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【中图分类号】G635.5【文献标识码】B【文章编号】1001-4128(2011)02-0162-02
往往在开学一段时间之后，学校便会频频出现学生违纪现象，甚至会突发危险乃至恶性的事件，有些问题学生让我们班主任老师头痛不己。.笔者把这些问题学生称作病态人群，那么病态人群有哪些类型？面对这些问题，面对这样的人群，我们该如何沉着应对呢？
1 品行病态
1.1 暴力伤害事件。
对突发事件一定要及时并尽最大努力去救助。事发，教师应及时汇报学校，班主任及学校领导应及时赶往医院看望学生救治情况。
事发的几天前征兆已出现，打架的双方往往因一些的小事发生矛盾，班主任必须把问题化解在萌芽状态，说服教育攻心要彻底，对事情严重性预料要充分。
班主任要与家长联系，必须引起家长的足够重视，使家长配合学校共同教育好孩子。试想双方之所以打二架，如果不是事先约定，时间、地点怎么这么巧合？如果不是事前谋划，怎么还有别的同学参与？双方若有一人不愿逞强斗狠，若有一人“甘拜下风”，若有一方把可能发生的事跟老师说，能有这样的事发生吗？再者，如果第一次跨班跨年级发生纠纷、打架时班主任上报学生处，会引起学校的高度重视，学校会抓住此事，不依不挠，通知家长前来采取有效措施，一方面说服教育，另一方面给予严厉的纪律处分，这些措施，不仅对其双方本人另外对全校其它同学都会起到警示作用。若家长将孩子带走一两天，或放假时来学校接回，此事也不会发生了吧？
1.2 畸形性格，男女生不正常交往的。
男生×××和女生×××，新入学不久，便一拍即合。女孩是单亲家庭，隔代抚养，“恋爱大王”，到校三天，便招惹班里不少男孩“蠢蠢欲动，跃跃欲试”；男生有打架、抽烟等毛病，酷酷地样子，三句话不讲便说自己想跳楼云云。一天晚上，两人在熄灯铃响过之后，夜不归宿蹲在西楼墙角处……，男孩还吸着烟，这还像学生吗？他妈来带他回去，他说他没有家。
男孩母亲在外地，一亲戚在本县城关，张老师处理的较好，先把男孩送到他亲戚家，谁知亲戚不愿接受，而且还倒打一耙，态度恶劣，张老师还冷静地又将男孩带回，晚上又苦口婆心做了一番工作，使男孩情绪稍稍稳定一些，第二天联系到他的母亲和姨，她们赶到后将他带走的过程又是十分艰难的。
有的孩子因为父母离异等原因情绪异常——跟同学讲要服安眠片，跳楼，割脉管等，对这类存在危险隐患的学生应该清退（让其父母领回身边），但过程要做细致，要让家长没有太大的意见。清退学生是一个艰难的过程，不是简单地说开除就开除的事。现在家长也懂法律，老师让迟到的孩子在门外站一会儿，家长会说老师体罚学生；老师让家长把参与打架孩子带回家好好家教育教育，家长立即嚷嚷学校剥夺了他们孩子的受教育权；有的家长甚至会闹到教育局，动辄要报“第一时间”……所以，我们必须让家长充分知情，要让家长知道他们孩子在留在学校的确会出危险，要让家长明白学校无论怎么做都是和他们一样为着孩子健康成长考虑，以情动人，以理服人，尽量做到仁至义尽。
1.3 深夜逃离校园迷恋网吧的。
尽管高墙深院，门卫日夜设岗值班，但仍然有少数学生网瘾发作，飞墙走壁，深夜去，深夜回，去网吧找乐。谁都知道学生（孩子）上网危害有多大，影响有多坏。我们老师责任心很强，笔者所在的学校，班主任杨老师，深夜守候，终于在一天深夜的三四点钟在网吧里捉回两个学生。
老师工作劳累一天，晚上又不休息，深更半夜捉住几个“网虫”，怎能不“义愤填膺”，“怒发冲冠”？其实，这时最需要冷静，最容易犯的错误就是控制不了自己的情绪，狠狠地揍他几个耳光，试想，学生犯错被抓住，面对家长和老师，本身思想就有压力，而且这样的学生本身就特厌学，如果再加上受到体罚的诱因，很可能选择逃学、出走。万一在教师一巴掌之后，学生几人集体逃跑，家长肯定会讲孩子是你老师打跑了的，家长会问你要人的。
