【摘 要】
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目的探讨实施护理干预对门诊分诊质量的影响。方法我院门诊部2011年从分诊实施护理干预：实施完善服务制度、加强礼仪修养、提高沟通能力、强化专业素质提高、实施服务规范、构
【机 构】
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江苏省南通市老年康复医院（南通大学附属医院分院）门诊部
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目的探讨实施护理干预对门诊分诊质量的影响。方法我院门诊部2011年从分诊实施护理干预：实施完善服务制度、加强礼仪修养、提高沟通能力、强化专业素质提高、实施服务规范、构建医护和谐氛围、进行健康教育等。结果采用自行设计问卷,由医院调查人员直接发给患者及家属,当场收回,发放200份,收回196份,有效率98.00%（196/200）,结果患者的满意度平均98.98%（194/196）,没有发生明显的护理纠纷,门诊分诊符合率为98.47%（193/196）。同时改善了门诊混乱、拥挤现象,缩短了就诊时间。结论实施护
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