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【摘要】：随着我国地铁行业的发展，地铁企业的员工越来越多，地铁员工良好的心理状况是地铁安全运行的重要保障。本文对地铁员工的常见心理问题进行原因分析，并提出应对地铁员工常见心理问题的具体措施，以期对建立地铁员工良好心理状况有所帮助。
【关键词】：地铁员工；不良心理；应对措施
随着中国城市化进程的加快，使得城市对公共交通的要求越来越高，公共交通也被认为是未来我国交通运输的主要形式。其中，地铁作为一种独立有轨的公共交通系统，其运量大、速度快、干扰小、能耗低，且不受地面道路拥挤的影响，成为了解决大中城市公共交通拥挤最有效的方式之一[1]。随着地铁行业的快速发展，地铁企业的工作人员越来越多，地铁员工的心理状况受到工作、个人、社会环境等因素的影响，良好的心理状况是保障地铁安全运营的重要因素。因此，关注地铁员工心理，保障地铁员工心理健康，是保障地铁安全运营的重要因素。
一、地铁员工常见心理问题的原因分析
1.工作原因
因为地铁行业是一种高责任的行业，每一次运行都担负着成千上万人的安全责任[2]。地铁工作主要表现为如下几个方面的特点。第一，地铁员工安全责任重大。不管是司机、检修员、安检还是站务人员，都需要在工作中高度专注，确保工作过程的万无一失，保障乘客的安全。尤其地铁司机，是列车故障及应急事件进行判断处理的第一责任人，在工作中要时刻注意现场各种情况，必须眼、耳、手、心齐用[2]。第二，地铁人员劳动强度大。在地铁企业，除了部分行政人员，大多数工种的员工都需要进行三班倒的轮班制（包括夜班、中班和早班），这使得员工工作时间长，工作强度大，疲劳感强，新员工适应工作模式较慢[3]。第三，对地铁员工的要求标准高。一个合格的地铁司机、检修员、信号员等，不仅要精通相关理论知识，还要熟练掌握相关操作技术且每一次职位的晋级都需要经过严格的考核。对于地铁的站务等服务人员而言，形象面对大众且代表着地铁企业的形象，所以服务标准要求高。基于地铁企业的工作特点，地铁工作人员易在工作中体验到较大的压力感和倦怠感。
2.个人原因
随着社会的发展，各大中城市地铁企业不断扩大，地铁工作人员的组成结构和价值观念也在随之变化。主要表现为：员工不断增多，员工主力越来越年轻化，价值观念也越来越多元化。地铁线路建修和开通越来越多，地铁企业会不断录用新员工，然而新员工入职后需要适应新的工作模式，尤其是轮班模式，这就使得部分工作人员表现出不良的心理适应能力。其次，年轻员工面对工作的压力和责任，缺乏有效的情绪调节能力，会产生不安、厌烦和抵触情绪。此外，当今社会人们都希望可以按照个人意愿来选择自己的生活方式，尤其是90后，但轮班的模式和地铁企业严肃的工作环境有让人觉得严肃而死板，这让内心渴望自由的部分年轻地铁员工在相对束缚的工作中体验到心理冲突和情绪困扰。这也是地铁企业青年员工离职率较高的原因之一[4]。
3.社会环境因素
我国经济、政治和文明快速发展，人们的价值观越加多元化，生活节奏越加快速化。这些社会巨变也会冲击到各行各业的从业者，包括地铁工作人员。巨变会引发员工对工作、家庭甚至自身产生不良心理。比如，社会转型期以来，贫富差距拉大，人员流动增加，外来文化冲突以及生活方式的日新月异，这些变化可能让人们感受到一种社会环境带来的不安全感和对社会变化的不适应感，从而导致人们的社会焦虑感蔓延。比如年纪较大的工作人员仍需要不断学习工作需要的新知识和新制度，也需要不断去适应社会生活中新内容[5]。
二、针对地铁员常见心理问题的应对措施