1.4 厌学、逃学的情况。
蚌埠一女生在放假返校过程中逃学，好长时间找寻未果。
这类事也不必太担心：①学生是在完全自主，意识清醒的情况下离开校园的。②学生行为是违反校纪校规的行动。③法律（校园伤害处理条例）中有规定：凡学生在自主情况下离开校园造成人身伤害的，责任在其本人（家庭）。④我们班主任要做到的是在晚7:00时点名发现学生未到要及时与家长联系，可以提供线索，帮助家长寻找，但也不要“买责任”。⑤有家长错误地认为：凡在学校发生的事都应该由学校负责。其实根本不是那么回事，试想学生在学校感冒了还能怨学校吗？但学生从大门口外出而无门卫过问，与学生深夜翻爬院墙逃跑的性质是不同的。
上述所有案例的处理，班主任都应及时向学校（年级组、学生处、校长室）汇报，千万不能“护短”不外扬“家丑”。要依靠领导与组织。集体的智慧是无穷的，领导的思路是开阔的，单位的肩膀是扛得起一定负荷的。学生除对学生违纪问题的处理，一定要有较强的预见性，要加强处理的及时性，处理的指导性，以及处理的力度。
2 精神病态
从某中学初一转入我校一学生周××看起来漂漂亮亮，听起来能说会道，还能登台演唱，就这样一个小孩在上课时总爱盯着女生的脸看。他这一“嗜好”激起“公愤”犯了“众怒”，而且他还动不动就胡言乱语说什么两个女教师是狐狸精，听到外语听力前的音乐便不自觉地站起来跳舞等等，常常把教师弄得无法上课，一女老师被气哭了好几回，今年初一又出一个张××。这类学生患的是精神类的病症，常常表现出：①白眼外翻，眼光发散。②思维混乱跳跃发散。③多疑。④行为失控，喜怒无常。对待这类学生处理要注意把握好以下几点：
（1）不能草率下结论直截当众说穿孩子有精神病，与家长谈，要多谈孩子的行为表现上的问题。
（2）精神问题不是智力问题，孩子有了精神疾病但仍然会做好学科题目。
（3）不能把精神病症混同于品行病症，孩子精神有问题不等于思想品德有问题，孩子行为失控不是主观故意，不是想犯错误，不能归纳为品行恶劣，违反校纪，不能简单予以纪律处分。
从关怀学生的健康安全出发跟家长谈，要有耐心地谈，最终让家长明白学校方面确实是为着学生的好，学生有了病须抓紧治，须带回身边多给予温暖。
3 神经病态
我仔细琢磨过，精神病与神经病是两个不同的概念。精神病往往因为人际矛盾，长期压抑，缺失关爱，思想苦闷久而形成的思想类的，情绪化的，思维方面的病症，比如：癔病、躁狂、迫害狂等，像鲁迅的作品《狂人日记》中爱胡思乱想，胡言乱语的“狂人”便是典型的精神病人。而神经病比如：癫痫症，一些不名痉挛等这往往是人体经络不畅大脑机能暂时故障等身体的、生理的甚至是先天的，家族遗传式的病症。对待此类病症人群：①要求家长多交待以往病史病情。②住宿尽量安排在一楼底铺。③教室尽量排在较低的楼层。④叮嘱该生的同桌，室友多予以关心照顾。⑤在病症发作时，要及时并科学救治，不能让学生围观，及时通知家长。⑥对学生进行心理开导以缓解病症。⑦对病症较严重不能坚持学习或存在人身安全危险的要劝家长带回治病。
4 心理病态
心理病态不同于生理病态但不是精神病态，比如：有人在闹市区不敢过马路，有的见到蟾蜍身上会立刻起一层鸡皮疙瘩。过于敏感、多疑、神经质，青春期性心理畸形，例如：有人偷盗把玩女性衣物等，较为普遍存在的恐考症，还有同性恋心理等等。
“心病还要心药治”，多交流多开导，存在危险的要说服其家长带回家治病（去看心理医生或向心理专家咨询）。千万不能把心理问题当作品德问题而简单粗暴处理对待。要知道目前社会随着经济大发展，家庭分离重组出现了越来越多的因缺乏亲情关怀而心理畸形的孩子。
