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摘要： 政工人员与职工讲话、谈话要因人而异，讲职工喜欢听的话，有人情味的话，就能与职工拉近距离，使谈话沟通顺畅，达到了解人的心智，消除思想的困惑，解开心结的效果。
关键词： 政工人员 讲话 人际沟通
“我可以不断地研究你的大脑，但我却永远不知道你的心智。我可以通过客观的研究来了解你的大脑，但只有通过谈话才能懂得你的心智”[1]。政工人员与职工讲话、谈话，了解人的心智，解决人的思想问题，是政工人员的日常工作。与职工如何讲话？讲什么样的话？关乎个人形象和沟通成效。古人云：“一人之辩，重于九鼎之玉；三寸之舌，强于百万之师。”与职工讲话、谈话，一是要学会看对象，二是要善于讲“善话、实话、心话、民话”。
1.讲话要学会看对象。
不同的对象对同一句话会产生不同的理解，不同的反应，甚至会产生截然相反的结果。政工人员经常会接触到各种不同职业、不同性别、不同年龄、不同文化程度、不同民族、不同性格、不同心理特质差异的人，但每个人都应受到尊重。
（1）看对象的性别差异。男性和女性在语言反应上存在差别，两者对语言情境的承受能力不同，这种差别多半是由性别的心理差异所引起的。一般来讲，男性对语言情境的承受能力较强，如通常的玩笑就不会导致男性的难堪。而女生对语言情境的承受能力则较男性弱，即使是玩笑也要特别注意。
（2）看对象的文化程度差异。政工人员在对不同文化程度的人讲话、谈话时应注意有所区别，如文化水平低的人不习惯使用书面语言，跟他们讲话、谈话应尽量口语化，如果用书面语言或典雅的词句，就会产生沟通、交流障碍。反之，文化层次较高的人则爱听委婉的话，不爱听质问或不客气的话。
（3）看对象的民族差异。政工人员在与少数民族人交往、交谈过程中往往因为文化的冲突而常导致交往、交谈失败。语言和文化之间互相依存，有着密切的联系。西方语言学家萨丕尔认为：“语言和走路不同。学走路时，文化或者社会习惯的传统不起什么重要作用，走路是一种普遍的人类活动，人和人之间走路的差别是有限的。而语言不是这样，它的差别是无限度可说的。因为它纯然是一个集体的历史遗产，是长期相沿的社会习惯的产物。”萨丕尔把语言和走路相比，正是突出强调了语言差异性，这种差异性正是由于不同民族的历史地理、风俗习惯、价值观念等称为“文化”的影响。民族文化不同，其语言也必然存在差异，同一句话对于不同民族的人来说，其影响往往迥然不同。所以政工人员与不同民族的对象讲话、交谈过程中，要充分尊重不同民族的文化，尊重他们的语言。
讲话、谈话要坚持因人而异，根据不同对象运用不同的语言方式。对性格开朗的人，语言要直言不讳；对个性懦弱的人，语言要柔和婉转，以柔克刚；对心理脆弱的人，语言要温和，体现关怀和理解。要通过谈话说理，使谈话对象理性审视自己，消除思想困惑，解开心结。
2.政工人员要善于讲好四种话。
一要讲善话。善话的特质是善，要义是悦。悦就是让听讲话的人心情快乐，兴奋起来，达到感情交流、情绪共振、目标共识的目的。悦耳之善言，就是那些有血有肉、通俗易懂，听着高兴的悦耳之言。只有悦耳，才能入耳；只有入耳，才能入心；只有入心，才能同心。反之，很可能是言者谆谆，听者藐藐，难以达到预期效果。当然，悦耳之言，并非是“言不及义，好行小惠”之言，而是言近旨远、文简意明之语。悦耳之善言，要从职工群众身边事谈起，家常话谈起，生活事谈起，并由此及彼，由表到里，把职工身边的事与企业的事，与国家大事相结合起来，把职工当前的利益及企业利益与国家的利益自然对接起来，从而你欢我欢大家欢，你心我心一条心。
二要讲实话。实话就是符合企业的实际情况和发展状况，联系职工思想的话，就要讲能够反映职工的呼声、疾苦、心愿的话。这就要政工人员在深入职工调查的基础上，寓道理于事例之中，熔思想性、知识性、趣味于一炉，把企业发展的优势、劣势、机遇、挑战、思路和办法向职工实话实说，从而使职工觉得可信、可亲、可行、可为，引起共鸣，达成共识。
三是讲心话。所谓心话，一是触动职工思想和感情的话，二是政工人员本身想说的话。政工人员要放下架子，走进基层，深入厂区、社区与职工面对面地交流、沟通，要以情感人，“感人心者，莫先乎情”，要带着感情，带着真诚，带着关爱与职工推心置腹地交谈，交流思想，营造讲真话、谈实情的氛围。
四是讲民话。职工喜欢说直来直去的“实话、白话、俗话、土话”。俗话、土话来自于日常生活而非书本，生活味特别浓，是社会语言的自然暴露。与职工群众讲话、谈话要善于运用民间语言从生活小事谈起，寻找讲话、谈话的兴奋点，这样才能和职工群众有共同语言，职工才会把你当成自己人，愿意与你交流交心。讲“官话、大话、套话、假话”，职工群众不爱听、不想听甚至讨厌反感，而讲浅中见深、平中见奇、常中见险、陈中见新、朴中见色淡而有味的民话，为职工所喜，让人听着“过瘾”，使听者咀嚼有味，达到“吐言贵珠玉，讲话回风霜”的效果。
参考文献：
[1][美]肯威尔伯.万物简史.北京：中国人民大学出版社，2006.9.
