马化腾的“笨”管理

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  有一次,著名财经作家、东方早报社记者吴晓波先生,要采访腾讯公司的创始人马化腾。吴晓波心想:腾讯公司是世界五百强之一,它的成绩有目共睹。我听说腾讯公司的管理很出色,经常被别的公司模仿。看来腾讯公司真的是不简单啊!吴晓波越想越觉得腾讯公司的管理一定是一种高深的管理体制。
  次日,吴晓波西装革履、神采奕奕地来到腾讯公司的会客厅。马化腾先生面带笑容地出现在他的面前。吴晓波带着前一天晚上的所想,迫切问道:“腾讯有那么多产品,你是如何做到了如指掌的呢?”然而馬化腾却不以为然地说:“其实也没什么,只需做好如下两点:一是像普通用户一样,每天轮着使用每一个产品;二是经常到各个产品论坛‘潜水’,听到不同的声音和反馈。腾讯公司的工程师都形成一个习惯,每两个小时轮流监测,并在网上回复用户的意见。”吴晓波听了,心想:“原来产品管理如此简单啊!确实出乎了我的意料。”然而正是这种简单的产品服务,却使腾讯公司很快成长为一个传奇帝国。吴晓波打心里开始佩服眼前这个商业精英,很敬佩地握住了他的手。
  有一次,吴晓波和朋友谈到腾讯公司,说:“即使在追求高科技发展和管理的今天,有时候用过去最笨的办法,反而能达到让人意料之外的效果。”
  (摘自《演讲与口才》)
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