5 生理病态
对头疼感冒这类小病，教师建议学生在学校医疗室治疗，多关心即可。
对于病比较重的、急的要及时送医务室采取措施或送医院抢救治疗，并及时与家长取得联系。比如：阑尾炎，心肌炎，扭伤、烫伤等。
6 综合病态
例如，癫痫症、甲亢等等引发的心理自闭自卑，获情绪失控。
处理突发事件，关爱病态人群关键点在于：
6.1 沉着冷静与热情关爱相结合。
遇事先提醒自己静一静心。不该揽的责任不要揽，不是我们的责任不要怕。要以静制动，以不变应万变。比如：孩子出问题，有的家长会说，你学校是封闭管理的学校，我们孩子在学校出问题，责任就得由学校扛。不要怕，这是愚昧的强盗逻辑，你可以说按你家长的想法，你孩子在学校头痛感冒难道还要学校掏钱医治。学生外出逃跑这类事，如若学校没有门卫或门卫不负责，或学生外逃是老师体罚的结果等那学校有责任。对那些学生违反纪律，来取欺骗手段外出（比如混同走读生外出，夜晚翻爬院墙外出，或强行）等造成的一切后果均不是学校方面的责任。有些家长常常误解，甚至有过高的期望，封闭管理的学校就该管好（住）孩子。学生往封闭管理的学校一交便万事大吉。把教学教育为主的管理等用于监狱里劳教警官对犯人的管理，把希望学校做到的理想状态的管理强加于学校老师的现实的管理，把应该能做到的说成是必须做到的。正如商场规定营业员应该微笑服务，那人家服务员哪一天工作时没笑就犯法了吗？
另一方面我们又确确实实要格外关注关爱病态学生。急家长所急，想学生所想。很重要的一点就是在与家长交谈中一言一行都替家长想，要顺着家长的思维，站在家长及有利于孩子教育、健康、成长的利益角度去谈问题。
例如：老师深夜逮住上网的学生，想让家长带回去教育教育。两个老师面对同一问题的不同谈话。想一想谁谈的艺术，谁的谈话能达到目的，谁的谈话会得到家长的认可，谁的谈话不违法？
教师甲：这些天我就纳闷：×××同学怎么上课老犯困呢？您看，我白天上课累的够戗，昨天晚上我强撑着不睡， 深夜2：30时我终于在××网吧里把××逮个正着。您想：晚上上网，白天还怎么上好课？如果这样下去，您家长的钱算是白花了。再说深更半夜翻爬两三米高的院墙，一旦失足摔下去，过马路一旦交通上出点意外，在网吧里接触坏孩子，学会抽烟，再为了“借钱”之类的事打起来，怎么办？如果这次×××不能有一个深刻的认识，不能真正的改悔，你家长能答应吗？家有家规，校有校纪，这样严重违反校纪的行为，我不得不跟学校领导汇报，这孩子如果不认识，不悔改，学校肯定会给以严厉的处分的！（家长气得在办公室就打孩子，老师劝阻）孩子大了，打着人，打不到心。关键是要讲到他心里，×××同学几次三番地扬言不想读了。我看你们还是跟孩子回去好好交流交流。我是班主任，和我的学生之间有感情，我再和学校领导求求情，如果孩子真有认识，决心改过，学校会给机会的。
老师乙：你看你孩子的德行，半夜三更，翻爬院墙，屡次三番违反纪律，沉迷网吧，厌倦学习，你领回去得了！先停课一周！
6.2 批评学生不是要批评家长，争取家长的帮助，做好统一战线而不是把家长打到对立面上。
6.3 独挡一面又要与依靠学校两相结合。较大的事件必须及时汇报给年级组、学生处及相关领导。千万不能捂着盖着护着，私下了结、个人英雄主义，骄傲自以为是起来。要知道你没有权力剥夺别人受教育权利，家长不理解你的一片苦心反而矛盾冲突骤起，这样反而对学校声誉都有较大的负面影响。
6.4 教育就是教育，她有着永无止境的艺术，有的无穷无尽的感化力量，但教育不是万能的，教育惩罚的手段是有限的，千千万万的不能遇事急躁，临事气晕了头，动不动给学生来点厉害，让学生长点记性。