地铁员工的常见心理问题与工作、个人和社会环境有着重要的关系，针对地铁员工的常见心理问题笔者提出以下几种应对措施。
1.建立企业EAP帮助体系，加强员工心理能力建设
地铁企业通过引入专业的EAP（员工援助计划）服务项目，安排专人为地铁员工提供专业的心理服务，帮助员工提升职场人际关系、加强职场情绪管理、缓解职场压力、增强员工心理素质，从而增加员工工作的积极性、责任感和效率[2]。同时，地铁企业也可以引入专业的心理工作人员，形成对员工的心理进行测试、排查、诊断和干预的工作机制，建立员工个人心理档案，从而有针对性地帮助员工渡过心理难关，提升员工的心理能力。另外，地铁企业还可以引入专人建立心理咨询中心，解决不同工作人员个性化的心理需求。如，新员工的职业适应自信，年轻员工的恋爱心理咨询，青年员工的婚姻家庭咨询和不同年龄阶段孩子的家庭教育咨询，年长员工的更年期心理咨询等等。让员工体验到企业对自身的关怀，增强员工的企业归属感。
2.建立良好的企业人文关怀机制，增加员工对企业组织文化认同感
社会急剧发展，企业的人文关怀机制建设显得尤为重要。建立地铁企业良好的企业人文关怀机制，有利于培养地铁员工对组织文化的认同感，从而使地铁员工在工作中感受到成就感和收获感，在职业上感受到发展和上升空间，在单位中感受到企业对自己的赏识、尊重和信任的感觉。在增加组织文化认同感的过程中，地铁企业可以组织工会活动、增加地铁员工地铁文化的认识、提供员工参与组织文化建设的机会并吸收员工意见。由此，企业可以给员工在心理上营造一种的安全感、参与感和满足感，进一步提升地铁员工的内部凝聚力，增进员工之间的感情，改善员工的不良心态；这也对提升企业活力，稳定员工队伍，增强地铁企业核心竞争力有着重要意义[6]。
3.建设和健全相关制度，增加员工的工作满意度
首先，建立企业内部有效的沟通模式。在企业中增加多元化的沟通途径，如问卷调查、互联网群组、领导信箱等等，采纳员工的合理建立，让员工体验到心声被倾听和尊重。其次，建立针对轻男员工的相关教育。青年员工入职后需要适应，相应的全面的入职培训教育，尤其针对心理适应的入职教育，就显得有位重要。此外，青年员工也极易体验到职业发展的迷茫感，因此专门的职业生涯规划教育可以让青年员工摆正自身位置。这一政策可以非常好地激励青年员工，提高青年员工工作的积极和主动性，提高青年员工企业满意度。再次，开展针对性强实用性强的培训。针对技术性培训，可以邀请相关专家或工作标兵与员工进行现场交流学习，要有实际操作的指导，而非走马观花。另一方面的实用性培训，则是针对员工的心理健康进行培训。可以邀请相关心理专家定期为员工进行心理辅导，解答员工工作和生活的困扰，以及传达一些心理技能，切实帮助员工提升心理素质，增强心理抵抗力，从而更好地进行工作[7]。
参考文献：
[1] 张蓓. 地铁司机驾驶疲劳状况调查与分析[D]. 首都經济贸易大学， 2014.
[2] 谭猛. 地铁司机情绪疏导与安全驾驶对策探析[J]. 东方企业文化， 2014， 5： 193.
[3] 张蓓. 地铁司机驾驶疲劳状况调查与分析[D]. 首都经济贸易大学， 2014.
[4] 王瑾. 关于地铁员工离职管理的若干思考[J]. 城市公用事业， 2013 （2）： 23-27.
[5] 胡翔. 铁路员工不良心理的原因分析及缓解对策[J]. 交通企业管理， 2017， 32（2）： 52-55.
[6] 陈国龙. 地铁企业员工的组织文化认同对离职意向的影响[J]. 产业与科技论坛， 2016 （20）： 275-276.
[7] 林辰. 如何提高企业员工工作满意度和心理健康水平的探讨[J].
