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人的情感智能又称情绪智能或“情商”,是一种洞察及控制个人情绪的能力,是克服心理矛盾冲突、协调和平衡情绪的技巧,是驾驭人生、在顺境与逆境都能自如通行的智慧.心理学家认为,人的成功要素中智商约占20%,其他因素占80%,其中情商约占60%(1999年1月2日北京晚报第20版健康导刊) .高情商的人具有利用环境、适应环境的协调能力和改造环境、驾驭环境的非凡勇气和坚强意志.