【摘 要】
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随着我国政府扶持几大运营商向全业务经营领域转变思路的日益显现,以及用户选择通信服务余地的空前拓展,电信业的竞争正逐步由已往的价格竞争、网络竞争逐步转向反映运营商渠
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随着我国政府扶持几大运营商向全业务经营领域转变思路的日益显现,以及用户选择通信服务余地的空前拓展,电信业的竞争正逐步由已往的价格竞争、网络竞争逐步转向反映运营商渠道及服务能力、综合管理能力和品牌文化价值等深层次竞争.与此同时,运营商会发现收入增长低于业务量增长的矛盾日益突出,电信企业效益水平的增长难度加大.由于盈利性的新业务易被竞争对手模仿,相当多用户受资费、服务吸引及转网成本降低影响出现了更为频繁的离网趋向,个人大客户的转网尤其是集团用户的离网行为更具不可逆性,普遍反映是挽留难度大,使客户经理倍感压力.因此,关系营销逐步成为适应新形势下大客户消费行为变化的重要基础之一.
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