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服务质量是客户的初期期望与自身对产品或产品应用过程中所获感知评价间的差异,这其中包涵组织所提供的产品质量的同时,还包括为保证质量而在产品生产过程所设置的企业管理流程及生产经营质量等.如何提高服务质量,可以采取根据客户服务需求需渗透至产品服务设计到生产组织、渠道销售及售后服务等相关环节和过程的要求进行大服务体系建设.