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物业管理是一种服务，是无形产品。与有形产品比，它有一些显著的特性，需要我们依据这些特性采取相应的对策，以满足顾客期待，提供优质的服务。1．服务产品的无形性服务产品没有直观的形态，看不见摸不着，不像有形产品，可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题，有形产品可以鉴定，而服务产品就无法鉴定。
物业管理服务的一般特性及其应对策略
【摘 要】
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物业管理是一种服务，是无形产品。与有形产品比，它有一些显著的特性，需要我们依据这些特性采取相应的对策，以满足顾客期待，提供优质的服务。1．服务产品的无形性服务产品没有直观的
【出 处】
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住宅与房地产
【发表日期】
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2009年4期
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