[2]贾莎.语言：文化的载体.西安社会科学.西安出版社，2011.4.
关键词： 政工人员 讲话 人际沟通
“我可以不断地研究你的大脑，但我却永远不知道你的心智。我可以通过客观的研究来了解你的大脑，但只有通过谈话才能懂得你的心智”[1]。政工人员与职工讲话、谈话，了解人的心智，解决人的思想问题，是政工人员的日常工作。与职工如何讲话？讲什么样的话？关乎个人形象和沟通成效。古人云：“一人之辩，重于九鼎之玉；三寸之舌，强于百万之师。”与职工讲话、谈话，一是要学会看对象，二是要善于讲“善话、实话、心话、民话”。
1.讲话要学会看对象。
不同的对象对同一句话会产生不同的理解，不同的反应，甚至会产生截然相反的结果。政工人员经常会接触到各种不同职业、不同性别、不同年龄、不同文化程度、不同民族、不同性格、不同心理特质差异的人，但每个人都应受到尊重。
（1）看对象的性别差异。男性和女性在语言反应上存在差别，两者对语言情境的承受能力不同，这种差别多半是由性别的心理差异所引起的。一般来讲，男性对语言情境的承受能力较强，如通常的玩笑就不会导致男性的难堪。而女生对语言情境的承受能力则较男性弱，即使是玩笑也要特别注意。
（2）看对象的文化程度差异。政工人员在对不同文化程度的人讲话、谈话时应注意有所区别，如文化水平低的人不习惯使用书面语言，跟他们讲话、谈话应尽量口语化，如果用书面语言或典雅的词句，就会产生沟通、交流障碍。反之，文化层次较高的人则爱听委婉的话，不爱听质问或不客气的话。
（3）看对象的民族差异。政工人员在与少数民族人交往、交谈过程中往往因为文化的冲突而常导致交往、交谈失败。语言和文化之间互相依存，有着密切的联系。西方语言学家萨丕尔认为：“语言和走路不同。学走路时，文化或者社会习惯的传统不起什么重要作用，走路是一种普遍的人类活动，人和人之间走路的差别是有限的。而语言不是这样，它的差别是无限度可说的。因为它纯然是一个集体的历史遗产，是长期相沿的社会习惯的产物。”萨丕尔把语言和走路相比，正是突出强调了语言差异性，这种差异性正是由于不同民族的历史地理、风俗习惯、价值观念等称为“文化”的影响。民族文化不同，其语言也必然存在差异，同一句话对于不同民族的人来说，其影响往往迥然不同。所以政工人员与不同民族的对象讲话、交谈过程中，要充分尊重不同民族的文化，尊重他们的语言。
讲话、谈话要坚持因人而异，根据不同对象运用不同的语言方式。对性格开朗的人，语言要直言不讳；对个性懦弱的人，语言要柔和婉转，以柔克刚；对心理脆弱的人，语言要温和，体现关怀和理解。要通过谈话说理，使谈话对象理性审视自己，消除思想困惑，解开心结。
2.政工人员要善于讲好四种话。
一要讲善话。善话的特质是善，要义是悦。悦就是让听讲话的人心情快乐，兴奋起来，达到感情交流、情绪共振、目标共识的目的。悦耳之善言，就是那些有血有肉、通俗易懂，听着高兴的悦耳之言。只有悦耳，才能入耳；只有入耳，才能入心；只有入心，才能同心。反之，很可能是言者谆谆，听者藐藐，难以达到预期效果。当然，悦耳之言，并非是“言不及义，好行小惠”之言，而是言近旨远、文简意明之语。悦耳之善言，要从职工群众身边事谈起，家常话谈起，生活事谈起，并由此及彼，由表到里，把职工身边的事与企业的事，与国家大事相结合起来，把职工当前的利益及企业利益与国家的利益自然对接起来，从而你欢我欢大家欢，你心我心一条心。
二要讲实话。实话就是符合企业的实际情况和发展状况，联系职工思想的话，就要讲能够反映职工的呼声、疾苦、心愿的话。这就要政工人员在深入职工调查的基础上，寓道理于事例之中，熔思想性、知识性、趣味于一炉，把企业发展的优势、劣势、机遇、挑战、思路和办法向职工实话实说，从而使职工觉得可信、可亲、可行、可为，引起共鸣，达成共识。
三是讲心话。所谓心话，一是触动职工思想和感情的话，二是政工人员本身想说的话。政工人员要放下架子，走进基层，深入厂区、社区与职工面对面地交流、沟通，要以情感人，“感人心者，莫先乎情”，要带着感情，带着真诚，带着关爱与职工推心置腹地交谈，交流思想，营造讲真话、谈实情的氛围。
四是讲民话。职工喜欢说直来直去的“实话、白话、俗话、土话”。俗话、土话来自于日常生活而非书本，生活味特别浓，是社会语言的自然暴露。与职工群众讲话、谈话要善于运用民间语言从生活小事谈起，寻找讲话、谈话的兴奋点，这样才能和职工群众有共同语言，职工才会把你当成自己人，愿意与你交流交心。讲“官话、大话、套话、假话”，职工群众不爱听、不想听甚至讨厌反感，而讲浅中见深、平中见奇、常中见险、陈中见新、朴中见色淡而有味的民话，为职工所喜，让人听着“过瘾”，使听者咀嚼有味，达到“吐言贵珠玉，讲话回风霜”的效果。
参考文献：
[1][美]肯威尔伯.万物简史.北京：中国人民大学出版社，2006.9.
[2]贾莎.语言：文化的载体.西安社会科学.西安出版社，2011.4.