只有认清问题实质，钻研教育艺术，这样我们才能在病态人群及突发事件的处理上沉着应对，进退自如，运筹帷幄，处变不惊。
往往在开学一段时间之后，学校便会频频出现学生违纪现象，甚至会突发危险乃至恶性的事件，有些问题学生让我们班主任老师头痛不己。.笔者把这些问题学生称作病态人群，那么病态人群有哪些类型？面对这些问题，面对这样的人群，我们该如何沉着应对呢？
1 品行病态
1.1 暴力伤害事件。
对突发事件一定要及时并尽最大努力去救助。事发，教师应及时汇报学校，班主任及学校领导应及时赶往医院看望学生救治情况。
事发的几天前征兆已出现，打架的双方往往因一些的小事发生矛盾，班主任必须把问题化解在萌芽状态，说服教育攻心要彻底，对事情严重性预料要充分。
班主任要与家长联系，必须引起家长的足够重视，使家长配合学校共同教育好孩子。试想双方之所以打二架，如果不是事先约定，时间、地点怎么这么巧合？如果不是事前谋划，怎么还有别的同学参与？双方若有一人不愿逞强斗狠，若有一人“甘拜下风”，若有一方把可能发生的事跟老师说，能有这样的事发生吗？再者，如果第一次跨班跨年级发生纠纷、打架时班主任上报学生处，会引起学校的高度重视，学校会抓住此事，不依不挠，通知家长前来采取有效措施，一方面说服教育，另一方面给予严厉的纪律处分，这些措施，不仅对其双方本人另外对全校其它同学都会起到警示作用。若家长将孩子带走一两天，或放假时来学校接回，此事也不会发生了吧？
1.2 畸形性格，男女生不正常交往的。
男生×××和女生×××，新入学不久，便一拍即合。女孩是单亲家庭，隔代抚养，“恋爱大王”，到校三天，便招惹班里不少男孩“蠢蠢欲动，跃跃欲试”；男生有打架、抽烟等毛病，酷酷地样子，三句话不讲便说自己想跳楼云云。一天晚上，两人在熄灯铃响过之后，夜不归宿蹲在西楼墙角处……，男孩还吸着烟，这还像学生吗？他妈来带他回去，他说他没有家。
男孩母亲在外地，一亲戚在本县城关，张老师处理的较好，先把男孩送到他亲戚家，谁知亲戚不愿接受，而且还倒打一耙，态度恶劣，张老师还冷静地又将男孩带回，晚上又苦口婆心做了一番工作，使男孩情绪稍稍稳定一些，第二天联系到他的母亲和姨，她们赶到后将他带走的过程又是十分艰难的。
有的孩子因为父母离异等原因情绪异常——跟同学讲要服安眠片，跳楼，割脉管等，对这类存在危险隐患的学生应该清退（让其父母领回身边），但过程要做细致，要让家长没有太大的意见。清退学生是一个艰难的过程，不是简单地说开除就开除的事。现在家长也懂法律，老师让迟到的孩子在门外站一会儿，家长会说老师体罚学生；老师让家长把参与打架孩子带回家好好家教育教育，家长立即嚷嚷学校剥夺了他们孩子的受教育权；有的家长甚至会闹到教育局，动辄要报“第一时间”……所以，我们必须让家长充分知情，要让家长知道他们孩子在留在学校的确会出危险，要让家长明白学校无论怎么做都是和他们一样为着孩子健康成长考虑，以情动人，以理服人，尽量做到仁至义尽。
1.3 深夜逃离校园迷恋网吧的。
尽管高墙深院，门卫日夜设岗值班，但仍然有少数学生网瘾发作，飞墙走壁，深夜去，深夜回，去网吧找乐。谁都知道学生（孩子）上网危害有多大，影响有多坏。我们老师责任心很强，笔者所在的学校，班主任杨老师，深夜守候，终于在一天深夜的三四点钟在网吧里捉回两个学生。
老师工作劳累一天，晚上又不休息，深更半夜捉住几个“网虫”，怎能不“义愤填膺”，“怒发冲冠”？其实，这时最需要冷静，最容易犯的错误就是控制不了自己的情绪，狠狠地揍他几个耳光，试想，学生犯错被抓住，面对家长和老师，本身思想就有压力，而且这样的学生本身就特厌学，如果再加上受到体罚的诱因，很可能选择逃学、出走。万一在教师一巴掌之后，学生几人集体逃跑，家长肯定会讲孩子是你老师打跑了的，家长会问你要人的。
