论文部分内容阅读
面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理（CKM），其本质是创新和使用客户知识，以帮助供应链企业优化客户关系、提高整体运营能力并洞察市场机会。通过ASC与CKM关系模型的建立和分析，我们看到，在ASC中实施CKM首先需要搭建起所有企业参与的信息平台和中心客户知识库，以此为基础要有效地完成客户知识的获取、存储、传播与共享，最终提高客户忠诚度。