这是我亲历的一件事。十多年前，我在沪上一家生产小家电的厂子从事市场调研工作。那时我们的蒸汽电熨斗技术开发领先，市场销售份额长年位居国内第一。后来，一家外资企业看中了我们的品牌，双方谈判决定，由外方生产销售电熨斗；作为商标注册者，我方收取品牌管理费。
　　同时，我们开始生产销售电饭锅，延伸品牌优势开拓市场。电饭锅在上海成功上市后，我们在苏南地区加快了市场开拓。一路过去，商家都能接受。然而，一日来到无锡一家中外合资百货大楼，却被拒绝。这家百贷大楼宽敞明亮，电梯多，客流大，购物环境优雅舒适。我们在小家电柜台，找到了柜组长。不料，这位柜组长还没听完我们销售公司总经理的介绍，就拉长了脸，—屁股坐在椅子上，绷着脸不理我们，场面难堪。我们老总虽然尴尬，仍一脸笑容将话题转到合作双赢上。这位柜组长大光其火，嚷道怎么现在找上来了，你们的产品不是—直很吃香吗?如此态度，出乎意料。人家商场一般谈扣率，双方再互相退一步就合作，属于利益上的技术操作。老总那“三寸不烂之舌”非但没能说服对方，人家反而越听越来气，拿着广告册不耐烦地拍桌面，在下逐客令呀。
　　这之前，老总带着我们一路“过关斩将”，大谈品牌效应，要设专柜呀，派促销员呀，一副踌躇满志的样子。现在“败走麦城”，让老总胸闷，不明白对方为何不愿与我们合作?
　　我们在旁也尝了“热面孔贴冷屁股”的滋味。国家统购统销的好日子一去不复返了。
　　后来了解到，这位柜组长几年前曾经来我们厂里要货，不料一位业务员非但不发货，反而抽着烟把脚搁在桌子上，气走客户。这种业务员，放在现在肯定是要被开除的。我们都明白，市场竞争环境中，任何个人的不良行为，损害的是企业利益。
　　因为遭遇无礼，这位柜组长记了仇。我们的销售老总被奚落，实质上是代人受过，“一报还一报”，也算替企业还债。一年多后，发生了戏剧性变化，这位对我们厂恨之入骨的柜组长调离了小家电柜台，我们重新上门，成功商谈进场事宜。
　　这事作为一例市场营销个案，让我们引以为戒。对此有人分析，一是有的业务员素质很差，属于害群之马；=是这位柜组长采取报复方式同样不足取，“冤冤相报何时了”；三是如今市场经济了，围绕产品，技术、品牌、服务等竞争十分激烈，稍有闪失，就败下阵来。
　　上述事件，我不敢妄称典型，但读者一定有同感。当我们回过头来批评国有企业的一些弊病，别忘了从领导干部到普通工人，或多或少扮演过蹩脚的角色，或多或少要负责任的。我国改革开放30年来，我们不再夜郎自大，不再盲目乐观，市场理念得以根本改变，岗位责任意识得以增强，这对打造富有市场竞争力的企业，积累国家财富，推动社会进步，有着重要意义。