理解与支持后，就不会出现因为老师不能一视同仁而发生纠纷。再说幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，比如：同样是觉得自己孩子在幼儿园里受了委屈，家长的态度和表达方式却大相径庭，有些家长甚至会不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友，这种做法无疑是错误的，会对其它幼儿造成很大的伤害，但常常是猝不及防的发生，而且每学期都会发生几起。针对这种情况，我们在宣传栏，通过典型事例，向家长提出要求，并对那 些能够支持、理解幼儿园工作的家长提出表扬和感谢，为家长树立学习的楷模，给家长以感同身受的教育，仅仅是这种简单的方式，却使多数家长都能 够理解老师的苦心，强调之后，家长训斥其它幼儿的事情明显减少，家长因为幼儿之间出现 纠纷也都能够通过老师进行调解。宣传栏活动，可以消除家长的许多困惑，也能够把本来不该发生的事情消灭在萌芽中。与此同时，我们还创办了家园通讯，向家长灌输科学的幼教理念，把提高家长素质作为幼儿园义不容辞的责任，这种沟通方式令幼儿园的工作轻松许多，家长的批评和抱怨少了，理解和赞扬多了。只有家长的教 育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实。