1.4 厌学、逃学的情况。
蚌埠一女生在放假返校过程中逃学，好长时间找寻未果。
这类事也不必太担心：①学生是在完全自主，意识清醒的情况下离开校园的。②学生行为是违反校纪校规的行动。③法律（校园伤害处理条例）中有规定：凡学生在自主情况下离开校园造成人身伤害的，责任在其本人（家庭）。④我们班主任要做到的是在晚7:00时点名发现学生未到要及时与家长联系，可以提供线索，帮助家长寻找，但也不要“买责任”。⑤有家长错误地认为：凡在学校发生的事都应该由学校负责。其实根本不是那么回事，试想学生在学校感冒了还能怨学校吗？但学生从大门口外出而无门卫过问，与学生深夜翻爬院墙逃跑的性质是不同的。
上述所有案例的处理，班主任都应及时向学校（年级组、学生处、校长室）汇报，千万不能“护短”不外扬“家丑”。要依靠领导与组织。集体的智慧是无穷的，领导的思路是开阔的，单位的肩膀是扛得起一定负荷的。学生除对学生违纪问题的处理，一定要有较强的预见性，要加强处理的及时性，处理的指导性，以及处理的力度。
2 精神病态
从某中学初一转入我校一学生周××看起来漂漂亮亮，听起来能说会道，还能登台演唱，就这样一个小孩在上课时总爱盯着女生的脸看。他这一“嗜好”激起“公愤”犯了“众怒”，而且他还动不动就胡言乱语说什么两个女教师是狐狸精，听到外语听力前的音乐便不自觉地站起来跳舞等等，常常把教师弄得无法上课，一女老师被气哭了好几回，今年初一又出一个张××。这类学生患的是精神类的病症，常常表现出：①白眼外翻，眼光发散。②思维混乱跳跃发散。③多疑。④行为失控，喜怒无常。对待这类学生处理要注意把握好以下几点：
（1）不能草率下结论直截当众说穿孩子有精神病，与家长谈，要多谈孩子的行为表现上的问题。
（2）精神问题不是智力问题，孩子有了精神疾病但仍然会做好学科题目。
（3）不能把精神病症混同于品行病症，孩子精神有问题不等于思想品德有问题，孩子行为失控不是主观故意，不是想犯错误，不能归纳为品行恶劣，违反校纪，不能简单予以纪律处分。
从关怀学生的健康安全出发跟家长谈，要有耐心地谈，最终让家长明白学校方面确实是为着学生的好，学生有了病须抓紧治，须带回身边多给予温暖。
3 神经病态
我仔细琢磨过，精神病与神经病是两个不同的概念。精神病往往因为人际矛盾，长期压抑，缺失关爱，思想苦闷久而形成的思想类的，情绪化的，思维方面的病症，比如：癔病、躁狂、迫害狂等，像鲁迅的作品《狂人日记》中爱胡思乱想，胡言乱语的“狂人”便是典型的精神病人。而神经病比如：癫痫症，一些不名痉挛等这往往是人体经络不畅大脑机能暂时故障等身体的、生理的甚至是先天的，家族遗传式的病症。对待此类病症人群：①要求家长多交待以往病史病情。②住宿尽量安排在一楼底铺。③教室尽量排在较低的楼层。④叮嘱该生的同桌，室友多予以关心照顾。⑤在病症发作时，要及时并科学救治，不能让学生围观，及时通知家长。⑥对学生进行心理开导以缓解病症。⑦对病症较严重不能坚持学习或存在人身安全危险的要劝家长带回治病。
4 心理病态
心理病态不同于生理病态但不是精神病态，比如：有人在闹市区不敢过马路，有的见到蟾蜍身上会立刻起一层鸡皮疙瘩。过于敏感、多疑、神经质，青春期性心理畸形，例如：有人偷盗把玩女性衣物等，较为普遍存在的恐考症，还有同性恋心理等等。
“心病还要心药治”，多交流多开导，存在危险的要说服其家长带回家治病（去看心理医生或向心理专家咨询）。千万不能把心理问题当作品德问题而简单粗暴处理对待。要知道目前社会随着经济大发展，家庭分离重组出现了越来越多的因缺乏亲情关怀而心理畸形的孩子。
5 生理病态
