【摘 要】
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如果让我给2009年选择一个年度汉字,我会选择"被",这一年,有人宣称"被就业",有人宣称"被代表"。对市场化更彻底的汽车产业而言,无论是2009年还是正扑面而来的2010年,车主更多
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如果让我给2009年选择一个年度汉字,我会选择"被",这一年,有人宣称"被就业",有人宣称"被代表"。对市场化更彻底的汽车产业而言,无论是2009年还是正扑面而来的2010年,车主更多的是自主选择,而不是"被"选择。但这也未必,比如媒体上常常谈及的汽车售后服务满意度(CSI),作为车主,你可能未必对自己爱车的售后服务满意,但如果你认真阅读调研公司的调研报告或者媒体本身的满意度调研结果,你不难发现,那些你可能不甚满意的服务最终都能拥有较高的客户满意度,按照"被"的逻辑关系,这可以被称为"被满意"。作为受害者,你是否想知道自己为什么"被满意"?这恐怕得从满意度调研是怎么回事说起,所以,你不妨耐心读完后面的文字,我不能保证你从此就不会"被满意",但至少你会明白,当某些报告宣称"你很满意"的时候,你知道它是怎么回事。
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