作者简介：宋美静，女，1988.06，四川遂宁，发展与教育心理学硕士，研究方向：心理健康、性别差异，工作单位：西南交通大学希望学员。
【关键词】：地铁员工；不良心理；应对措施
随着中国城市化进程的加快，使得城市对公共交通的要求越来越高，公共交通也被认为是未来我国交通运输的主要形式。其中，地铁作为一种独立有轨的公共交通系统，其运量大、速度快、干扰小、能耗低，且不受地面道路拥挤的影响，成为了解决大中城市公共交通拥挤最有效的方式之一[1]。随着地铁行业的快速发展，地铁企业的工作人员越来越多，地铁员工的心理状况受到工作、个人、社会环境等因素的影响，良好的心理状况是保障地铁安全运营的重要因素。因此，关注地铁员工心理，保障地铁员工心理健康，是保障地铁安全运营的重要因素。
一、地铁员工常见心理问题的原因分析
1.工作原因
因为地铁行业是一种高责任的行业，每一次运行都担负着成千上万人的安全责任[2]。地铁工作主要表现为如下几个方面的特点。第一，地铁员工安全责任重大。不管是司机、检修员、安检还是站务人员，都需要在工作中高度专注，确保工作过程的万无一失，保障乘客的安全。尤其地铁司机，是列车故障及应急事件进行判断处理的第一责任人，在工作中要时刻注意现场各种情况，必须眼、耳、手、心齐用[2]。第二，地铁人员劳动强度大。在地铁企业，除了部分行政人员，大多数工种的员工都需要进行三班倒的轮班制（包括夜班、中班和早班），这使得员工工作时间长，工作强度大，疲劳感强，新员工适应工作模式较慢[3]。第三，对地铁员工的要求标准高。一个合格的地铁司机、检修员、信号员等，不仅要精通相关理论知识，还要熟练掌握相关操作技术且每一次职位的晋级都需要经过严格的考核。对于地铁的站务等服务人员而言，形象面对大众且代表着地铁企业的形象，所以服务标准要求高。基于地铁企业的工作特点，地铁工作人员易在工作中体验到较大的压力感和倦怠感。
2.个人原因
随着社会的发展，各大中城市地铁企业不断扩大，地铁工作人员的组成结构和价值观念也在随之变化。主要表现为：员工不断增多，员工主力越来越年轻化，价值观念也越来越多元化。地铁线路建修和开通越来越多，地铁企业会不断录用新员工，然而新员工入职后需要适应新的工作模式，尤其是轮班模式，这就使得部分工作人员表现出不良的心理适应能力。其次，年轻员工面对工作的压力和责任，缺乏有效的情绪调节能力，会产生不安、厌烦和抵触情绪。此外，当今社会人们都希望可以按照个人意愿来选择自己的生活方式，尤其是90后，但轮班的模式和地铁企业严肃的工作环境有让人觉得严肃而死板，这让内心渴望自由的部分年轻地铁员工在相对束缚的工作中体验到心理冲突和情绪困扰。这也是地铁企业青年员工离职率较高的原因之一[4]。
3.社会环境因素
我国经济、政治和文明快速发展，人们的价值观越加多元化，生活节奏越加快速化。这些社会巨变也会冲击到各行各业的从业者，包括地铁工作人员。巨变会引发员工对工作、家庭甚至自身产生不良心理。比如，社会转型期以来，贫富差距拉大，人员流动增加，外来文化冲突以及生活方式的日新月异，这些变化可能让人们感受到一种社会环境带来的不安全感和对社会变化的不适应感，从而导致人们的社会焦虑感蔓延。比如年纪较大的工作人员仍需要不断学习工作需要的新知识和新制度，也需要不断去适应社会生活中新内容[5]。
二、针对地铁员常见心理问题的应对措施
地铁员工的常见心理问题与工作、个人和社会环境有着重要的关系，针对地铁员工的常见心理问题笔者提出以下几种应对措施。
1.建立企业EAP帮助体系，加强员工心理能力建设
