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【摘 要】随着光纤传输的普及，三网融合时代的到来，广电网络正在由以前的垄断经营向市场竞争过渡。在竞争过程中广电企业必须积极面对，开拓创新，发挥自己的优势，形成服务的思想，提高客户满意度，增加对客户的吸引力。
【关键词】数字电视；三网融合；营销；竞争
随着光纤传输的普及，三网融合时代的到来，广电网络正在由以前的垄断经营向市场竞争过渡。在这个竞争过程中广电事业面临着前所未有的挑战；挑战的同时，面对业务范围的拓展，也给我们带来了机遇。
1.技术上的提高
有线数字电视通俗的讲就是电视信号制作、播放和接收的全过程都使用数字技术的电视系统，就相当于把计算机的数字技术运用到电视中来，它其实就是传统模拟电视系统的数字化。数字电视是数字技术、微电子技术、网络技术、软件技术与通信技术等高新技术的综合应用，在信息化社会中具有十分重要的地位，因此在数字电视的发展中必须要进一步加强数字电视技术保障。数字电视平台与模拟电视平台的调制方式不同，所以必须要规划好数字电视前端系统各项技术设置的最佳方案。首先数字电视的技术保障，必须要规划数字电视前端数字平台频谱，必须要根据国家广电总局的相关规定，合理选择若干频点传送数字电视节目以及数据广播内容。然后要调整数字电视前端电平，因为整个数字电视平台上既包括数字电视信号又包括模拟电视信号，并且这两种信号的调整方式不同，因此必须要对电平进行调整。与传统的模拟电视系统不同，数字电视系统增加了业务信息（SI），它是数字电视系统必不可少的一部分，但是如果业务信息（SI）中断，那么所有的数字电视机顶盒都将无法正常搜索和收看电视节目，这就相当于全网中断的播出事故，因此必须要保障业务信息（SI）播发的安全。于是在设计规划新的数字电视前端系统时，应该重点研究业务信息系统的播发机制，根据各种业务的特点，采取合理的播发机制，科学分配业务带宽，进而实现对所有业务信息（SI）的统一规划和引导，又将广播电视的基本业务和增值业务有分离，这样当数据广播业务信息（SI）更新或出现播发故障时，不会对广播电视业务的正常运行产生任何影响，这样有利于系统的稳定运行，安全播出得到了有效保障。
2.形式上的突破
电信企业的宽带接入网络快速升级换代，光进铜退使入户带宽大大提高，借助政府推动的三网融合，电信以业务捆绑方式推出的IPTV（InternetProtocolTelevision，交互电视）形成了一定的规模，蚕食了不少有线电视用户。互联网电视形态有很强的生命力和用户吸引力，为用户实现了新的功能，满足了用户的需求，改变了电视的收看方式。而有线电视是单向，从模拟到数字、从标清到高标清同播，内容只是央视和省市县台，选择性小，对用户的吸引力不大。面对不利的方面，广电需要在业务形式上实现突破。
2.1增设专业付费节目，满足特定用户需求
数字电视不是传统意义上的电视，而是能够为用户提供实时的数据、图像等的一种技术服务。数字电视清晰度高、音频效果比较好、抗干扰能力比较强，还有数字电视技术可以有效实现移动接收、便携接收及各种数据增值业务，还能够为数字电视用户提供视频点播等各种互动电视业务。
但是目前的付费节目、付费频道形式单一，内容陈旧，需在当前已有付费节目、频道的基础上增设紧跟时代脚步、满足不同用户需求的节目、频道。节目内容也要精益求精，让用户觉得物有所值，愿意付费。
2.2逐步实现双向化，满足每个用户的个性化需求
加大网络改造力度，逐步实现双向化，开通VOD（VideoOnDemand视频点播）业务。在国务院确定的部分三网融合试点城市，整合互联网内容，开发建设综合业务平台，实现从看电视到用电视的转变。开发顺应三网融合要求的数字电视，高效整合电视、广播、报刊、互联网等媒体，开展视频业务、通讯业务和互联网业务，通过有线电视双向宽带网为用户提供全方位服务，由原来的单独看电视，发展到网上购物、电子支付、互动游戏等。
3.数字电视工作转变观念，增强服务意识
现在人们的法律观念维权意识不断增强，数字电视服务出现质量问题，用户必然产生反感，投诉甚至更换电视收看网络，从而使我们失去客户，影响到数字电视的发展。
广电系统由于事业单位体质，导致广电人缺乏市场竞争意识。因此数字电视管理部门要加强服务人员的素质培训，提高服务人员的服务意识，为广大用户提供质量更高、数量更多的电视频道和广播频率，丰富广大用户的精神文化生活，同时还要提供交互的信息服务，使家庭电视成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端，成为社会共享的政务信息平台、群众共用的政府服务窗口，成为党和政府密切联系人民群众的新的桥梁和纽带。因此数字电视管理部门要进一步加强数字电视的管理，提高工作人员的服务质量，认真搞好数字电视方面的服务，进而提高数字电视在人民心中的形象。
