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随着普通民众对风险保障越来越重视,保险逐渐成为个人和家庭的必需品.这次疫情袭来,人们对健康保险的需求再度高涨,咨询和购买健康保险的消费者迅速增加.而保险消费中难免会发生争议和纠纷,保护消费者合法权益也一直是行业建设的重点内容之一.而保险消费具有不同于一般商品消费的特点,如保险商品是无形产品、保险交易采取非即时结算方式、保险关系通过保险合同维系、遵守最大诚信原则等.