地铁企业通过引入专业的EAP（员工援助计划）服务项目，安排专人为地铁员工提供专业的心理服务，帮助员工提升职场人际关系、加强职场情绪管理、缓解职场压力、增强员工心理素质，从而增加员工工作的积极性、责任感和效率[2]。同时，地铁企业也可以引入专业的心理工作人员，形成对员工的心理进行测试、排查、诊断和干预的工作机制，建立员工个人心理档案，从而有针对性地帮助员工渡过心理难关，提升员工的心理能力。另外，地铁企业还可以引入专人建立心理咨询中心，解决不同工作人员个性化的心理需求。如，新员工的职业适应自信，年轻员工的恋爱心理咨询，青年员工的婚姻家庭咨询和不同年龄阶段孩子的家庭教育咨询，年长员工的更年期心理咨询等等。让员工体验到企业对自身的关怀，增强员工的企业归属感。
2.建立良好的企业人文关怀机制，增加员工对企业组织文化认同感
社会急剧发展，企业的人文关怀机制建设显得尤为重要。建立地铁企业良好的企业人文关怀机制，有利于培养地铁员工对组织文化的认同感，从而使地铁员工在工作中感受到成就感和收获感，在职业上感受到发展和上升空间，在单位中感受到企业对自己的赏识、尊重和信任的感觉。在增加组织文化认同感的过程中，地铁企业可以组织工会活动、增加地铁员工地铁文化的认识、提供员工参与组织文化建设的机会并吸收员工意见。由此，企业可以给员工在心理上营造一种的安全感、参与感和满足感，进一步提升地铁员工的内部凝聚力，增进员工之间的感情，改善员工的不良心态；这也对提升企业活力，稳定员工队伍，增强地铁企业核心竞争力有着重要意义[6]。
3.建设和健全相关制度，增加员工的工作满意度
首先，建立企业内部有效的沟通模式。在企业中增加多元化的沟通途径，如问卷调查、互联网群组、领导信箱等等，采纳员工的合理建立，让员工体验到心声被倾听和尊重。其次，建立针对轻男员工的相关教育。青年员工入职后需要适应，相应的全面的入职培训教育，尤其针对心理适应的入职教育，就显得有位重要。此外，青年员工也极易体验到职业发展的迷茫感，因此专门的职业生涯规划教育可以让青年员工摆正自身位置。这一政策可以非常好地激励青年员工，提高青年员工工作的积极和主动性，提高青年员工企业满意度。再次，开展针对性强实用性强的培训。针对技术性培训，可以邀请相关专家或工作标兵与员工进行现场交流学习，要有实际操作的指导，而非走马观花。另一方面的实用性培训，则是针对员工的心理健康进行培训。可以邀请相关心理专家定期为员工进行心理辅导，解答员工工作和生活的困扰，以及传达一些心理技能，切实帮助员工提升心理素质，增强心理抵抗力，从而更好地进行工作[7]。
参考文献：
[1] 张蓓. 地铁司机驾驶疲劳状况调查与分析[D]. 首都經济贸易大学， 2014.
[2] 谭猛. 地铁司机情绪疏导与安全驾驶对策探析[J]. 东方企业文化， 2014， 5： 193.
[3] 张蓓. 地铁司机驾驶疲劳状况调查与分析[D]. 首都经济贸易大学， 2014.
[4] 王瑾. 关于地铁员工离职管理的若干思考[J]. 城市公用事业， 2013 （2）： 23-27.
[5] 胡翔. 铁路员工不良心理的原因分析及缓解对策[J]. 交通企业管理， 2017， 32（2）： 52-55.
[6] 陈国龙. 地铁企业员工的组织文化认同对离职意向的影响[J]. 产业与科技论坛， 2016 （20）： 275-276.
[7] 林辰. 如何提高企业员工工作满意度和心理健康水平的探讨[J].
作者简介：宋美静，女，1988.06，四川遂宁，发展与教育心理学硕士，研究方向：心理健康、性别差异，工作单位：西南交通大学希望学员。