4.建立数字电视营销体系、提升客户服务水平
三网融合加快推进，广电参与市场竞争时代的到来，所谓市场竞争其实质就是竞争客户，竞争打破了传统的垄断模式，形成了以客户为中心，以市场为导向的市场经济规律的营销理念和营销方式。
4.1提高工作人员素养，做好全方位服务
在激烈竞争中，客户选择哪家产品和服务，除了产品自身的质量过关之外就是窗口服务人员的素质和业务水平。加强对人才的培养力度，加大对数字电视工作人员的职德和职业技能教育，通过多种形式如：技能比赛、文明服务先进介绍等激发广大数字电视工作人员的积极性、创造性，不断推进企业员工道德建设，提高服务水平，使职工在岗位上充分展示数字电视管理部门员工的良好技能和高尚形象，进而促使全体员工为数字电视用户提供全方位的高質量服务。
4.2紧抓用户回访，做好售后服务
对数字电视用户进行定期回访，进一步加强与数字电视用户的交流与沟通，了解数字电视用户对数字电视使用、服务的评价和要求。合理设立机顶盒特约维修点，随着我国数字电视用户数量的不断增多，机顶盒的维修数量日益增加，因此只有设立专门的机顶盒特约维修点，才能方便用户检修，提高服务质量。
4.3提高有线数字电视传输技术服务质量
数字电视管理工作最注重的就是数字电视传输技术质量，保证数字电视节目传输质量，用户端的图像质量等级及声音质量，因此管理部门必须要进一步促使全体人员着力解决数字电视机顶盒质量不够好、遥控器操作不方便、数字电视各频道音量不均衡、信号质量不稳定、机顶盒开机启动时间长、换台速度慢等影响群众收看电视等问题，进而提高数字电视信号传输的准确性、有效性和安全性。
5.结语
有线电视网络覆盖千家万户，推进有线电视数字化，有利于丰富广播电视节目的传输资源，更好地宣传党的路线方针政策；有利于提高广播电视的服务水平，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求；有利于巩固舆论宣传阵地，增强宣传思想工作的社会影响力。
【参考文献】
[1]郭晓峰，孙蓬勃.互联网时代数字电视业务拓展的思考，2013，（03）：237-239.
[2]金玉连.数字新媒体的发展与监管，2013，（03）：240-244.
[3]王以俭.关于地市级有线电视网络数字化的哲学思考，2006，（19）：1884-1889.
【关键词】数字电视；三网融合；营销；竞争
随着光纤传输的普及，三网融合时代的到来，广电网络正在由以前的垄断经营向市场竞争过渡。在这个竞争过程中广电事业面临着前所未有的挑战；挑战的同时，面对业务范围的拓展，也给我们带来了机遇。
1.技术上的提高
有线数字电视通俗的讲就是电视信号制作、播放和接收的全过程都使用数字技术的电视系统，就相当于把计算机的数字技术运用到电视中来，它其实就是传统模拟电视系统的数字化。数字电视是数字技术、微电子技术、网络技术、软件技术与通信技术等高新技术的综合应用，在信息化社会中具有十分重要的地位，因此在数字电视的发展中必须要进一步加强数字电视技术保障。数字电视平台与模拟电视平台的调制方式不同，所以必须要规划好数字电视前端系统各项技术设置的最佳方案。首先数字电视的技术保障，必须要规划数字电视前端数字平台频谱，必须要根据国家广电总局的相关规定，合理选择若干频点传送数字电视节目以及数据广播内容。然后要调整数字电视前端电平，因为整个数字电视平台上既包括数字电视信号又包括模拟电视信号，并且这两种信号的调整方式不同，因此必须要对电平进行调整。与传统的模拟电视系统不同，数字电视系统增加了业务信息（SI），它是数字电视系统必不可少的一部分，但是如果业务信息（SI）中断，那么所有的数字电视机顶盒都将无法正常搜索和收看电视节目，这就相当于全网中断的播出事故，因此必须要保障业务信息（SI）播发的安全。于是在设计规划新的数字电视前端系统时，应该重点研究业务信息系统的播发机制，根据各种业务的特点，采取合理的播发机制，科学分配业务带宽，进而实现对所有业务信息（SI）的统一规划和引导，又将广播电视的基本业务和增值业务有分离，这样当数据广播业务信息（SI）更新或出现播发故障时，不会对广播电视业务的正常运行产生任何影响，这样有利于系统的稳定运行，安全播出得到了有效保障。
2.形式上的突破
