【摘 要】
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目的：调查分析我院的药患纠纷原因,探讨解决药患纠纷的科学方法,减少门诊药房药患纠纷,建立药患双方的和谐关系。方法：通过分析门诊药房发生纠纷的各种诱因,探讨防范策略和处理
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目的：调查分析我院的药患纠纷原因,探讨解决药患纠纷的科学方法,减少门诊药房药患纠纷,建立药患双方的和谐关系。方法：通过分析门诊药房发生纠纷的各种诱因,探讨防范策略和处理方法。结果与结论：采取药师严格执行规章制度和操作规程,不断提高自身素质,加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案来防范药患纠纷。
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