对头疼感冒这类小病，教师建议学生在学校医疗室治疗，多关心即可。
对于病比较重的、急的要及时送医务室采取措施或送医院抢救治疗，并及时与家长取得联系。比如：阑尾炎，心肌炎，扭伤、烫伤等。
6 综合病态
例如，癫痫症、甲亢等等引发的心理自闭自卑，获情绪失控。
处理突发事件，关爱病态人群关键点在于：
6.1 沉着冷静与热情关爱相结合。
遇事先提醒自己静一静心。不该揽的责任不要揽，不是我们的责任不要怕。要以静制动，以不变应万变。比如：孩子出问题，有的家长会说，你学校是封闭管理的学校，我们孩子在学校出问题，责任就得由学校扛。不要怕，这是愚昧的强盗逻辑，你可以说按你家长的想法，你孩子在学校头痛感冒难道还要学校掏钱医治。学生外出逃跑这类事，如若学校没有门卫或门卫不负责，或学生外逃是老师体罚的结果等那学校有责任。对那些学生违反纪律，来取欺骗手段外出（比如混同走读生外出，夜晚翻爬院墙外出，或强行）等造成的一切后果均不是学校方面的责任。有些家长常常误解，甚至有过高的期望，封闭管理的学校就该管好（住）孩子。学生往封闭管理的学校一交便万事大吉。把教学教育为主的管理等用于监狱里劳教警官对犯人的管理，把希望学校做到的理想状态的管理强加于学校老师的现实的管理，把应该能做到的说成是必须做到的。正如商场规定营业员应该微笑服务，那人家服务员哪一天工作时没笑就犯法了吗？
另一方面我们又确确实实要格外关注关爱病态学生。急家长所急，想学生所想。很重要的一点就是在与家长交谈中一言一行都替家长想，要顺着家长的思维，站在家长及有利于孩子教育、健康、成长的利益角度去谈问题。
例如：老师深夜逮住上网的学生，想让家长带回去教育教育。两个老师面对同一问题的不同谈话。想一想谁谈的艺术，谁的谈话能达到目的，谁的谈话会得到家长的认可，谁的谈话不违法？
教师甲：这些天我就纳闷：×××同学怎么上课老犯困呢？您看，我白天上课累的够戗，昨天晚上我强撑着不睡， 深夜2：30时我终于在××网吧里把××逮个正着。您想：晚上上网，白天还怎么上好课？如果这样下去，您家长的钱算是白花了。再说深更半夜翻爬两三米高的院墙，一旦失足摔下去，过马路一旦交通上出点意外，在网吧里接触坏孩子，学会抽烟，再为了“借钱”之类的事打起来，怎么办？如果这次×××不能有一个深刻的认识，不能真正的改悔，你家长能答应吗？家有家规，校有校纪，这样严重违反校纪的行为，我不得不跟学校领导汇报，这孩子如果不认识，不悔改，学校肯定会给以严厉的处分的！（家长气得在办公室就打孩子，老师劝阻）孩子大了，打着人，打不到心。关键是要讲到他心里，×××同学几次三番地扬言不想读了。我看你们还是跟孩子回去好好交流交流。我是班主任，和我的学生之间有感情，我再和学校领导求求情，如果孩子真有认识，决心改过，学校会给机会的。
老师乙：你看你孩子的德行，半夜三更，翻爬院墙，屡次三番违反纪律，沉迷网吧，厌倦学习，你领回去得了！先停课一周！
6.2 批评学生不是要批评家长，争取家长的帮助，做好统一战线而不是把家长打到对立面上。
6.3 独挡一面又要与依靠学校两相结合。较大的事件必须及时汇报给年级组、学生处及相关领导。千万不能捂着盖着护着，私下了结、个人英雄主义，骄傲自以为是起来。要知道你没有权力剥夺别人受教育权利，家长不理解你的一片苦心反而矛盾冲突骤起，这样反而对学校声誉都有较大的负面影响。
6.4 教育就是教育，她有着永无止境的艺术，有的无穷无尽的感化力量，但教育不是万能的，教育惩罚的手段是有限的，千千万万的不能遇事急躁，临事气晕了头，动不动给学生来点厉害，让学生长点记性。
只有认清问题实质，钻研教育艺术，这样我们才能在病态人群及突发事件的处理上沉着应对，进退自如，运筹帷幄，处变不惊。