电信企业的宽带接入网络快速升级换代，光进铜退使入户带宽大大提高，借助政府推动的三网融合，电信以业务捆绑方式推出的IPTV（InternetProtocolTelevision，交互电视）形成了一定的规模，蚕食了不少有线电视用户。互联网电视形态有很强的生命力和用户吸引力，为用户实现了新的功能，满足了用户的需求，改变了电视的收看方式。而有线电视是单向，从模拟到数字、从标清到高标清同播，内容只是央视和省市县台，选择性小，对用户的吸引力不大。面对不利的方面，广电需要在业务形式上实现突破。
2.1增设专业付费节目，满足特定用户需求
数字电视不是传统意义上的电视，而是能够为用户提供实时的数据、图像等的一种技术服务。数字电视清晰度高、音频效果比较好、抗干扰能力比较强，还有数字电视技术可以有效实现移动接收、便携接收及各种数据增值业务，还能够为数字电视用户提供视频点播等各种互动电视业务。
但是目前的付费节目、付费频道形式单一，内容陈旧，需在当前已有付费节目、频道的基础上增设紧跟时代脚步、满足不同用户需求的节目、频道。节目内容也要精益求精，让用户觉得物有所值，愿意付费。
2.2逐步实现双向化，满足每个用户的个性化需求
加大网络改造力度，逐步实现双向化，开通VOD（VideoOnDemand视频点播）业务。在国务院确定的部分三网融合试点城市，整合互联网内容，开发建设综合业务平台，实现从看电视到用电视的转变。开发顺应三网融合要求的数字电视，高效整合电视、广播、报刊、互联网等媒体，开展视频业务、通讯业务和互联网业务，通过有线电视双向宽带网为用户提供全方位服务，由原来的单独看电视，发展到网上购物、电子支付、互动游戏等。
3.数字电视工作转变观念，增强服务意识
现在人们的法律观念维权意识不断增强，数字电视服务出现质量问题，用户必然产生反感，投诉甚至更换电视收看网络，从而使我们失去客户，影响到数字电视的发展。
广电系统由于事业单位体质，导致广电人缺乏市场竞争意识。因此数字电视管理部门要加强服务人员的素质培训，提高服务人员的服务意识，为广大用户提供质量更高、数量更多的电视频道和广播频率，丰富广大用户的精神文化生活，同时还要提供交互的信息服务，使家庭电视成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端，成为社会共享的政务信息平台、群众共用的政府服务窗口，成为党和政府密切联系人民群众的新的桥梁和纽带。因此数字电视管理部门要进一步加强数字电视的管理，提高工作人员的服务质量，认真搞好数字电视方面的服务，进而提高数字电视在人民心中的形象。
4.建立数字电视营销体系、提升客户服务水平
三网融合加快推进，广电参与市场竞争时代的到来，所谓市场竞争其实质就是竞争客户，竞争打破了传统的垄断模式，形成了以客户为中心，以市场为导向的市场经济规律的营销理念和营销方式。
4.1提高工作人员素养，做好全方位服务
在激烈竞争中，客户选择哪家产品和服务，除了产品自身的质量过关之外就是窗口服务人员的素质和业务水平。加强对人才的培养力度，加大对数字电视工作人员的职德和职业技能教育，通过多种形式如：技能比赛、文明服务先进介绍等激发广大数字电视工作人员的积极性、创造性，不断推进企业员工道德建设，提高服务水平，使职工在岗位上充分展示数字电视管理部门员工的良好技能和高尚形象，进而促使全体员工为数字电视用户提供全方位的高質量服务。
4.2紧抓用户回访，做好售后服务
对数字电视用户进行定期回访，进一步加强与数字电视用户的交流与沟通，了解数字电视用户对数字电视使用、服务的评价和要求。合理设立机顶盒特约维修点，随着我国数字电视用户数量的不断增多，机顶盒的维修数量日益增加，因此只有设立专门的机顶盒特约维修点，才能方便用户检修，提高服务质量。
4.3提高有线数字电视传输技术服务质量
数字电视管理工作最注重的就是数字电视传输技术质量，保证数字电视节目传输质量，用户端的图像质量等级及声音质量，因此管理部门必须要进一步促使全体人员着力解决数字电视机顶盒质量不够好、遥控器操作不方便、数字电视各频道音量不均衡、信号质量不稳定、机顶盒开机启动时间长、换台速度慢等影响群众收看电视等问题，进而提高数字电视信号传输的准确性、有效性和安全性。
5.结语
有线电视网络覆盖千家万户，推进有线电视数字化，有利于丰富广播电视节目的传输资源，更好地宣传党的路线方针政策；有利于提高广播电视的服务水平，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求；有利于巩固舆论宣传阵地，增强宣传思想工作的社会影响力。
【参考文献】
[1]郭晓峰，孙蓬勃.互联网时代数字电视业务拓展的思考，2013，（03）：237-239.
[2]金玉连.数字新媒体的发展与监管，2013，（03）：240-244.
[3]王以俭.关于地市级有线电视网络数字化的哲学思考，2006，（19）：1884-1889.